推薦序一

作為一名高校的藝術(shù)設(shè)計教育工作者，我一直關(guān)注企業(yè)側(cè)設(shè)計的走向與趨勢，思考如何將企業(yè)在實踐中用到并行之有效的設(shè)計方法融合到高校課程中，從而讓學(xué)生在學(xué)習(xí)期間就能接觸到實實在在的實戰(zhàn)型企業(yè)級設(shè)計。

此時，正好收到晨靜的邀請，為她的新書《B端體驗設(shè)計：企業(yè)級視角的系統(tǒng)化方法》作序，書中很多觀點與我正在思考的一致，我甚是欣喜。譬如，本書提到：體驗設(shè)計對To B企業(yè)、產(chǎn)品與用戶的價值非常大，并且越來越受到企業(yè)的認(rèn)可。在每年的畢業(yè)季，從企業(yè)的招聘反饋來看，企業(yè)非常關(guān)注體驗設(shè)計師的設(shè)計思維、設(shè)計能力和設(shè)計潛力。因為這對產(chǎn)品的推廣、營銷，以及客戶的續(xù)費、轉(zhuǎn)介紹都有一定的影響力。因此，盡早幫助學(xué)生構(gòu)建體驗設(shè)計的思維邏輯框架顯得尤為重要。

關(guān)于為什么要寫這本書，我專門問了晨靜，她說，初衷很簡單，因為在B端產(chǎn)品設(shè)計、體驗設(shè)計方面，她走過很多彎路。關(guān)于如何做好B端體驗設(shè)計，沒有人指導(dǎo)，更多的時候是自己在學(xué)習(xí)、摸索、實踐和復(fù)盤。然而，這些共性的問題，很多體驗設(shè)計師依然在面對。因此，她期望把自己關(guān)于B端體驗設(shè)計的所思所想及實戰(zhàn)經(jīng)驗整理成完整的知識體系并分享出來。這也是她對這幾年持續(xù)思考的內(nèi)容的一個階段性總結(jié)。

我們可以將此書看成是一本對體驗設(shè)計思維具有啟發(fā)性的圖書。體驗設(shè)計在面臨不同的業(yè)務(wù)域問題時，往往解法不同，可能在這里已經(jīng)可行的設(shè)計方案，換一個場景就不適用了。書中的很多思考，也是特定場景的產(chǎn)物，它們會被迭代和優(yōu)化。

書中還提到一套構(gòu)建B端體驗設(shè)計的方法，有流程維度的企業(yè)級B端體驗設(shè)計冰山模型、界面設(shè)計方法維度的企業(yè)級B端設(shè)計體系、設(shè)計策略維度的企業(yè)級B端體驗設(shè)計團隊等，它們各司其職、互相協(xié)同，共同為打造客戶、用戶喜愛的B端數(shù)字界面體驗設(shè)計助力。因此，我們可以將企業(yè)級B端設(shè)計體系視為一套系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的知識體系，它有根、有枝、有葉。根是企業(yè)級B端設(shè)計體系的核心，它讓企業(yè)級B端設(shè)計體系的成長有源頭可依；枝是企業(yè)級B端設(shè)計體系的方法，它讓企業(yè)級B端設(shè)計體系的構(gòu)建有方法可循；葉是企業(yè)級B端設(shè)計體系的結(jié)果，它讓企業(yè)級B端體驗設(shè)計被真真切切地傳遞到了用戶側(cè)，讓用戶用到好的產(chǎn)品。

晨靜出版此書，是對她多年持續(xù)思考的內(nèi)容的階段性總結(jié)，為B端體驗設(shè)計提出了新的思路與方法。這是一本值得深入學(xué)習(xí)、反復(fù)閱讀的圖書�，F(xiàn)在就開啟你的B端體驗設(shè)計之旅吧！期待你讀完本書，與我一樣，擁有美好的體驗。

高穎

浙江工商大學(xué)藝術(shù)設(shè)計學(xué)院院長

推薦序二

我和晨靜是老朋友了，她的主攻領(lǐng)域在B端產(chǎn)品設(shè)計與體驗方面，我的領(lǐng)域在企業(yè)信息化和數(shù)字化建設(shè)方面，我們會在空閑之余，聊聊對B端產(chǎn)品的理解、看法和思考。這兩個領(lǐng)域僅從字面上看，好像不相關(guān)，實則是一種緊密聯(lián)系的關(guān)系企業(yè)數(shù)字化建設(shè)離不開B端產(chǎn)品，B端產(chǎn)品最直接地體現(xiàn)了企業(yè)數(shù)字化建設(shè)的成熟度。

