一個(gè)關(guān)于X世代的故事

本書討論的是我非常關(guān)注的一個(gè)主題。20年來(lái)，我經(jīng)歷了不同的人生階段，在各大洲都留下了足跡，與數(shù)百個(gè)雇主和教育機(jī)構(gòu)開(kāi)展合作，與來(lái)自世界各地的數(shù)千名學(xué)生和專業(yè)人士進(jìn)行交流，這一切最終凝結(jié)為這部作品。我想，是因?yàn)槲以?001年從美國(guó)某頂尖新聞院校畢業(yè)搬回意大利時(shí)，在心中種下的一顆幼小的種子生根發(fā)芽，最終長(zhǎng)成了我內(nèi)心深處對(duì)于彌合代際鴻溝這一事業(yè)的熱愛(ài)之花。

選擇新聞學(xué)專業(yè)，是因?yàn)槲蚁矚g用文字幫助人們觀察世間萬(wàn)物；我曾經(jīng)堅(jiān)信，總有一天，我會(huì)成為一名榮膺普利策獎(jiǎng)的戰(zhàn)地記者。和當(dāng)時(shí)大多數(shù)高中畢業(yè)生一樣，我對(duì)大學(xué)專業(yè)的選擇并沒(méi)有很上心。我們只是被灌輸了需要獲得學(xué)位的觀念，卻對(duì)所選課程對(duì)今后職業(yè)道路的影響知之甚少。坦白地講，主要原因是，不管我們?cè)鯓舆x擇，結(jié)果都相差甚微。那時(shí)，意大利青年的平均失業(yè)率高達(dá)30%，青年人才不受國(guó)家重視，能找到工作已是一件幸運(yùn)的事，無(wú)論這份工作是否符合個(gè)人興趣，是否與專業(yè)匹配，是否有報(bào)酬。大多數(shù)年輕的畢業(yè)生由于擔(dān)心持續(xù)失業(yè)，只要有工作就愿意做，或者會(huì)在合同條款含混不清的情況下簽約，有些人甚至充當(dāng)免費(fèi)勞動(dòng)力，只是為了能積累一些工作經(jīng)驗(yàn)，讓自己的學(xué)識(shí)和才智派上用場(chǎng)�？上н@種機(jī)會(huì)寥寥無(wú)幾。相反，他們中的大部分人都只能從事枯燥乏味的工作，幾乎沒(méi)有學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的空間。

我搬回意大利的這個(gè)決定成了我和父親一輩子的心結(jié)。我記得他曾對(duì)我說(shuō)，這將是我此生最大的錯(cuò)誤，我葬送了自己光明的未來(lái)，再也沒(méi)有發(fā)光的機(jī)會(huì)，因?yàn)樵谝獯罄�，展現(xiàn)欲望和抱負(fù)的結(jié)果往往是費(fèi)力不討好�；蛟S他的話不無(wú)道理，但我和許多年輕人一樣，還是選擇了聽(tīng)從自己內(nèi)心的聲音去冒險(xiǎn)。事實(shí)證明，找工作確實(shí)比我之前想象的更困難，失去了父親的經(jīng)濟(jì)幫扶和情感支持，我只能獨(dú)自摸索如何在陌生的環(huán)境中做出一番成績(jī)。

那時(shí)的我年少無(wú)知又野心勃勃，在被拒絕了幾次之后，我去了一家臨時(shí)中介公司，通過(guò)它和一家大型國(guó)際廣告代理公司簽訂了定期合同。在這家公司，我遭遇了極端惡劣的工作環(huán)境，在前輩所施加的不太隱晦的心理虐待中修身養(yǎng)性，這些我將在后面的章節(jié)中具體介紹。重點(diǎn)是，這段經(jīng)歷開(kāi)啟了我的職業(yè)生涯。一年后，我開(kāi)始在當(dāng)?shù)氐囊患彝ㄐ抛稍児�司任職，ADComms公司就是我曾經(jīng)的客戶之一，它是TMP環(huán)球公司（TMP Worldwide）的前身。我當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)宣傳雇主品牌活動(dòng)。一開(kāi)始，我對(duì)雇主品牌這一概念一無(wú)所知，但當(dāng)我了解到有些企業(yè)不僅為員工支付報(bào)酬，還關(guān)注員工是否獲得了積極而有意義的工作體驗(yàn)時(shí)，我就愛(ài)上了這份工作。

