目 錄



項(xiàng)目一 跨境電商基礎(chǔ)知識(shí) 001
任務(wù)一 初識(shí)跨境電商 002
一、跨境電商的概念和分類 002
二、跨境電商的特征 005
三、跨境電商與境內(nèi)電子商務(wù)的
區(qū)別 006
四、跨境電商和傳統(tǒng)國際貿(mào)易的
區(qū)別 007
五、跨境電商的相關(guān)崗位 008
六、實(shí)訓(xùn)任務(wù) 009
任務(wù)二 跨境電商的發(fā)展 010
一、中國跨境電商的發(fā)展階段 010
二、中國跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀 012
三、中國跨境電商的發(fā)展趨勢 014
四、實(shí)訓(xùn)任務(wù) 016
任務(wù)三 跨境電商的法律法規(guī) 017
一、跨境電商基礎(chǔ)法律法規(guī) 017
二、跨境電商運(yùn)營法律法規(guī) 020
三、跨境電商監(jiān)管法律法規(guī) 021
四、實(shí)訓(xùn)任務(wù) 022
鞏固練習(xí) 023
項(xiàng)目二 跨境電商主流平臺(tái) 025
任務(wù)一 跨境電商運(yùn)營平臺(tái)認(rèn)知 026
一、跨境電商運(yùn)營平臺(tái)介紹 026
二、跨境電商B2B主流平臺(tái) 027
三、跨境電商B2C主流平臺(tái) 031
四、跨境電商自建站主流平臺(tái) 037
五、實(shí)訓(xùn)任務(wù) 040
任務(wù)二 跨境電商運(yùn)營平臺(tái)入駐 041
一、跨境電商運(yùn)營平臺(tái)的選擇 041
二、跨境電商運(yùn)營平臺(tái)注冊 042
三、實(shí)訓(xùn)任務(wù) 055
任務(wù)三 跨境電商輔助平臺(tái) 056
一、跨境電商輔助平臺(tái)介紹 056
二、外貿(mào)綜合服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用 057
三、實(shí)訓(xùn)任務(wù) 061
鞏固練習(xí) 062
項(xiàng)目三 跨境電商市場調(diào)研、選品與采購 064
任務(wù)一 跨境電商市場調(diào)研 065
一、跨境電商市場調(diào)研的概念 065
二、跨境電商市場調(diào)研的內(nèi)容 065
三、跨境電商市場調(diào)研的方法 066
四、跨境電商市場調(diào)研的流程 067
五、實(shí)訓(xùn)任務(wù) 068
任務(wù)二 跨境電商選品 070
一、跨境電商選品的內(nèi)涵 070
二、跨境電商選品的要求 070
三、跨境電商選品的方法 072
四、實(shí)訓(xùn)任務(wù) 075
任務(wù)三 跨境電商采購 076
一、跨境電商采購認(rèn)知 076
二、跨境電商采購的方式 077
三、產(chǎn)品供應(yīng)商的選擇 081
四、實(shí)訓(xùn)任務(wù) 081
鞏固練習(xí) 083
項(xiàng)目四 跨境電商站內(nèi)營銷 085
任務(wù)一 跨境電商站內(nèi)營銷的基礎(chǔ) 086
一、跨境電商站內(nèi)營銷的概念 086
二、跨境電商流量與流量分析的
概念 086
三、跨境電商流量的統(tǒng)計(jì)指標(biāo) 087
四、利用漏斗圖進(jìn)行流量分析 089
五、實(shí)訓(xùn)任務(wù) 092
任務(wù)二 阿里巴巴國際站站內(nèi)營銷 093
一、RFQ 093
二、訪客營銷 096
三、營銷中心 098
四、實(shí)訓(xùn)任務(wù) 100
任務(wù)三 Wish平臺(tái)站內(nèi)營銷 102
一、產(chǎn)品推廣 102
二、誠信店鋪 104
三、Wish認(rèn)證 105
四、實(shí)訓(xùn)任務(wù) 106
鞏固練習(xí) 108
項(xiàng)目五 跨境電商站外營銷 110
任務(wù)一 跨境電商站外營銷認(rèn)知 111
