本書的核心是在戰(zhàn)略背景下如何處理運營管理問題，設(shè)計與實施運營戰(zhàn)略。全書共12章：第1章為運營管理導論；第2章至第4章為設(shè)計運營戰(zhàn)略，包括戰(zhàn)略運營管理、服務(wù)運營管理、創(chuàng)新；第5章至第1 0章為實施運營戰(zhàn)略，包括供應(yīng)管理，庫存管理、MRP、ERP和JIT，流程變革管理，人力資源和戰(zhàn)略運營管理， 做得更好——管理并提高質(zhì)量，能力和調(diào)度管理；第11、12為展望戰(zhàn)略運營管理，包括可持續(xù)性、運營管理的未來。本書適合高等學校經(jīng)濟管理類本科生和MBA學生使用，也適合企業(yè)管理者閱讀參考。