客戶哪里來(lái):搞定客戶的100天行動(dòng)計(jì)劃
定 價(jià):69 元
- 作者:[美[安德魯·索貝爾(Andrew Sobel)
- 出版時(shí)間:2023/6/1
- ISBN:9787300316918
- 出 版 社:中國(guó)人民大學(xué)出版社
- 中圖法分類:F274-49
- 頁(yè)碼:256
- 紙張:
- 版次:1
- 開(kāi)本:16
隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的崛起和營(yíng)商環(huán)境的改變,想要獲得傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)境中企業(yè)之間那般穩(wěn)定、牢靠的合作關(guān)系變得愈發(fā)困難:
◎很多被證明無(wú)往不利的傳統(tǒng)商業(yè)模式正在失效;
◎?qū)I(yè)務(wù)開(kāi)展的路徑依賴將企業(yè)一步步拖入深淵;
◎大企業(yè)病嚴(yán)重影響工作效率,讓客戶資源不斷流失并逐漸陷入枯竭;
◎以往商務(wù)合作洽談中的陳詞濫調(diào)再也無(wú)法打動(dòng)今天的客戶。
因此,找到客源,精準(zhǔn)匹配與企業(yè)業(yè)務(wù)相契合的客戶,與客戶建立良好的關(guān)系,維護(hù)好客戶關(guān)系才是保證企業(yè)發(fā)展長(zhǎng)青的基石。這就需要眾多志向高遠(yuǎn)的商務(wù)人士探索出適合自己的長(zhǎng)效打法,對(duì)自己和客戶的定位時(shí)刻保持清醒,步步為營(yíng),穩(wěn)中求進(jìn)。
在本書(shū)中,作者依據(jù)自己服務(wù)全球眾多知名企業(yè)客戶的經(jīng)驗(yàn),為商務(wù)人士打造良好客戶關(guān)系,在獲取客戶并建立持久客戶關(guān)系方面指點(diǎn)迷津。
通過(guò)閱讀本書(shū),你將收獲:
◎精準(zhǔn)匹配目標(biāo)客戶的實(shí)用策略;
◎打造吸引高管魅力的有效方法;
◎鎖定客戶痛點(diǎn)的敏銳嗅覺(jué);
◎直擊客戶需求的深刻洞見(jiàn);
◎贏取客戶忠誠(chéng)度的精妙四步;
◎與客戶關(guān)系更加緊密的靈魂八問(wèn);
◎商務(wù)洽談中運(yùn)籌帷幄的全局視野;
◎永遠(yuǎn)留住客戶的關(guān)鍵訣竅。
安德魯·索貝爾(Andrew Sobel)
安德魯·索貝爾是建立客戶關(guān)系和培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度方面的專家。作為高管戰(zhàn)略顧問(wèn)、高管教育家和高管教練,他深耕商業(yè)咨詢及培訓(xùn)領(lǐng)域30 多年,客戶遍及150多家全球頂尖公司,將相關(guān)策略、技能和技巧編輯成書(shū),讓更多的人能夠成功地與客戶保持長(zhǎng)期業(yè)務(wù)關(guān)系。在此過(guò)程中,他先后出版了九本關(guān)于發(fā)展長(zhǎng)期客戶關(guān)系的書(shū),其中包括全球暢銷書(shū)《提問(wèn)的藝術(shù)》(Power Questions)和《終生客戶》(Clients for Life),以及獲獎(jiǎng)圖書(shū)《全合一》(All for One)。
他經(jīng)常在《哈佛商業(yè)評(píng)論》(Harvard Business Review)、《紐約時(shí)報(bào)》(New York Times)以及《今日美國(guó)》(USA Today)等知名媒體上發(fā)表文章,曾經(jīng)幫助眾多企業(yè)和個(gè)人與他們的客戶建立起終生關(guān)系。
› chapter1
第 1 天:定位——認(rèn)清誰(shuí)才是工作中的主角…1
› chapter2
第 1 周行動(dòng)計(jì)劃:想清楚誰(shuí)才是你的目標(biāo)客戶…11
› chapter3
第 2 周行動(dòng)計(jì)劃:客戶憑什么選擇你…23
› chapter4
第 3 周行動(dòng)計(jì)劃:如何精準(zhǔn)匹配你的目標(biāo)客戶…39
› chapter5
第 4 周行動(dòng)計(jì)劃:初次會(huì)面至關(guān)重要…55
› chapter6
第 5 周行動(dòng)計(jì)劃:從認(rèn)識(shí)到簽單,做好全盤(pán)規(guī)劃…79
› chapter7
第 6 周行動(dòng)計(jì)劃:分析客戶不肯下單背后的真正原因…97
› chapter8
第 7 周行動(dòng)計(jì)劃:鎖定客戶的痛點(diǎn)問(wèn)題,贏得客戶信任…117
› chapter9
第 8 周行動(dòng)計(jì)劃: 拆解真正的問(wèn)題,而不是“解決”想象中的問(wèn)題…129
› chapter10
第 9 周行動(dòng)計(jì)劃: 牢記這八個(gè)重要問(wèn)題,就能讓你和客戶的關(guān)系更加緊密…145
› chapter11
第 10 周行動(dòng)計(jì)劃:提出好問(wèn)題,挖到真需求…163
› chapter12
第 11 周行動(dòng)計(jì)劃: 用好全局思維,從客戶戰(zhàn)略層面思考解決方案…179
› chapter13
第 12 周行動(dòng)計(jì)劃:要想獲取客戶支持,這四個(gè)步驟就夠了…197
› chapter14
第 13 周行動(dòng)計(jì)劃:與高管建立關(guān)系沒(méi)你想象的那么難…211
› chapter15
第 14 周行動(dòng)計(jì)劃:如何做到吸引關(guān)鍵決策人——公司高管…227
› chapter16
第 100 天:復(fù)盤(pán)——永遠(yuