本書旨在普及商務(wù)禮儀知識(shí)，提高人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的禮儀素養(yǎng)。通過(guò)本書的學(xué)習(xí)，可以提高學(xué)生的禮儀修養(yǎng)和商務(wù)禮儀運(yùn)用的能力，步入社會(huì)后能將商務(wù)禮儀規(guī)則運(yùn)用于商務(wù)活動(dòng)，體現(xiàn)出較高的綜合素質(zhì)。
　　本書結(jié)構(gòu)緊湊，體系完整，涵蓋了商務(wù)活動(dòng)所涉及的各種禮儀，以職業(yè)需求為基點(diǎn)進(jìn)行介紹，內(nèi)容更完善，更具有實(shí)用性。本書在正文中設(shè)計(jì)了“小知識(shí)”“小故事”“案例”“課堂訓(xùn)練”等，使本書更具操作性。每章末大多設(shè)計(jì)了“本章小結(jié)”“復(fù)習(xí)題”和“案例分析”等，便于掌握得更加扎實(shí)。本書根據(jù)學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，循序漸進(jìn)、由淺入深地闡述了商務(wù)活動(dòng)的基本禮儀，力求通俗易懂，讓學(xué)生讀著有趣、教師教著順手。
　　本書由哈爾濱師范大學(xué)楊秀麗擔(dān)任主編，哈爾濱師范大學(xué)徐華楠、王福生擔(dān)任副主編，哈爾濱師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院過(guò)仕明院長(zhǎng)擔(dān)任主審。全書共分十一章，楊秀麗負(fù)責(zé)編寫第一、二、三、四、五、六章，徐華楠負(fù)責(zé)編寫第七、八、九、十章，王福生負(fù)責(zé)編寫第十一章。參與本書編寫的還有于春滿、熊文強(qiáng)、丁玎、徐寧、唐紅、萬(wàn)采紅，他們負(fù)責(zé)相關(guān)資料的搜集和整理。