如今的職場究竟需要什么能力？這是近些年高校教育一直在探索的一個問題，也是即將進入職場的準就業(yè)者（應(yīng)屆畢業(yè)生）感到困惑的問題。對于職業(yè)技能，大多數(shù)高校首先考慮到的是專業(yè)知識，學生偏重的也是專業(yè)技能。但是，經(jīng)過專業(yè)化正規(guī)學習的高校畢業(yè)生，在職場中屢屢受挫的情況也不少。這值得我們思考：在競爭越來越激烈的商業(yè)場合中，經(jīng)過專業(yè)培訓的人才不在少數(shù)，但為何有些卻得不到肯定或者重用呢？職場與校園的差別在哪里？專業(yè)基本能力以外的職業(yè)核心能力是什么？職業(yè)核心能力的基本內(nèi)核是人的綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，是人們職業(yè)生涯中除崗位專業(yè)能力之外的基本能力，是職業(yè)人賴以生存的關(guān)鍵，諸如人際交流、信息處理、與人合作、解決問題、自我學習、創(chuàng)新革新、外語應(yīng)用等。而各種商務(wù)場合中的商務(wù)禮儀有利于拓展職業(yè)核心能力。禮儀的關(guān)鍵是做人的道理，培養(yǎng)的是作為人的正確的世界觀和為人處世的態(tài)度，而商務(wù)禮儀作為一門實用性非常強的學科，它包含諸多的技巧和經(jīng)驗。一名商務(wù)人員商務(wù)禮儀修養(yǎng)的高低直接決定了商務(wù)工作者及其所在企業(yè)的形象，甚至影響其所在企業(yè)的命運。在商務(wù)活動中，商務(wù)禮儀是一種無聲的名片，有時可以決定商務(wù)活動的成敗，也是衡量一個人與企業(yè)形象的重要標準。在交往日益頻繁的今天，面對開放的世界，你只有擴大交流，才能在職場中占據(jù)一席之地，并迅速發(fā)展，而禮儀就是最好的工具。

面對不同專業(yè)、不同學習基礎(chǔ)與不同學習習慣的高職學生，如何以現(xiàn)代職業(yè)教育理念和方法為支撐，借鑒國內(nèi)外先進的經(jīng)驗，突出以就業(yè)為導向、以能力為根本的高職教育教學觀念，進行課程模式的改革，是每一位從事高職教育的工作者的重要工作。一直以來，高職院校的教師們都很希望借助行業(yè)協(xié)會的平臺，整合學校、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會的人才資源，從培養(yǎng)學生職業(yè)素質(zhì)、社會能力、方法能力、學習能力出發(fā)，做到有理論、有案例、有分析、有應(yīng)用，充分吸收教學改革的最新成果，以有效培養(yǎng)高職學生的專業(yè)能力和素質(zhì)。本書是編者經(jīng)過多年的摸索與實踐而編寫的，主要特點如下。

1.精心設(shè)計，形式活潑。以目標興趣知識能力提高的認知規(guī)律為基礎(chǔ)，構(gòu)建模塊內(nèi)容，每個模塊分解為若干具體的工作任務(wù)，按照任務(wù)導入任務(wù)描述子任務(wù)知識等幾個部分進行構(gòu)建，非常便于進行實際教學。

2.文字簡潔，語言凝練。本書在理論方面只選最重要的內(nèi)容，減少一切不必要的文字，避免冗長，力求突出典型性、新穎性和教學實踐認同性。

3.校企合作，共同編寫。一些企業(yè)的總經(jīng)理親自參與了本書的編寫及設(shè)計。本書在實訓環(huán)節(jié)設(shè)計上體現(xiàn)了針對性、實踐性和專業(yè)性，得到了諸多企業(yè)及領(lǐng)導，如廣州天強企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理蔣超、廣州雄濤人力資源有限公司總經(jīng)理鄧振輝、廣州眾博廣告?zhèn)髅接邢薰�司總�?jīng)理黎金平、廣州眾杰建筑勞務(wù)有限公司總經(jīng)理杜思明、廣州培訓師聯(lián)合會等的大力支持和指導。他們提供了大量實戰(zhàn)案例，在此表示感謝。

本書既可作為高職高專院校商貿(mào)類、營銷類、客戶服務(wù)類、經(jīng)管類專業(yè)的基礎(chǔ)課程用書，也可作為院校人文素質(zhì)通識課程教材，還能為企業(yè)員工的職業(yè)能力提升培訓提供參考。

我們在已有的教學及社會培訓經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，編寫了這本《商務(wù)禮儀》教程。本書具體分工如下。

袁媛（廣東工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學院）、蔣小龍（廣東機電職業(yè)技術(shù)學院）負責撰寫模塊一、模塊二；胡紅玉（廣東交通職業(yè)技術(shù)學院）、黃怡偉（廣東機電職業(yè)技術(shù)學院）撰寫模塊三、模塊四；楊未昌（廣東機電職業(yè)技術(shù)學院）、陳麗蓉（廣東機電職業(yè)技術(shù)學院）、蔣超（廣州荊成匯企業(yè)管理有限公司）共同撰寫模塊五、模塊六；朱琪清（廣東機電職業(yè)技術(shù)學院）、蔣小龍負責撰寫模塊七；楊紅玲（廣東輕工職業(yè)技術(shù)學院）、尹浩然（廣東機電職業(yè)技術(shù)學院）、劉麗紅（廣東機電職業(yè)技術(shù)學院）共同撰寫模塊八；馬偉鋒（廣東機電職業(yè)技術(shù)學院）、杜思明（廣州眾杰建筑勞務(wù)有限公司）共同撰寫模塊九。

為了方便教學活動的開展，編者在編寫本書的過程中，引用了許多書刊、網(wǎng)絡(luò)上的故事和案例，參考了近年來一些專家、學者的著作，在此對各位專家和作者表示衷心的感謝。

由于編者水平和精力有限，收集資料不夠全面，本書難免存在缺陷和不足，懇請讀者和各位同仁在使用的過程中給予理解和關(guān)注，并歡迎批評指正。



編者

2019年8月