本書著重介紹客戶購(gòu)買過(guò)程中通常會(huì)有的心理變化，這些心理變化的特征以及如何把握、判斷這些心理特征，以便真正讀懂客戶的心。全書分為10章，兩大部分，第一部分(1—3章)，綜述客戶心理在整個(gè)購(gòu)買過(guò)程中的變化軌跡，把握、判斷客戶心理的方法，以及如何運(yùn)用心理學(xué)效應(yīng)去獲取客戶認(rèn)同，吸引客戶購(gòu)買。第二部分（4—10章），分別從不同側(cè)面闡述了在銷售人員與客戶交談過(guò)程中客戶表現(xiàn)出來(lái)的各種心理現(xiàn)象以及銷售人員應(yīng)如何通過(guò)察言、觀色、攻心等方式捕捉這些這些心理現(xiàn)象，從而進(jìn)一步掌握客戶的思維動(dòng)向，讓交易達(dá)成。