在2022年年初，晨靜就和我說，正在寫一本書。這本書是關(guān)于B端產(chǎn)品體驗設(shè)計的，把她這些年的實踐與思考匯集了起來，一來是對自己在該領(lǐng)域所思所想的階段性總結(jié)，二來貢獻自己的綿薄之力，希望大家能掌握體驗設(shè)計的思維和方法，做出用戶體驗好的產(chǎn)品。恰巧，我也在持續(xù)思考客戶喜愛、用戶喜歡的B端產(chǎn)品應(yīng)該是什么樣的，畢竟企業(yè)數(shù)字化建設(shè)無法繞過這塊。因此，當(dāng)聽到晨靜要做這么一件事情的時候，我很支持，也很期待。彼時，我自己的新書《數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)升級之路》也在創(chuàng)作中（現(xiàn)已上市），這兩本書可以說都是為當(dāng)下企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備的，但各有側(cè)重。

當(dāng)《B端體驗設(shè)計：企業(yè)級視角的系統(tǒng)化方法》這本書的樣稿出來時，晨靜在第一時間分享給我閱讀。在一個周末的下午，我打開樣稿，坐在書房里安靜地讀著。這本書出乎我的意料，我原本以為它也會像其他產(chǎn)品設(shè)計類圖書一樣，寫具體的設(shè)計應(yīng)該怎么做，沒想到，書里還涉及了晨靜自己在該領(lǐng)域的大量思考和心得，不僅給出了案例，還給出了對案例的思考與解決方法，可以說是授之以漁。比如，本書在提到設(shè)計模式時，首先和我們分享了設(shè)計模式的概念、做設(shè)計模式的意義，接著模擬了一些案例，告訴我們?nèi)绾沃贫ǚ�合業(yè)務(wù)和用戶雙重訴求的設(shè)計模式。這樣的案例在書中還有不少，相信你閱讀了以后也會和我一樣，頗有收獲。

還有，令我印象最深刻的是她提到的企業(yè)級B端體驗設(shè)計能力地圖，這幅地圖是她自己在實操過程中遇到一系列困難后總結(jié)出來的，書中的重點章節(jié)，基本按照這幅地圖展開。企業(yè)級B端體驗設(shè)計能力地圖由下至上分別是底層思維、企業(yè)級B端體驗設(shè)計團隊、企業(yè)級B端數(shù)字界面構(gòu)建機制（包括企業(yè)級B端體驗設(shè)計冰山模型、企業(yè)級B端設(shè)計體系兩部分），這里面的思維、方法、模型、案例極其豐富，完全可以拿來就用。當(dāng)然，如果可以將其與自己企業(yè)的實際情況相結(jié)合去使用，效果會更好。

本書完全顛覆了我原來對B端體驗設(shè)計的看法。我一直以為，B端體驗設(shè)計主要是界面視覺的設(shè)計。其實不然，首先，B端體驗設(shè)計的范圍不局限于視覺設(shè)計；其次，B端體驗設(shè)計具備非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶�業(yè)性。做好B端體驗設(shè)計少不了對產(chǎn)品戰(zhàn)略的深刻理解、對用戶需求的深度洞察�？梢哉f，市面上會做B端體驗設(shè)計的體驗設(shè)計師不少，但能做好的不多，知其然并知其所以然的更是寥寥無幾。

真心推薦B 端體驗設(shè)計師、B 端 UED 團隊的管理者、B 端產(chǎn)品經(jīng)理、B 端創(chuàng)業(yè)者閱讀本書，從更高維的視角來看待B端體驗設(shè)計，指導(dǎo)自己的產(chǎn)品獲得更好的用戶體驗。

張良友

杭州靈動數(shù)上創(chuàng)始人兼CEO

推薦語

吳昊

《SaaS創(chuàng)業(yè)路線圖》作者、SaaS創(chuàng)業(yè)顧問

優(yōu)秀的B端產(chǎn)品經(jīng)理和體驗設(shè)計師有兩個關(guān)鍵特點：懂套路、懂業(yè)務(wù)，前者是后者的基礎(chǔ)。本書作者結(jié)合多家大廠的套路和自己的親身實踐，構(gòu)建了自己的產(chǎn)品體驗設(shè)計框架，值得CEO和產(chǎn)品團隊學(xué)習(xí)。AI時代的來臨將帶來更高的設(shè)計效率和更多的方案選擇，而產(chǎn)品團隊是做決定的人：他們必須知道該如何選擇。