2005年，我從位于意大利米蘭的CNBC金融頻道辭任主持人，搬回美國(guó)，到一家頭部雇主品牌公司任職。正是在這里，我開(kāi)始了解并理解千禧一代。公司每年舉辦一次全球調(diào)查，探尋學(xué)生就業(yè)選擇背后的驅(qū)動(dòng)力，分析他們?cè)敢鉃槟姆N企業(yè)效力。2006年是一個(gè)特殊的年份，這一年大部分工商管理碩士（MBA）畢業(yè)生屬于X世代，而大部分大學(xué)本科畢業(yè)生屬于千禧一代�？吹秸{(diào)查結(jié)果時(shí)，我懷疑數(shù)據(jù)整理時(shí)出現(xiàn)了失誤，因?yàn)橹挥性谶@種情況下，才能解釋兩組數(shù)據(jù)之間的巨大差異：X世代和千禧一代的需求竟截然不同！確認(rèn)了調(diào)查結(jié)果無(wú)誤后，曾經(jīng)擔(dān)任公共關(guān)系咨詢師和記者的我產(chǎn)生了一種直覺(jué)：對(duì)代際思維模式轉(zhuǎn)變的闡釋將為世界帶來(lái)不可估量的影響。于是我聯(lián)系了媒體、代際專家和學(xué)者，在此過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)自己幫助企業(yè)雇主適應(yīng)新生代需求的愿望愈加強(qiáng)烈。值得一提的是，就在那之前幾年，美國(guó)麥肯錫咨詢公司開(kāi)展的一項(xiàng)研究揭示了，人才戰(zhàn)是企業(yè)成功的戰(zhàn)略性挑戰(zhàn)和重要?jiǎng)恿Γ�那時(shí)的企業(yè)已經(jīng)在竭盡全力地各展風(fēng)采以吸引人才。人才供不應(yīng)求的同時(shí)，渴望改變世界的一代人開(kāi)始崛起，這兩種情況的疊加帶來(lái)了一次千載難逢的機(jī)會(huì)。我不想錯(cuò)失良機(jī)。

自2006年起，我作為雇主品牌運(yùn)動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者，呼吁企業(yè)和政府將雇主品牌戰(zhàn)略納入人力規(guī)劃。我了解新生代的渴望與抱負(fù)，并努力讓世界聽(tīng)到他們的聲音。雇主們逐漸明白了適應(yīng)新生代需求的重要意義，并著手改變企業(yè)形象。這次變革對(duì)每家參與其中的企業(yè)和數(shù)千名雇員及其家庭都產(chǎn)生了積極的影響。隨著行業(yè)和招聘競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛效仿，變革波及的人員數(shù)量呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，到后來(lái)全球的大部分企業(yè)都達(dá)成了共識(shí)：有幸福感的員工才會(huì)創(chuàng)造更多效益，在某些國(guó)家的某些行業(yè)和企業(yè)尤為如此。到今天，我們幾乎已經(jīng)對(duì)尊重、幸福、靈活、發(fā)展、包容、友善等職場(chǎng)文化習(xí)以為常�；厥走^(guò)去，我把千禧一代的呼聲傳遞給世界各地的企業(yè)，并幫助企業(yè)成為更好的雇主，可以說(shuō)為推動(dòng)世界改變盡了一份綿薄之力。

然而，要實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變并不容易。千禧一代在人數(shù)上占據(jù)優(yōu)勢(shì)，很明 顯，對(duì)多數(shù)人來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)無(wú)法忽視的群體，這是不言而喻的。幾乎一夜之間，企業(yè)的重心變成了吸引、招募、聘用、發(fā)展和留用千禧一代，這在當(dāng)時(shí)的員工中引發(fā)了一場(chǎng)軒然大波。盡管傳統(tǒng)一代、嬰兒潮一代和X世代并不理解為何這群年輕人能夠獲得如此優(yōu)待，卻不得不照做。老員工們擁有幾十年的工作經(jīng)驗(yàn)，卻突然被要求改變管理風(fēng)格，要變得更加耐心和通情達(dá)理，要對(duì)績(jī)效評(píng)估進(jìn)行反思，甚至在人才選拔標(biāo)準(zhǔn)中去掉對(duì)學(xué)業(yè)成績(jī)的要求，原因是老的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)不再適用于新生代員工。話說(shuō)回來(lái)，千禧一代多多少少也是被迫獲此優(yōu)待。經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工就算不樂(lè)意，也只能盡力適應(yīng)新形勢(shì)，因?yàn)槟芊裎�引千禧一代并維持這些年輕人的好心情變成了一項(xiàng)可量化的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。但事實(shí)上，多數(shù)老員工并不喜歡這種做法。

這成了職場(chǎng)中一系列變化的導(dǎo)火索，延緩了變革的進(jìn)程。千禧一代初入職場(chǎng)，干勁十足，雄心勃勃，但大多數(shù)企業(yè)都不知道如何安放這些年輕人的熱情，或者說(shuō)不知道該為他們內(nèi)心燃燒的火苗添把柴還是降降溫。老員工看到千禧一代剛進(jìn)入職場(chǎng)就享受到了他們打拼數(shù)年后才有望獲得的待遇和賞識(shí)，工作積極性遭到重創(chuàng)。

