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危機公關(guān)項目執(zhí)行
第一章 危機公關(guān)的戰(zhàn)略管理透視/003
第二章 用“最大公約數(shù)”抓危機公關(guān)的關(guān)鍵/010
1.為什么企業(yè)會失去理解與支持? / 011
2.用“最大公約數(shù)”做好公關(guān)溝通/016
3.沿著“最大公約數(shù)”建立共識方案/042
第三章 畫“平面坐標系”找危機戰(zhàn)略定位 /054
1.為什么企業(yè)會覺得受了委屈? / 054
2.用“平面坐標系”準確定位危機/063
3.探尋“平面坐標系”后的洞察力/091
第四章 搭“立體坐標系”統(tǒng)籌公關(guān)進程/098
1.哪些危機公關(guān)步調(diào)容易出錯? /098
2.用“立體坐標系”統(tǒng)籌危機秩序/104
3.關(guān)于“立體坐標系”的延展思考/ 120
第五章 拿“三角形”校準公關(guān)執(zhí)行的方向/130
1.為什么高手會發(fā)揮失常? /130
2.用“三角形”對危機進行衡量/ 137
3.如何抓住危機公關(guān)的正確方向 / 144
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危機公關(guān)策略拔高
第六章 以“博弈論框架”緩解危機對立/161
1.為什么有些企業(yè)會被針對? / 161
2.扭轉(zhuǎn)危機局勢的“博弈論框架” / 169
3.借助“博弈論”平緩危機的啟示/175
第七章 與“利益相關(guān)者”達成和解 / 180
1.為什么企業(yè)會引起一致聲討? / 180
2.影響危機公關(guān)成敗的“利益相關(guān)者” / 186
3.安撫“利益相關(guān)者”共同應(yīng)對危機/ 195
第八章 借“無差異曲線”做危機公關(guān)取舍 /201
1.企業(yè)是否應(yīng)基于負面報道起訴媒體? / 201
2.提高決策科學(xué)性的“無差異曲線” /208
3.借助“無差異曲線”權(quán)衡公關(guān)決策 /211
第九章 據(jù)“邊際產(chǎn)量曲線”控危機公關(guān)成本/221
1.為什么有些危機公關(guān)引來眾怒? / 221
2.指導(dǎo)企業(yè)進退的“邊際產(chǎn)量曲線” / 226
3.借助“邊際產(chǎn)量曲線”找到分寸感/ 230
第十章 基于危機公關(guān)逆向思考戰(zhàn)略管理/ 239