王鈺

鈺見SaaS主理人，物暢網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人

好的產(chǎn)品體驗設(shè)計是構(gòu)成優(yōu)秀B端產(chǎn)品不可或缺的元素之一，但又是最容易被從業(yè)者忽略的元素。縱覽市場上很多企業(yè)的B端產(chǎn)品，其并不具備體系化的體驗設(shè)計思維，這或多或少地會影響到客戶的轉(zhuǎn)化及體驗。知果在書中提到的企業(yè)級B端的設(shè)計體系、設(shè)計團隊、設(shè)計模型等，都可以拿來就用。本書不僅有理論層面的支持，也有足夠的切身實踐，對新入行的B端體驗設(shè)計師來說是一本很好的工具書，對入行多年的體驗設(shè)計師來說，也可以拿來思考復(fù)盤。

趙巖

實戰(zhàn)營銷咨詢創(chuàng)始人

終于有人深入研習(xí)B端的用戶體驗了，我一直認(rèn)為提升B端用戶體驗是B端企業(yè)制勝的法寶。獲客不難，難的是留住客戶，在B端業(yè)務(wù)的客戶成功體系中，用戶體驗是重要的環(huán)節(jié)。知果的這本著作從認(rèn)知到模型，再從體系到案例，詳細(xì)地將用戶體驗的提升辦法講給我們聽。我會把這本書反復(fù)研讀并推薦給我的朋友們，讓他們和我一起感受咖啡的苦和糖果的甜。

周寧昌

廣東省工業(yè)設(shè)計產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)盟秘書長

一線技術(shù)人員在繁忙的工作中抽時間著書立說、分享知識，是推動行業(yè)發(fā)展的奉獻之舉，尤其是在強調(diào)實踐經(jīng)驗的設(shè)計領(lǐng)域，更顯得難能可貴。知果在本書中傾情分享了個人從事企業(yè)級B端體驗設(shè)計的經(jīng)歷和體會及其所總結(jié)的寶貴經(jīng)驗、方法和理論。這些內(nèi)容無論是對從事相關(guān)工作的體驗設(shè)計師、從事B端產(chǎn)品開發(fā)的創(chuàng)業(yè)者來說，還是對培養(yǎng)相關(guān)人才的高校教師、將來有志于投身此項事業(yè)的青年學(xué)生來說，都是難得的知識

錦囊。

Kevin（張晉壹）

PMTalk產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)發(fā)起人

如今，許多B端產(chǎn)品重視業(yè)務(wù)、功能，卻不重視產(chǎn)品體驗。本書基于作者的親身實踐和深度思考，詳細(xì)總結(jié)了B端產(chǎn)品通過哪些方法可以改善用戶體驗。可見，做出體驗好的B端產(chǎn)品，是有方法可循的，取決于對流程與方法、交互與視覺、用戶需求、產(chǎn)品戰(zhàn)略等多種要素的深度了解與運用。本書從企業(yè)級視角詳細(xì)講解了B端產(chǎn)品體驗設(shè)計的完整路徑，對正在為如何設(shè)計體驗好的B端產(chǎn)品而犯愁的企業(yè)創(chuàng)始人、B端產(chǎn)品經(jīng)理、體驗設(shè)計師來說，是較好的參考資料。

程遠(yuǎn)

優(yōu)設(shè)網(wǎng)內(nèi)容總監(jiān)

《B端體驗設(shè)計：企業(yè)級視角的系統(tǒng)化方法》是知果的新書，濃縮了她從事B端產(chǎn)品設(shè)計這些年的實踐心得和感悟。閱讀完此書樣稿，我也感到了B端體驗設(shè)計的重要性，為B端產(chǎn)品構(gòu)建好的用戶體驗，是企業(yè)未來制勝的有力武器。知果從B端體驗設(shè)計的定義到企業(yè)級B端設(shè)計體系的構(gòu)建，娓娓道來，幫你一磚一瓦地從基礎(chǔ)開始構(gòu)建企業(yè)級B端體驗設(shè)計的體系生態(tài)。對想轉(zhuǎn)到B端的體驗設(shè)計師和正在B端從業(yè)的小伙伴來說，本書值得潛心閱讀。

