第一單元　團(tuán)隊(duì)概述　1 第一節(jié)　認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)　1 知識(shí)園地　2 一、團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵　2 二、團(tuán)隊(duì)與群體　4 三、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素　5 四、團(tuán)隊(duì)的功能　8 技能實(shí)訓(xùn)　10 拓展練習(xí)　11 第二節(jié)　團(tuán)隊(duì)的發(fā)展歷程及類型　11 知識(shí)園地　12 一、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展歷程　12 二、團(tuán)隊(duì)的類型　17 技能實(shí)訓(xùn)　21 拓展練習(xí)　21 第二單元　團(tuán)隊(duì)構(gòu)建　23 第一節(jié)　團(tuán)隊(duì)構(gòu)建原則及方法　23 知識(shí)園地　24 一、團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的意義　24 二、團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的原則　25 三、團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的途徑　27 四、團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的常見(jiàn)問(wèn)題　29 技能實(shí)訓(xùn)　30 拓展練習(xí)　30 第二節(jié)　團(tuán)隊(duì)構(gòu)建步驟及影響因素　30 知識(shí)園地　31 一、團(tuán)隊(duì)構(gòu)建步驟　31 二、團(tuán)隊(duì)構(gòu)建影響因素　37 技能實(shí)訓(xùn)　40 拓展練習(xí)　40 第三單元　團(tuán)隊(duì)效能　41 第一節(jié)　高效團(tuán)隊(duì)特征　41 知識(shí)園地　42 一、團(tuán)隊(duì)效能的內(nèi)涵　42 二、高效團(tuán)隊(duì)的特征　42 三、形成團(tuán)隊(duì)規(guī)范　43 四、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)文化　45 五、發(fā)展團(tuán)隊(duì)能力　47 技能實(shí)訓(xùn)　49 拓展練習(xí)　49 第二節(jié)　外部動(dòng)力與約束　50 知識(shí)園地　51 一、團(tuán)隊(duì)發(fā)展中的社會(huì)現(xiàn)象　51 二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的外部動(dòng)力　51 三、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的阻力　53 技能實(shí)訓(xùn)　55 拓展練習(xí)　56 第四單元　團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與評(píng)估　57 第一節(jié)　團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)　57 知識(shí)園地　58 一、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)組織　58 二、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的方法及技巧　60 技能實(shí)訓(xùn)　65 拓展練習(xí)　65 第二節(jié)　團(tuán)隊(duì)評(píng)估　65 知識(shí)園地　66 一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的需要度診斷　66 二、團(tuán)隊(duì)品質(zhì)評(píng)估的步驟和內(nèi)容　67 三、團(tuán)隊(duì)健康度測(cè)評(píng)　69 四、團(tuán)隊(duì)成功度評(píng)估　70 技能實(shí)訓(xùn)　74 拓展練習(xí)　74 第五單元　團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)　75 第一節(jié)　團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)　75 知識(shí)園地　76 一、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的概念　76 二、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色和工作內(nèi)容　76 三、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力構(gòu)建　78 四、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)　80 技能實(shí)訓(xùn)　81 拓展練習(xí)　82 第二節(jié)　團(tuán)隊(duì)激勵(lì)　82 知識(shí)園地　83 一、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)概述　83 二、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的原則及方法　84 三、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的應(yīng)用　87 技能實(shí)訓(xùn)　91 拓展練習(xí)　91 第六單元　團(tuán)隊(duì)沖突與創(chuàng)新　92 第一節(jié)　團(tuán)隊(duì)沖突　92 知識(shí)園地　93 一、團(tuán)隊(duì)沖突概述　93 二、團(tuán)隊(duì)沖突過(guò)程　96 三、團(tuán)隊(duì)沖突管理　101 技能實(shí)訓(xùn)　105 拓展練習(xí)　105 第二節(jié)　團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新　106 知識(shí)園地　107 一、創(chuàng)新概述　107 二、創(chuàng)新的原則　109 三、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的內(nèi)容　111 四、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的策略　112 技能實(shí)訓(xùn)　114 拓展練習(xí)　115 第七單元　特色團(tuán)隊(duì)建設(shè)　116 第一節(jié)　自我管理團(tuán)隊(duì)　116 知識(shí)園地　117 一、什么是自我管理團(tuán)隊(duì)　117 二、自我管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必備條件　119 三、自我管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的步驟　120 四、自我管理團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段　122 技能實(shí)訓(xùn)　123 拓展練習(xí)　123 第二節(jié)　虛擬團(tuán)隊(duì)　124 知識(shí)園地　124 一、如何理解虛擬團(tuán)隊(duì)　125 二、虛擬團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建　126 三、虛擬團(tuán)隊(duì)的管理　128 技能實(shí)訓(xùn)　129 拓展練習(xí)　130 第八單元　認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)溝通　131 第一節(jié)　團(tuán)隊(duì)溝通概述　131 知識(shí)園地　132 一、什么是團(tuán)隊(duì)溝通　132 二、溝通的要素　133 三、團(tuán)隊(duì)溝通的作用　134 四、團(tuán)隊(duì)溝通的過(guò)程　135 技能實(shí)訓(xùn)　137 拓展練習(xí)　138 第二節(jié)　團(tuán)隊(duì)溝通類型　138 知識(shí)園地　139 一、語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通　139 二、正式溝通和非正式溝通　141 三、縱向溝通和橫向溝通　142 四、單向溝通和雙向溝通　143 五、直接溝通和間接溝通　143 技能實(shí)訓(xùn)　144 拓展練習(xí)　145 第三節(jié)　團(tuán)隊(duì)溝通的障礙　145 知識(shí)園地　146 一、什么是溝通障礙　146 二、溝通障礙產(chǎn)生的原因　147 三、消除溝通障礙的策略　150 技能實(shí)訓(xùn)　152 拓展練習(xí)　152 第九單元　團(tuán)隊(duì)有效溝通　154 第一節(jié)　有效溝通概述　154 知識(shí)園地　155 一、有效溝通的含義　155 二、有效溝通的基本步驟　156 三、團(tuán)隊(duì)有效溝通的策略　157 技能實(shí)訓(xùn)　158 拓展練習(xí)　159 第二節(jié)　有效溝通技能　159 知識(shí)園地　160 一、口語(yǔ)表達(dá)　160 二、書(shū)面溝通　172 技能實(shí)訓(xùn)　174 拓展練習(xí)　175 第三節(jié)　有效溝通應(yīng)用　175 知識(shí)園地　176 一、面試溝通　176 二、電話溝通　180 三、會(huì)議溝通　181 四、談判溝通　183 五、職場(chǎng)關(guān)系溝通　186 技能實(shí)訓(xùn)　196 拓展練習(xí)　196 第十單元　團(tuán)隊(duì)溝通藝術(shù)　198 第一節(jié)　團(tuán)隊(duì)溝通心理　198 知識(shí)園地　199 一、什么是溝通心理學(xué)　199 二、團(tuán)體凝聚力的運(yùn)行機(jī)制　200 技能實(shí)訓(xùn)　203 拓展練習(xí)　204 第二節(jié)　團(tuán)隊(duì)溝通美學(xué)　204 知識(shí)園地　205 一、什么是心理感受　205 二、非暴力溝通　207 三、溝通美學(xué)修養(yǎng)　211 技能實(shí)訓(xùn)　212 拓展練習(xí)　212 參考文獻(xiàn)　213