一、跨境電商站外營銷的概念 111
二、跨境電商站外營銷的特點(diǎn) 111
三、跨境電商站外營銷的功能 112
四、跨境電商站外營銷的手段 113
五、實(shí)訓(xùn)任務(wù) 116
任務(wù)二 搜索引擎優(yōu)化與營銷 117
一、搜索引擎優(yōu)化認(rèn)知 117
二、搜索引擎優(yōu)化應(yīng)用 117
三、搜索引擎營銷認(rèn)知 120
四、搜索引擎營銷應(yīng)用 121
五、實(shí)訓(xùn)任務(wù) 123
任務(wù)三 廣告營銷 125
一、廣告營銷認(rèn)知 125
二、網(wǎng)絡(luò)廣告的運(yùn)用 126
三、實(shí)訓(xùn)任務(wù) 128
任務(wù)四 社交媒體營銷 130
一、社交媒體營銷認(rèn)知 130
二、Facebook 130
三、Pinterest 135
四、YouTube 140
五、實(shí)訓(xùn)任務(wù) 144
鞏固練習(xí) 145
項(xiàng)目六 跨境電商結(jié)算 147
任務(wù)一 跨境電商結(jié)算認(rèn)知 148
一、跨境電商結(jié)算概念 148
二、跨境電商結(jié)算方式 148
三、跨境電商結(jié)算流程 150
四、常見國家和地區(qū)的跨境
電商支付 152
五、實(shí)訓(xùn)任務(wù) 154
任務(wù)二 阿里巴巴國際站平臺(tái)結(jié)算 155
一、阿里巴巴國際站平臺(tái)
結(jié)算認(rèn)知 155
二、阿里巴巴國際站平臺(tái)
付款方式 157
三、實(shí)訓(xùn)任務(wù) 160
任務(wù)三 Wish平臺(tái)結(jié)算 161
一、Wish平臺(tái)收款 161
二、Wish平臺(tái)退款 163
三、Wish平臺(tái)賠款 168
四、實(shí)訓(xùn)任務(wù) 171
鞏固練習(xí) 173
項(xiàng)目七 跨境電商物流 175
任務(wù)一 跨境電商物流認(rèn)知 176
一、跨境電商物流的概念 176
二、跨境電商物流的功能 176
三、跨境電商物流的發(fā)展趨勢 177
四、實(shí)訓(xùn)任務(wù) 179
任務(wù)二 跨境電商物流模式 180
一、國際郵政物流 180
二、專線物流 182
三、四大商業(yè)國際快遞 183
四、國內(nèi)民營國際快遞 185
五、實(shí)訓(xùn)任務(wù) 185
任務(wù)三 跨境電商海外倉物流模式 187
一、海外倉認(rèn)知 187
二、海外倉的模式 189
三、海外倉的選擇 191
四、實(shí)訓(xùn)任務(wù) 192
任務(wù)四 跨境電商通關(guān) 193
一、跨境電商通關(guān)認(rèn)知 193
二、跨境電商零售進(jìn)口監(jiān)管 195
三、跨境電商B2C出口監(jiān)管 199
四、跨境電商B2B出口監(jiān)管 202
五、實(shí)訓(xùn)任務(wù) 204
鞏固練習(xí) 206
項(xiàng)目八 跨境電商客服 208
任務(wù)一 跨境電商客服認(rèn)知 209
一、跨境電商客服工作內(nèi)容 209
二、跨境電商客服一般技能 211
三、跨境電商客服基本原則 212
四、跨境電商客戶消費(fèi)習(xí)慣 213
五、實(shí)訓(xùn)任務(wù) 215
任務(wù)二 跨境電商客服能力要求 216
一、跨境電商行業(yè)常用詞匯 216
二、跨境電商行業(yè)常用英文縮寫 217
三、跨境電商客服常用模板 219
四、Wish平臺(tái)客服操作 223
五、跨境電商糾紛與解決 234
六、實(shí)訓(xùn)任務(wù) 235
任務(wù)三 跨境電商客戶關(guān)系管理 237
一、跨境電商客戶關(guān)系管理認(rèn)知 237
二、跨境電商客戶價(jià)值分類與
管理 238
三、跨境電商客戶生命周期分類與
管理 239
四、實(shí)訓(xùn)任務(wù) 241
鞏固練習(xí) 243
參考文獻(xiàn) 245