老曹

人人都是產(chǎn)品經(jīng)理、起點課堂創(chuàng)始人

B端產(chǎn)品與C端產(chǎn)品的差異很大，致使B端產(chǎn)品與C端產(chǎn)品對體驗設(shè)計的要求也不同。比如，B端產(chǎn)品的體驗設(shè)計要求邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、克制、友好；而C端產(chǎn)品的體驗設(shè)計則可以探索更好玩、更有趣的視覺與交互。

如果想打造體驗優(yōu)秀的B端產(chǎn)品，以及掌握更多打造優(yōu)秀體驗的思路與方法，不妨閱讀人人都是產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)專欄作家知果的新書《B端體驗設(shè)計：企業(yè)級視角的系統(tǒng)化方法》。本書沉淀了知果這些年在B端產(chǎn)品體驗設(shè)計領(lǐng)域的實踐與思考，邏輯清晰地梳理了做好B端體驗設(shè)計需要具備的流程、要素、方法、思維，并加入了很多她自己的實踐，非常實用。

carol炒炒

《一個App的誕生》系列圖書作者

如何打造具備優(yōu)秀用戶體驗的B端產(chǎn)品，如今已成為B端企業(yè)非常重視，但又比較難解決的一個問題，也是我自己一直在試圖解決的問題。這個問題涉及企業(yè)是否具備專業(yè)的B端體驗設(shè)計專家、是否對B端體驗設(shè)計有全面的理解、是否在當(dāng)下適合展開體驗設(shè)計能力的構(gòu)建，等等，是一個系統(tǒng)性問題。在讀完知果這本書后，我獲得了不少啟發(fā)，同時感受到知果的體驗設(shè)計理念與我自己的非常相似。本書站在企業(yè)級視角回答了B端體驗設(shè)計應(yīng)該如何去做、如何可以做好，不僅提供了思維，還提供了具體的模型與方法。將本書推薦給產(chǎn)品團隊的小伙伴們，特別是產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、體驗設(shè)計團隊負(fù)責(zé)人、企業(yè)管理者，希望大家通過閱讀本書打造出體驗優(yōu)秀的B端產(chǎn)品！

林漢城

ETU創(chuàng)始合伙人兼創(chuàng)意總監(jiān)

在這些年，企業(yè)因數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求，對B端產(chǎn)品的用戶體驗提出了更高的要求。B端產(chǎn)品因具有業(yè)務(wù)邏輯復(fù)雜、協(xié)同者眾多等特點，讓體驗設(shè)計的開展十分棘手。知果的這本《B端體驗設(shè)計：企業(yè)級視角的系統(tǒng)化方法》，濃縮了她這些年在B端體驗設(shè)計方面的精華知識和經(jīng)驗，不僅介紹了企業(yè)級B端產(chǎn)品體驗設(shè)計的設(shè)計流程、設(shè)計要素等內(nèi)容，還介紹了B端體驗設(shè)計師該具備哪些底層思維。本書讓擁有零散經(jīng)驗的B端體驗設(shè)計師能收獲更系統(tǒng)的認(rèn)知，是一部值得反復(fù)閱讀的著作！

Nick（劉醒驊）

ETU首席設(shè)計官

知果老師以自身實踐為基礎(chǔ)，通過大量案例說明B端體驗設(shè)計的各種方法和思路的應(yīng)用效果，特別是提到的企業(yè)級B端體驗設(shè)計冰山模型、企業(yè)級B端體驗設(shè)計團隊的組織架構(gòu)等方法，非常實用。通過這些方法，我們可以更好地規(guī)劃和管理B端產(chǎn)品的用戶體驗設(shè)計工作。這是一本值得推薦給所有B端體驗設(shè)計師閱讀的專業(yè)圖書。

自序

B端體驗設(shè)計日趨繁榮之勢

如今，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的發(fā)展浪潮推動著SaaS闊步前進，而SaaS的本質(zhì)是續(xù)費。SaaS廠商想要在激烈的競爭中脫穎而出，持續(xù)獲得收益，就不得不去考慮提升產(chǎn)品的用戶體驗。對傳統(tǒng)軟件廠商來說，想在此種環(huán)境中生存下去，只考慮大而全的產(chǎn)品功能已不可取，提升產(chǎn)品的用戶體驗就成了一項緊迫的戰(zhàn)略任務(wù)。

