本書從三個層面進(jìn)行了深入研究：一是在理論研究層面，對企業(yè)員工情緒勞動策略選擇的前因變量做了詳細(xì)的理論描述，對個體因素、組織因素、情景因素進(jìn)行了深入挖掘，對相關(guān)理論進(jìn)行了闡述。二是在實(shí)證研究層面，對企業(yè)管理者進(jìn)行訪談，并通過問卷調(diào)查的結(jié)果，實(shí)證分析了工作旺盛感等自變量對情緒勞動的影響關(guān)系；三是立足于對策層面，對企業(yè)管理者如何管理員工情緒勞動提出的有效的管理方案。