本書按照業(yè)務流程, 細分為十一個項目: 項目一初步認識電子商務物流; 項目二認識電子商務物流管理; 項目三電子商務物流模式; 項目四訂單運作; 項目五倉儲業(yè)務的運作; 項目六運輸和配送的運作; 項目七外包模式下的物流業(yè)務運作; 項目八外包物流服務質(zhì)量監(jiān)控; 項目九物流合同與風險管理; 項目十讓基于信息技術(shù)的電子商務物流管理提升; 項目十一基于客戶服務的電子商務物流管理提升。本書定位于高等職業(yè)教育物流管理和電子商務兩個知識領(lǐng)域的基礎(chǔ)性、特殊性與行業(yè)性教學用書, 通過總結(jié)歸納國內(nèi)外電子商務環(huán)境下的現(xiàn)代物流理論與實踐成果, 借鑒和吸收同類教材的優(yōu)點與特色編寫而成。