為了把B端體驗設(shè)計做好，很多大廠早已站在企業(yè)級視角對其進行規(guī)劃與落地。最經(jīng)典的莫過于SAP Fiori、Material Design、Lightning、Ant Design。

2013年，SAP基于復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景，提煉出跨業(yè)務(wù)線、跨設(shè)備的SAP Fiori 1.0企業(yè)級設(shè)計語言（Fiori在意大利語中是花之意），之后持續(xù)迭代SAP Fiori。SAP Fiori被廣泛應(yīng)用在SAP的各種產(chǎn)品解決方案中，如SAP Success Factors Employee Central解決方案、SAP Cloud for Customer解決方案，其經(jīng)受了多年的嚴(yán)苛打磨，已經(jīng)非常成熟。

在2014年Google I/O大會上，Google發(fā)布了Material Design，以解決Google內(nèi)部產(chǎn)品線各自獨立設(shè)計而導(dǎo)致的產(chǎn)品風(fēng)格不統(tǒng)一問題。Material Design貫穿Google各個平臺的始終，包括手機、平板電腦、桌面等，讓用戶在不同平臺上擁有連貫的體驗。Google設(shè)計副總裁杜瓦迪說：不應(yīng)該為不同的屏幕規(guī)格創(chuàng)建不同的產(chǎn)品，而應(yīng)使用一種統(tǒng)一的設(shè)計方法開發(fā)一款可以跨多種屏幕的產(chǎn)品。

2015年，CRM軟件服務(wù)提供商Salesforce發(fā)布了企業(yè)級設(shè)計語言Lightning，在歷經(jīng)兩年的市場打磨后，其視覺與交互規(guī)范逐漸趨于穩(wěn)定。

以上是國外的情況，接下來是國內(nèi)的情況。2016年5月，螞蟻集團體驗技術(shù)部基于企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，在大量實踐的基礎(chǔ)上，發(fā)布了服務(wù)于企業(yè)級產(chǎn)品的設(shè)計體系A(chǔ)nt Design 1.0。Ant Design 1.0包含了中后臺基礎(chǔ)組件庫及配套設(shè)計語言，一面世就在國內(nèi)體驗設(shè)計圈引起了極大的反響。B端從業(yè)者，特別是B端體驗設(shè)計師，好像一夜之間豁然開

朗，思路一下子被打開了，原來B端體驗設(shè)計還可以是這個樣子的。

隨后，Ant Design不斷迭代與創(chuàng)新，陸續(xù)發(fā)布Ant Design 2.0、Ant Design 3.0、Ant Design 4.0，在2022年更新到了Ant Design 5.0。除了螞蟻集團，還有一些大廠商也在構(gòu)建企業(yè)級B端體驗設(shè)計能力，如阿里巴巴有Fusion Design、阿里云有Xconsole、字節(jié)跳動有Arco Design與Semi Design、騰訊有TDesign等。

國內(nèi)外巨頭在企業(yè)級B端體驗設(shè)計能力上的規(guī)劃與布局，足以證明體驗設(shè)計對B端企業(yè)、產(chǎn)品與用戶的價值非常大，且越來越受到企業(yè)的認(rèn)可。

我進行B端體驗設(shè)計的苦與甜

一次偶然的機會，我從品牌/插畫設(shè)計師轉(zhuǎn)型到B端領(lǐng)域，逐漸從負(fù)責(zé)單個產(chǎn)品的體驗設(shè)計工作轉(zhuǎn)型為帶領(lǐng)團隊進行企業(yè)級B端體驗設(shè)計能力的構(gòu)建與推廣，以及相應(yīng)工具的探索與落地。我在本書中翔實地記錄了自己從一名單純的B端體驗設(shè)計師到擁有B端體驗設(shè)計師 團隊管理者 體驗設(shè)計產(chǎn)品經(jīng)理多重身份的UED團隊負(fù)責(zé)人的整個成長過程，以及在這個過程中的所思所得。

