哲學(xué)家讓-保羅·薩特戲劇《禁閉》有一個(gè)著名的結(jié)論是他人，即地獄。劇情設(shè)置是，三個(gè)人在死后發(fā)現(xiàn)他們的靈魂處于一個(gè)沒(méi)有門窗沒(méi)有鏡子的單人房。除了意識(shí)到他們永遠(yuǎn)無(wú)法逃離那里，他們還意識(shí)到他們處在一個(gè)彼此折磨與激怒的關(guān)系中。薩特發(fā)現(xiàn)，人際關(guān)系對(duì)一個(gè)人的幸福至關(guān)重要，當(dāng)人際關(guān)系變壞的時(shí)候，就會(huì)感覺(jué)像生活在地獄里一樣。多年來(lái)，我聽(tīng)到過(guò)許多類似的觀點(diǎn)，因?yàn)槲以谑澜缟蟌以人為本的組織之一中擔(dān)任首席人力資源官。當(dāng)人們?cè)诠ぷ髦懈械奖舜嗣摴?jié)、被剝奪權(quán)利，或?qū)�工作感到失望時(shí)，這種感覺(jué)往往與他們一起工作的人分不開(kāi)：他們的老板、團(tuán)隊(duì)成員、同事，甚至是他們的直接下屬。因此，我在寫作這本書(shū)時(shí)，圍繞著一個(gè)簡(jiǎn)單而有力的前提：在我們的個(gè)人生活和職業(yè)生活中，人際關(guān)系的質(zhì)量是我們成功和高效的核心。
的確有證據(jù)表明人際關(guān)系的質(zhì)量對(duì)我們有多重要。《哈佛格蘭特研究》的一項(xiàng)報(bào)告中，研究人員羅伯特·瓦爾丁格博士提出：那些被過(guò)多孤立的人發(fā)現(xiàn)他們不太開(kāi)心，他們的健康在中年早期就會(huì)下降，他們的大腦功能下降得比常人更快，他們的壽命也較短……另外，Z近谷歌的深入分析發(fā)現(xiàn)，高質(zhì)量的人際關(guān)系是成功團(tuán)隊(duì)的核心。
你可能聽(tīng)過(guò)這樣的名言：一個(gè)組織Z大的資產(chǎn)是它的員工。我想更進(jìn)一步分享一下，根據(jù)我以往的經(jīng)驗(yàn)，成為一個(gè)組織的Z終競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的終究是那些創(chuàng)造組織文化的員工之間的關(guān)系。換句話說(shuō)，在個(gè)人和組織層面上，人際關(guān)系是重要的；當(dāng)我們專注于改善人際關(guān)系的時(shí)候，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)身邊所有的事情都會(huì)變得更好。但我們也會(huì)受一些舊習(xí)慣和偏見(jiàn)的影響。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)自己被困在如薩特的戲劇所隱喻的處境中，并被那些我們無(wú)法認(rèn)同的人包圍著，或面對(duì)那些只是用錯(cuò)誤的方式冒犯我們的人時(shí)，我們的第一反應(yīng)往往是用手指指向他們。這是他們的錯(cuò)：要是我的老板更了解我，或者我的同事更尊重我，或者我的伴侶懂得傾聽(tīng)，那該多好。這就是薩特的地獄，在這里，我們認(rèn)定自己是受害者，而不是為自己負(fù)責(zé)，還詆毀和責(zé)備他人。并且，如果我們不是選擇放棄，向命運(yùn)投降，那么我們的下一種本能通常就是尋找逃離的路徑。這可能意味著離開(kāi)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)公司，甚至是一段婚姻。有一種強(qiáng)烈的讓人難以抗拒的誘惑，就是去尋找外部的改變來(lái)讓事情重新好起來(lái)。畢竟，一個(gè)新的更好的房間（和更明理的人）就在隔壁！但我們?nèi)チ酥�后�?huì)發(fā)生什么呢？我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己在一個(gè)新的房間里，有一些新人和我們平時(shí)認(rèn)識(shí)的人一樣帶著固有的一些缺陷而我們現(xiàn)在必須學(xué)會(huì)與他們相處。我們獨(dú)自穿梭于一個(gè)個(gè)房間的一個(gè)人，受我們?cè)瓉?lái)的思想所限，被長(zhǎng)長(zhǎng)久久地困住，無(wú)路可逃。是的，這就是地獄的感覺(jué)。
但是，我們有一個(gè)可以脫身的辦法。
