本書(shū)分為兩部分共11個(gè)單元, 兩部分為 : 第一部分為調(diào)解基礎(chǔ)理論, 第二部分為調(diào)解實(shí)務(wù)。全書(shū)的學(xué)習(xí)情境分為理論型與實(shí)踐型兩大模塊, 兩者內(nèi)容均按照總-分的邏輯關(guān)系來(lái)設(shè)置具體學(xué)習(xí)情境。主要內(nèi)容為: 學(xué)習(xí)單元一調(diào)解制度概述、學(xué)習(xí)單元二人民調(diào)解、學(xué)習(xí)單元三行政調(diào)解、學(xué)習(xí)單元四法院調(diào)解、學(xué)習(xí)單元五調(diào)解員的職場(chǎng)安全、學(xué)習(xí)單元六調(diào)解的基本技巧、學(xué)習(xí)單元七調(diào)解的基本程序、學(xué)習(xí)單元八調(diào)解協(xié)議、學(xué)習(xí)單元九婚姻家庭糾紛調(diào)解、學(xué)習(xí)單元十相鄰關(guān)系糾紛調(diào)解、學(xué)習(xí)單元十一人身?yè)p害賠償糾紛調(diào)解、學(xué)習(xí)單元十二消費(fèi)糾紛調(diào)解。