其實(shí)任何一方都沒(méi)有錯(cuò)：企業(yè)為了打贏人才戰(zhàn)爭(zhēng)相變革，卻不曾向老員工解釋變革的必要性、千禧一代的獨(dú)特性、千禧一代想法的重要性；同樣，千禧一代也無(wú)從了解職場(chǎng)動(dòng)態(tài)、前輩的成長(zhǎng)經(jīng)歷，以及自己的干勁和野心受阻的原因。結(jié)果導(dǎo)致員工之間矛盾不斷，千禧一代無(wú)處釋放被壓抑的闖勁，老員工雖心存疑慮但還是得盡力討好千禧一代。多年之后，兩代人才學(xué)會(huì)協(xié)作，但他們之間的裂痕依然無(wú)法消弭。究其原因，如果不同世代無(wú)法深刻領(lǐng)會(huì)塑造每一代人的力量，那么他們就算能夠?qū)W會(huì)共存，也永遠(yuǎn)做不到完全接納彼此。

現(xiàn)在，Z世代接過(guò)了千禧一代的接力棒，但不同于千禧一代，Z世代所要求的變革與工作環(huán)境無(wú)關(guān)，而與企業(yè)是否真正致力于社會(huì)公益相關(guān)。我們每天在新聞中都能看到 Z 世代積極行動(dòng)的身影。從美國(guó)的永不重演反槍支暴力運(yùn)動(dòng)，到美國(guó)抵制警察對(duì)黑人暴力執(zhí)法的黑人的命也是命運(yùn)動(dòng)，再到馬拉拉·優(yōu)素福扎伊（Malala Yousafzai）對(duì)女性普遍接受教育的極力爭(zhēng)取，我們看到越來(lái)越多的年輕人因?yàn)槟稠?xiàng)社會(huì)事業(yè)而共同崛起。他們正是世界迫切需要的人才。我們一定要鼓勵(lì)和支持這些充滿韌性、滿懷理想的年輕人。

我像很多同齡人一樣，深知我們這代人已無(wú)力改變世界，但我們X 世代可以指引Z 世代，并與千禧一代和嬰兒潮一代攜手，幫助Z世代提高影響力，推動(dòng)創(chuàng)新�？扇绻麊T工初入職場(chǎng)時(shí)，對(duì)不同世代缺乏理解，無(wú)法進(jìn)行高效協(xié)作，那我們就無(wú)法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。現(xiàn)在，企業(yè)不能再逃避問(wèn)題，而要闡明造就不同世代的原因，強(qiáng)調(diào)各世代優(yōu)勢(shì)，突出代際共性，協(xié)調(diào)多世代員工完成共同的目標(biāo)。做好這些工作的重要性在今天尤為凸顯。

閱讀本書時(shí)，請(qǐng)深吸一口氣，踏上一次穿越時(shí)光的內(nèi)省之旅，去真正理解每代人不同的成長(zhǎng)環(huán)境及其對(duì)人的心態(tài)、看法和行為的塑造。希望你在閱讀時(shí)不抱成見(jiàn)，敞開(kāi)心扉，卸下防備，反思而非排斥刻板印象。請(qǐng)?jiān)囍�想象一下，�?dāng)年輕人的活力、創(chuàng)造力和理想主義與老一代人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和適應(yīng)能力相互結(jié)合時(shí)，將釋放出怎樣的影 響力和創(chuàng)造力！你會(huì)明白，只有凝聚集體的力量，我們才能改變世界！嬰兒潮一代、X世代、千禧一代、Z世代，要齊心協(xié)力！

為了讓這本書更加生動(dòng)有趣，我在其中加入了真實(shí)案例，案例來(lái)自我與各個(gè)年齡段的教育專家、學(xué)生、人力資源從業(yè)者、行業(yè)領(lǐng)袖及員工的百余場(chǎng)面談。他們的經(jīng)歷和觀點(diǎn)將貫穿全書，在經(jīng)本人允許的情況下，我在書中也會(huì)提到他們的名字。此外，在2020年2月至7月，我調(diào)查了全球 1 000多位受訪者與非同齡人一起工作的經(jīng)歷，并將相關(guān)數(shù)據(jù)發(fā)布在了《職場(chǎng)中的XYZ世代：2020年度多世代勞動(dòng)力研究》（XYZ@Work 2020 Multigenerational Workforce Study，以下簡(jiǎn)稱《職場(chǎng)中的XYZ世代》）中。由于受訪者都是匿名參與調(diào)查，因此我采用了角色描寫的寫作方式。如圖0-1所示，圖中的四張人像分別代表引述和總調(diào)查結(jié)果所對(duì)應(yīng)的代際人群。雖然書中全篇使用這四張人像，但引述內(nèi)容來(lái)自世界各地的幾百位受訪者。

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