作為一名B端體驗設(shè)計師，我只需要向內(nèi)看，與產(chǎn)品團隊配合好，并且高效、優(yōu)質(zhì)地完成產(chǎn)品經(jīng)理指派的界面設(shè)計任務(wù)即可。

在成為UED團隊負(fù)責(zé)人后，我不僅要對內(nèi)高質(zhì)量地做好自己的工作，還要對外將團隊的發(fā)展、企業(yè)級B端體驗設(shè)計能力的規(guī)劃、跨部門的協(xié)作等都安排好。

這一路走來，咖啡的苦與糖果的甜兼有，但更多的還是甜。

咖啡的苦

在我自己團隊的成員中，以及在我的公眾號讀者中，很多人都覺得自己很迷茫，做B端產(chǎn)品不如做C端產(chǎn)品更有成就感，找不到自己的價值在哪里。比如，很多在C端可以使用的設(shè)計方法論、設(shè)計策略，在B端卻找不到適用的場景和機會；視覺設(shè)計稿的落地效果終究會因項目時間緊急、技術(shù)實現(xiàn)困難等而打折，即便是通過設(shè)計評審的視覺設(shè)計稿，也難逃此劫；設(shè)計走查時常常發(fā)現(xiàn)視覺設(shè)計稿還原度不夠，或者體驗設(shè)計師直接用自己設(shè)計的界面，而與研發(fā)工程師鬧不愉快。

團隊成員、公眾號讀者對我說的這些，我又何嘗沒有感受到呢？特別是在我接觸B端產(chǎn)品一年左右的時候，這種感受尤為強烈。當(dāng)然，現(xiàn)在回頭去看，還是有其他解決辦法的。

記得有一次，產(chǎn)品團隊負(fù)責(zé)人問我為什么要對界面做如此大的交互調(diào)整，我懵了。我告訴他原有界面的問題和調(diào)整后的優(yōu)點，可是這些解釋通通都沒有用，他就告訴我一句話：用戶已經(jīng)習(xí)慣了原有的界面交互，我們稍微完善下就行，不要進行大幅度的調(diào)整。我回到工位上，陷入了沉思：難道就因為用戶習(xí)慣（用戶習(xí)慣了現(xiàn)在的操作模式），我們就什么都不用做了嗎？

糖果的甜

雖然在浸潤B端產(chǎn)品設(shè)計的這些年里，我感受到了一些無助，但糖果般的甜也深深地融入我心中。

2021年年初，剛簽約的一個客戶期望我們能為其講解界面設(shè)計規(guī)范，他們想通過此次溝通來了解我們的界面設(shè)計規(guī)范能否滿足其需求。在會議中，我介紹了界面設(shè)計規(guī)范產(chǎn)生的背景、包含的內(nèi)容范圍、設(shè)計的亮點等。與此同時，客戶針對他們關(guān)心的內(nèi)容也咨詢了很多問題，我都一一進行了詳細(xì)的解答。當(dāng)會議結(jié)束時，客戶對我們的界面設(shè)計規(guī)范提出了表揚，一方面是因為我們的界面設(shè)計規(guī)范滿足了其需求，另一方面是因為我們的界面設(shè)計規(guī)范超越了其期望，他們表達了期待使用的心情。這件事情讓我覺得，B端體驗設(shè)計大有可為，是產(chǎn)品設(shè)計重要的一環(huán)。

近幾年，我在公司內(nèi)部開設(shè)了一些B端體驗設(shè)計的課程，除了體驗設(shè)計師，產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)工程師、業(yè)務(wù)分析師等也會參與，他們對這些課程非常喜歡。有一位研發(fā)工程師說：對我們這些后端的研發(fā)工程師來說，有時候也會涉及前端用戶界面開發(fā)的內(nèi)容，學(xué)習(xí)與熟悉產(chǎn)品的界面設(shè)計規(guī)范，能讓我們在開發(fā)用戶界面時避免出現(xiàn)一些不該出現(xiàn)的問題，這些課程太有用了。還有小伙伴說：希望老師多多講課，培養(yǎng)我們的B端設(shè)計思維，為產(chǎn)品轉(zhuǎn)型提供支持。之后，他們在遇到界面體驗問題的時候，時常會向我請教，期望提升其產(chǎn)品的用戶體驗�？梢姡�大家越來越重視B端體驗設(shè)計了，這真的是一個非常好的現(xiàn)象。