我們可以換一種新的思維定式。作為在富蘭克林柯維公司負(fù)責(zé)我們公司文化的高管之一，我有一個(gè)獨(dú)特的機(jī)會(huì)親身體驗(yàn)這一點(diǎn)。在許多公司中，我的職責(zé)是監(jiān)督公司福利、薪酬、合規(guī)性、培訓(xùn)以及其他傳統(tǒng)的人力資源職能這些都是與人打交道的事情。雖然這些都很重要，但當(dāng)我們注重人與人之間的關(guān)系我們能更好地理解和改善人際關(guān)系的本質(zhì)時(shí)，我們就能做出更有價(jià)值的貢獻(xiàn)。這就是首席人力資源官這個(gè)頭銜里人力的真正含義。
當(dāng)我第一次擔(dān)任這個(gè)角色的時(shí)候，內(nèi)心清晰地有一種強(qiáng)烈感覺(jué)，那就是，只要人際關(guān)系出了問(wèn)題，那么一切就都將裹足不前。隨著時(shí)間的推移，經(jīng)驗(yàn)的積累，我當(dāng)初的直覺(jué)得到了驗(yàn)證：有效的關(guān)系才能產(chǎn)生有效的結(jié)果。我領(lǐng)悟到一點(diǎn)，不注重改善我們與彼此之間的互動(dòng)交流，就難于成就大事。雖然我們很自然地傾向于把重點(diǎn)放在我們想要修復(fù)的地方，但當(dāng)我們首先從自己開(kāi)始時(shí)，總會(huì)得到Z好的結(jié)果。引用已故的史蒂芬·R.柯維博士的一句話，所有有意義的改變都是由內(nèi)往外而來(lái)的。柯維博士是暢銷書(shū)《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》的作者，是富蘭克林柯維公司的聯(lián)合創(chuàng)始人，并被《時(shí)代》雜志評(píng)為25位Z具影響力的美國(guó)人之一。
雖然我并不是這個(gè)偉大公司的許多原則和思維定式的創(chuàng)造者，但我有機(jī)會(huì)見(jiàn)識(shí)了這些原則和思維定式在執(zhí)行層面上的效力，我既目睹了實(shí)踐它們的效益，也見(jiàn)證了忽視它們的代價(jià)。為此，我在本書(shū)中分享了我在20多年里的一系列對(duì)話和經(jīng)歷（或世界各地的客戶和其他人與我分享的經(jīng)驗(yàn)）。我已經(jīng)改變了某些細(xì)節(jié)來(lái)保護(hù)涉及隱私的內(nèi)容。我深深感到有必要將這些故事分享出來(lái)，這是一些思維定式如何影響我們的體驗(yàn)以及與世界互動(dòng)方式的故事，是一些拯救或破壞人際關(guān)系的故事，是一些職業(yè)生涯停滯不前或突飛猛進(jìn)的故事，以及一些特別的人的故事，這些人幫助我和我們公司中的許多人，讓我們?cè)谧鰩缀跛�有事情時(shí)都變得更好。雖然我從失敗中也吸取了許多深刻的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，但我主要選取生活中的一些積極對(duì)話作為例子來(lái)說(shuō)明這些內(nèi)容的力量。我Z深刻和Z有意義的見(jiàn)解，正是來(lái)自這些理念與實(shí)踐交匯的地方。
在20多年里的一系列對(duì)話和經(jīng)歷（或世界各地的客戶和其他人與我分享的經(jīng)驗(yàn)）。我已經(jīng)改變了某些細(xì)節(jié)來(lái)保護(hù)涉及隱私的內(nèi)容。我深深感到有必要將這些故事分享出來(lái)，這是一些思維定式如何影響我們的體驗(yàn)以及與世界互動(dòng)方式的故事，是一些拯救或破壞人際關(guān)系的故事，是一些職業(yè)生涯停滯不前或突飛猛進(jìn)的故事，以及一些特別的人的故事，這些人幫助我和我們公司中的許多人，讓我們?cè)谧鰩缀跛�有事情時(shí)都變得更好。雖然我從失敗中也吸取了許多深刻的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，但我主要選取生活中的一些積極對(duì)話作為例子來(lái)說(shuō)明這些內(nèi)容的力量。我Z深刻和Z有意義的見(jiàn)解，正是來(lái)自這些理念與實(shí)踐交匯的地方。
閱讀本書(shū)時(shí)，你可以從頭到尾按順序閱讀，也可以先瀏覽每一章開(kāi)始時(shí)的問(wèn)題，找到你當(dāng)下面臨的難題，優(yōu)先閱讀。在每章結(jié)束都有如何應(yīng)用，你可以在自己的工作與生活中去運(yùn)用這些實(shí)踐。不過(guò)，Z為重要的是，你要以開(kāi)放的心態(tài)和思維來(lái)閱讀這本書(shū)，并考慮這樣一種可能性：真正與他人更好地相處的唯一途徑是從你自己開(kāi)始。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，這樣做，你生活中的幾乎每個(gè)領(lǐng)域都會(huì)實(shí)質(zhì)性的獲益。