人們通常認為，情報人員往往獨自作戰(zhàn)。正如此刻，一名分析師正獨自坐在蘭利（Langley）的一個小隔間內(nèi)，在一臺加密的計算機上調(diào)取著影像和報告。不時地，他還會在隔間的書架上查閱歷史資料，他想弄清楚，近期不甚明朗且令人擔憂的事態(tài)背后，是否暗藏著一些蛛絲馬跡。與此同時，一位臥底官員正在海外進行著看似平常的社交活動，他希望打聽到一些有用的信息。他手下的一名臥底學員尚不清楚，如何才能成為一名出色的情報人員。眼下，他對情報職業(yè)需要什么技能還沒有把握，擔心自己隨時被淘汰，他正竭力學習這一行所需的知識和技能。

在間諜小說和電影中，我們時常會看到類似情節(jié)。其實，在現(xiàn)實中，某些特殊情況下也是如此。盡管情報界確實有許多英雄人物，但實際上，大多數(shù)的情報工作還是需要與他人進行廣泛深入的合作。與情報界的同事合作自不必多言，除此之外，還需要與外界人士合作，比如政府部門的工作人員、學術機構(gòu)的研究人員、私人組織雇員等。

在工作中，我們時時刻刻需要團隊分析師激活內(nèi)外部聯(lián)絡網(wǎng)，以便了解那些令人擔憂的事態(tài)發(fā)展可能預示著什么。臥底官員需要與團隊合作，才能開發(fā)和擴展信息來源。和真實的情報工作相比，在訓練中，與他人合作也變得更加重要。以往，培訓教練更習慣單向教授�，F(xiàn)在，他們將團隊練習加入教學環(huán)節(jié)，這樣，學員就可以在練習過程中，從隊友身上學到和從教練那里同樣多的知識。因此，我們了解了情報界的融合團隊（fusionteams），它包括培訓團隊（trainingteams）、網(wǎng)絡合作團隊（networkedcollaborations）、管理團隊（managementteams）、科研團隊（scientificteams）與其他團隊。此外，隨著電子技術的強大和普及，遠程協(xié)作正逐漸成為一種趨勢。如此一來，團隊將無處不在，并發(fā)揮重要的作用。

團隊在解決具有挑戰(zhàn)性的問題時擁有巨大的潛力。與個體相比，團隊顯然擁有更多的知識、經(jīng)驗和技能，可以更好地應對工作挑戰(zhàn)。比如，它們可以靈活分工；可以為成員提供不間斷的學習機會；可以將不同成員的力量整合進一個創(chuàng)造性產(chǎn)品生產(chǎn)中。然而，正如大量研究所指出的那樣，團隊也可能出現(xiàn)嚴重問題，比如，工作任務毫無進展，甚至無法完成；或者出現(xiàn)群體思維綜合征，最終導致重大失敗。團隊就像一個擴音器：不論輸入的是莫扎特的音樂，還是刺耳的靜電干擾，都會被放大，變得更響亮。

放大鏡和絆腳石

情報機構(gòu)有很多特點，其中有些會有益于團隊合作，有些則會妨礙團隊合作。作為一個群體，情報機構(gòu)的工作人員都天賦異稟。例如，某個情報機構(gòu)一年內(nèi)收到了數(shù)十萬份在線求職申請，但它只錄取了其中最優(yōu)秀的候選人。令人欽佩的不只是情報分析人員、運營人員和技術人員身上的天賦，還有他們內(nèi)心深處想要服務好大眾的使命感。我作為一名研究人員，與這些機構(gòu)打交道十多年，毫不夸張地說，我對遇見的大多數(shù)情報專業(yè)人士所展現(xiàn)出的奉獻精神都充滿敬畏。我曾多次與他們交談，這些優(yōu)秀的人原本可以在私人企業(yè)賺更多錢，可以有更多時間實現(xiàn)自我追求，他們之所以堅守在自己的崗位上，是因為對自己所從事的事業(yè)有強烈的責任感。他們深知，自己所從事的工作關乎國家安全和人民福祉。事實上，2007年，一項名為IC年度員工（工作）氛圍的調(diào)查顯示，近90%的來自情報領域的受訪者肯定了自己工作的價值，他們對同事的滿意度也很高。

因此，情報機構(gòu)的領導者不必擔心團隊成員的能力和態(tài)度。但是，團隊領導者能否合理分配任務，讓團隊高效、卓越地完成工作卻是另一回事。實際上，幾乎所有情報系統(tǒng)里的組織都是大型的官僚機構(gòu)，在這些組織中，官僚主義的政策和做法有時甚至會讓那些最有能力和激情的員工感到沮喪。更糟糕的是，情報系統(tǒng)不僅是一個龐大的官僚機構(gòu)，它還是一群官僚機構(gòu)的集合，它們有時會以一種難以理解的方式連接在一起。設想一下，當你面對的是一個情報預算超過800億美元、擁有超過85萬名獲最高涉密許可的專業(yè)人員、成員分布在近50個政府組織和2000家私營企業(yè)的龐大組織時，如何做好管理無疑是一項巨大的挑戰(zhàn)。正因如此，我們不難理解，為何在上述員工（工作）氛圍調(diào)查中只有40%的受訪者表示，他們的領導者能夠在工作中激發(fā)團隊的積極性和責任感，能夠及時給予認可和推動工作向前發(fā)展。與此相對的是，認為領導者對績效差的成員采取了適當措施的受訪者就更寥寥無幾了。

保密性要求也給完成情報工作帶來了重大挑戰(zhàn)。盡管保密性要求對某些情報活動而言是絕對必要的，但這也催生出一系列錯綜復雜的保密層級。出于保密考慮，情報資料往往會被歸類處理，這讓一些情報人員有時幾乎不可能獲得其工作所需的信息。此外，在對政策制定者期望聽到的事情反應過度和對他們的實際需求反應不足之間，也存在著難以平衡的問題。前者會讓情報人員的工作變得政治化，后者則可能造成情報人員的工作疏漏。

再來看看情報工作的外部環(huán)境。一方面，對手那邊，包括非政府機構(gòu)，它們先進的科技給情報機構(gòu)的分析和運營工作帶來的挑戰(zhàn)超過了以往任何時刻；另一方面，美國政治體制中的某些成員似乎總是隨時拿著情報失誤的橡皮章，動輒否定情報結(jié)果。與此同時，新的信息收集技術和方法，以及現(xiàn)在大量可用的公開信息，也使得流入情報機構(gòu)的數(shù)據(jù)以指數(shù)級增長。試圖追蹤所有數(shù)據(jù)信息可能會令人應接不暇。