進行B端體驗設(shè)計是一件干起來雖很苦，體現(xiàn)價值后卻很酷，長期堅持下去又很有意義的事情。

讓意義持續(xù)

這一路走來，我經(jīng)歷過很多迷茫的時刻，關(guān)于如何做好B端體驗設(shè)計，沒有人指導(dǎo)，更多的時候是自己學(xué)習(xí)、摸索、實踐和復(fù)盤。然而，這些類似的問題，很多體驗設(shè)計師依然在經(jīng)歷。因此，一直以來我都期望為B端體驗設(shè)計領(lǐng)域貢獻自己的一份綿薄之力，把自己進行B端體驗設(shè)計時的所思所想及實戰(zhàn)經(jīng)驗整理成完整的知識體系，分享給大家。很希望自己走過的彎路，大家不要再走了，或者知道怎么去更好地思考與處理。現(xiàn)在，終于有機會了，一方面，數(shù)字化時代對用戶體驗越來越重視；另一方面，在負(fù)責(zé)企業(yè)級B端體驗設(shè)計后，我對B端體驗設(shè)計有了全新的理解。

本書主要內(nèi)容

在本書中，我對企業(yè)級B端體驗設(shè)計進行了實踐與思考。

第1章闡述了問卷答題者與我對B端體驗設(shè)計的理解，講述了B端體驗設(shè)計在企業(yè)中的現(xiàn)狀，以及我是如何思考構(gòu)建企業(yè)級B端體驗設(shè)計能力的。

第2章闡述了如何構(gòu)建企業(yè)級B端體驗設(shè)計的冰山模型，為組織提供具有共識性的體驗策略，為用戶提供優(yōu)質(zhì)舒適的體驗，并進行流程上的賦能。

第3章闡述了我在構(gòu)建企業(yè)級B端設(shè)計體系過程中的思考，以及企業(yè)級B端設(shè)計體系具有的價值、內(nèi)容及效果等。

第4章闡述了我們要想達到全方位賦能業(yè)務(wù)的目的，該如何構(gòu)建企業(yè)級B端設(shè)計體系生態(tài)，以及企業(yè)級B端設(shè)計體系生態(tài)包括哪些具體要素和要點。

第5章闡述了我對組建企業(yè)級B端體驗設(shè)計團隊的一些思考，以及B端體驗設(shè)計團隊的組織架構(gòu)、核心職能、內(nèi)外協(xié)作模式等內(nèi)容。

第6章闡述了要構(gòu)建企業(yè)級B端體驗設(shè)計能力，我們需要具備的九大思維。

第7章梳理了這些年來我遇到的關(guān)于企業(yè)級B端體驗設(shè)計的10個典型問題。

本書適合誰看

本書適合B端體驗設(shè)計師、B端UED團隊負(fù)責(zé)人、B端產(chǎn)品經(jīng)理、B端創(chuàng)業(yè)者、有意愿提升產(chǎn)品體驗的相關(guān)B端從業(yè)者，以及對企業(yè)級B端體驗設(shè)計感興趣的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者、企服賽道投資人、在校生等閱讀。

本書只是我對企業(yè)級B端體驗設(shè)計認(rèn)知的開始，并不是結(jié)束。同時，我的積累和認(rèn)知也會有局限，僅希望借本書把我的所思所悟分享給大家，作為一種參考。如果書中有不足之處，敬請指正。歡迎關(guān)注我的微信公眾號知果日記，期待你的反饋與建議。我對B端體驗設(shè)計的所思所想也會持續(xù)更新在公眾號中。

那么，現(xiàn)在開啟你的企業(yè)級B端體驗設(shè)計學(xué)習(xí)之旅吧，你將：

（1）知道該從哪些方面提升你所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的用戶體驗；

（2）明確構(gòu)建企業(yè)級B端體驗設(shè)計能力的步驟與方法；

（3）獲得發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品體驗問題的火眼金睛，用更高維的方法來指導(dǎo)實踐；

（4）用企業(yè)級B端體驗設(shè)計的思路武裝自己，從容展開日常設(shè)計；

（5）知道如何構(gòu)建企業(yè)級B端體驗設(shè)計能力；

……

我相信，你若在閱讀本書的同時也思考當(dāng)前企業(yè)、產(chǎn)品團隊、自身面臨的體驗設(shè)計現(xiàn)狀，那么你將會獲得更多新的啟發(fā)。