項(xiàng)目一 銀行大堂業(yè)務(wù)

任務(wù)一 大堂環(huán)境管理

場(chǎng)景一 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備

場(chǎng)景二 營(yíng)業(yè)中巡視

場(chǎng)景三 營(yíng)業(yè)后管理

任務(wù)二 大堂客戶服務(wù)

場(chǎng)景一 客戶引導(dǎo)

場(chǎng)景二 客戶投訴處理

場(chǎng)景三 業(yè)務(wù)產(chǎn)品宣傳

項(xiàng)目二 銀行理財(cái)業(yè)務(wù)

任務(wù)一 廳堂客戶理財(cái)服務(wù)

場(chǎng)景 廳堂客戶理財(cái)服務(wù)

任務(wù)二 存量客戶理財(cái)服務(wù)

場(chǎng)景 存量客戶理財(cái)服務(wù)

任務(wù)三 私人銀行業(yè)務(wù)

場(chǎng)景 私人銀行業(yè)務(wù)

項(xiàng)目三 銀行信貸業(yè)務(wù)

任務(wù)一 個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)

場(chǎng)景 個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)

任務(wù)二 個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款業(yè)務(wù)

場(chǎng)景 個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款業(yè)務(wù)

任務(wù)三 企業(yè)經(jīng)營(yíng)性貸款業(yè)務(wù)

場(chǎng)景 企業(yè)經(jīng)營(yíng)性貸款業(yè)務(wù)

項(xiàng)目四 銀行柜面業(yè)務(wù)

任務(wù)一 柜面日初業(yè)務(wù)

場(chǎng)景一 簽到出庫

場(chǎng)景二 營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備

任務(wù)二 柜面日間業(yè)務(wù)

場(chǎng)景一 存款業(yè)務(wù)

場(chǎng)景二 貸款業(yè)務(wù)

場(chǎng)景三 支付結(jié)算業(yè)務(wù)

場(chǎng)景四 代理業(yè)務(wù)

任務(wù)三 柜面日終業(yè)務(wù)

場(chǎng)景 柜面日終業(yè)務(wù)處理

項(xiàng)目五 銀行客服業(yè)務(wù)

任務(wù)一 電話呼入服務(wù)

場(chǎng)景一 信息咨詢

場(chǎng)景二 業(yè)務(wù)處理

場(chǎng)景三 客戶投訴處理

任務(wù)二 電話呼出服務(wù)

場(chǎng)景一 節(jié)日關(guān)懷

場(chǎng)景二 客戶滿意度調(diào)查

場(chǎng)景三 客戶回訪

場(chǎng)景四 交易預(yù)警提示

場(chǎng)景五 風(fēng)險(xiǎn)協(xié)查

場(chǎng)景六 催收、催繳

場(chǎng)景七 產(chǎn)品營(yíng)銷

場(chǎng)景八 服務(wù)營(yíng)銷

任務(wù)三 多媒體服務(wù)

場(chǎng)景一 網(wǎng)上客服服務(wù)

場(chǎng)景二 移動(dòng)客服服務(wù)

場(chǎng)景三 遠(yuǎn)程視頻服務(wù)

項(xiàng)目六 銀行信用卡業(yè)務(wù)

任務(wù)一 開卡業(yè)務(wù)

場(chǎng)景一 認(rèn)識(shí)信用卡

場(chǎng)景二 信用卡營(yíng)銷

場(chǎng)景三 信用卡開卡流程

任務(wù)二 分期付款業(yè)務(wù)

場(chǎng)景一 分期付款業(yè)務(wù)介紹

場(chǎng)景二 分期付款業(yè)務(wù)辦理

任務(wù)三 催收業(yè)務(wù)

場(chǎng)景 催收業(yè)務(wù)

參考文獻(xiàn)