本書系統(tǒng)地介紹了現(xiàn)代商務(wù)社交禮儀的相關(guān)知識和運(yùn)用技巧，力爭做到深入淺出、形象生動、翔實(shí)具體，集理論性、實(shí)踐性、知識性和可操作性于一體。部分章節(jié)內(nèi)容之后有商務(wù)禮儀訓(xùn)練項(xiàng)目設(shè)計(jì)，通過“閱讀與思考”“行為綜合訓(xùn)練項(xiàng)目”的內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)學(xué)、做、行一體化，突出了實(shí)踐性教學(xué)特點(diǎn)。本書緊密聯(lián)系現(xiàn)代商務(wù)活動的特色，能夠有效地幫助學(xué)生了解最新國內(nèi)外商務(wù)禮儀資訊，深入學(xué)習(xí)和思考，鞏固所學(xué)知識。本書適合高等職業(yè)院校各專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)使用，也適合想提升商務(wù)形象的各界人士閱讀，以及各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展公關(guān)與商務(wù)禮儀培訓(xùn)時使用。
李麗霞、女、漢族、河南省周口市商水縣人，研究生學(xué)歷，副教授職稱。2006年畢業(yè)于信陽師范學(xué)院，獲英語學(xué)士學(xué)位，2009年畢業(yè)于廣西民族大學(xué)，獲行政管理專業(yè)碩士學(xué)位。2008年5月加入中國共產(chǎn)黨，2009年9月參加工作。本人于2011年3月入職鄭州電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院，多年來一直在經(jīng)濟(jì)管理系從事教學(xué)、行政管理、教學(xué)管理等教學(xué)業(yè)務(wù)管理工作。現(xiàn)任鄭州電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教學(xué)副院長、經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教工黨支部書記。
第一章 禮儀與商務(wù)禮儀 1
第一節(jié) 禮儀概述 2
一、“禮儀”的由來 2
二、禮儀的定義及內(nèi)涵 5
三、現(xiàn)代禮儀的特征及作用 7
第二節(jié) 商務(wù)禮儀概述 9
一、商務(wù)禮儀的含義與特點(diǎn) 9
二、商務(wù)禮儀的原則與作用 11
第三節(jié) 商務(wù)人員基本素質(zhì) 17
第四節(jié) 商務(wù)禮儀訓(xùn)練項(xiàng)目設(shè)計(jì) 20
一、閱讀與思考 20
二、行為綜合訓(xùn)練項(xiàng)目 21
本章小結(jié) 22
第二章 商務(wù)人員個人禮儀 23
第一節(jié) 第一印象的塑造 24
一、何為第一印象 24
二、如何獲得第一印象 26
三、塑造良好的第一印象 27
第二節(jié) 儀容禮儀 29
一、面部 30
二、頭發(fā) 34
三、肢體 35
第三節(jié) 儀表禮儀 36
一、服飾禮儀 37
二、飾品佩戴禮儀 43
三、公文包的禮儀 44
第四節(jié) 商務(wù)禮儀訓(xùn)練項(xiàng)目設(shè)計(jì) 46
一、閱讀與思考 46
二、行為綜合訓(xùn)練項(xiàng)目 46
本章小結(jié) 48
第三章 商務(wù)語言交際禮儀 49
第一節(jié) 語言交際概述 51
一、語言交際的基本原則 51
二、社交語言溝通的藝術(shù) 54
三、講究語言交際的策略 57
第二節(jié) 言談禮儀 59
一、言談的含義 59
二、言談的基本原則 60
三、言談的禮儀 61
第三節(jié) 肢體語言禮儀 64
一、面部表情語言 64
二、女士優(yōu)雅姿態(tài)塑造 67
三、男士陽剛姿態(tài)塑造 69
四、體態(tài)語言得體塑造 70
第四節(jié) 商務(wù)禮儀訓(xùn)練項(xiàng)目設(shè)計(jì) 72
一、閱讀與思考 72
二、行為綜合訓(xùn)練項(xiàng)目 73
本章小結(jié) 73
第四章 商務(wù)人員職場禮儀 74
第一節(jié) 公司人際關(guān)系禮儀 76
一、上下級關(guān)系禮儀 76
二、同事之間的共事與協(xié)作 78
第二節(jié) 電話禮儀 81
一、電話禮儀四要素 82
二、接打電話應(yīng)遵循的原則 83
三、接打電話的禮儀 84
四、手機(jī)禮儀 90
五、傳真文件禮儀 92
六、電子郵件禮儀 92
第三節(jié) 會議禮儀 94
一、會議組織人員的禮儀規(guī)范 95
二、會議禮儀規(guī)范 96
三、與會人員禮儀規(guī)范 97
四、會議后勤人員服務(wù)規(guī)范 99
第四節(jié) 商務(wù)禮儀訓(xùn)練項(xiàng)目設(shè)計(jì) 100
一、閱讀與思考 100
二、行為綜合訓(xùn)練項(xiàng)目 101
本章小結(jié) 101
第五章 商務(wù)日常交往禮儀 102
第一節(jié) 見面禮儀 103
一、問候禮儀 103
二、介紹禮儀 106
三、握手禮儀 109
四、致意禮儀 111
五、名片禮儀 112
六、常見的其他見面禮儀 114
第二節(jié) 商務(wù)接待拜訪禮儀 116
一、商務(wù)接待禮儀 116
二、拜訪禮儀 124
第三節(jié) 商務(wù)宴請饋贈禮儀 130
一、宴請禮儀 130
二、饋贈禮儀 135
第四節(jié) 商務(wù)禮儀訓(xùn)練項(xiàng)目設(shè)計(jì) 136
一、閱讀與思考 136
二、行為綜合訓(xùn)練項(xiàng)目 137
本章小結(jié) 139
第六章 商務(wù)專題活動禮儀 140
第一節(jié) 商務(wù)專題活動策劃 141
一、商務(wù)專題活動及其策劃 141
二、典型商務(wù)專題活動策劃 142
第二節(jié) 商務(wù)談判活動 150
一、商務(wù)談判概述 150
二、商務(wù)談判過程 153
三、商務(wù)談判策略和語言技巧 156
第三節(jié) 商務(wù)儀式禮儀 161
一、開業(yè)典禮的準(zhǔn)備 161
二、簽字儀式禮儀 162
三、剪彩儀式禮儀 164
第四節(jié) 商務(wù)禮儀訓(xùn)練項(xiàng)目設(shè)計(jì) 165
一、閱讀與思考 165
二、行為綜合訓(xùn)練項(xiàng)目 167
本章小結(jié) 168
第七章 涉外商務(wù)禮儀 169
第一節(jié) 涉外商務(wù)禮儀概述 170
一、涉外商務(wù)禮儀的含義 170
二、涉外商務(wù)禮儀的基本原則 170
第二節(jié) 東西方文化及禮儀差異 175
一、文化與禮儀的關(guān)系 175
二、東西方文化的差異 175
三、東西方禮儀的差異 177
第三節(jié) 各國禮儀風(fēng)俗及禁忌 179
一、美國禮儀風(fēng)俗及禁忌 179
二、俄羅斯禮儀風(fēng)俗及禁忌 181
三、日本禮儀風(fēng)俗及禁忌 182
四、韓國禮儀風(fēng)俗及禁忌 183
五、英國禮儀風(fēng)俗及禁忌 183
六、加拿大禮儀風(fēng)俗及禁忌 184
七、德國禮儀風(fēng)俗及禁忌 185
八、法國禮儀風(fēng)俗及禁忌 186
本章小結(jié) 188
思考練習(xí) 189
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