客戶經(jīng)理能力提升教材主要有幾個方面的特點：

　　一是以能力培養(yǎng)為核心。
依托需求分析階段的主要成果勝任力素質(zhì)模型，即信息認知能力、財務(wù)顧問能力、拓展演示能力、溝通協(xié)調(diào)與商務(wù)談判能力、客戶關(guān)系管理能力、自我激勵控制能力六大能力模塊設(shè)計開發(fā)培訓課程體系。
　　二是同時支持學員自學。
書中包含客戶經(jīng)理所需掌握的知識點框架和主要內(nèi)容。借鑒國際上先進的培訓理念和工作方法，采用了BEI(關(guān)鍵行為事件訪談技術(shù))、數(shù)理統(tǒng)計、高效快速設(shè)計法等先進的需求分析和教材編寫技術(shù)，體例上嚴格遵循具體、相關(guān)、可衡量、可實施、可跟蹤原則，系統(tǒng)歸納、總結(jié)銀行客戶經(jīng)理的工作特點，設(shè)計模擬場景，將內(nèi)容放到客戶經(jīng)理熟悉的工作環(huán)境和工作狀態(tài)下展開。
　　三是突出實用培訓特點。
大量運用案例，強調(diào)互動。在教材編排上運用提問、討論、情景模擬、活動設(shè)計、案例分析、點評、練習等方法，側(cè)重通過案例學習和討論實現(xiàn)具體的培訓目標，有利于實施互動化培訓。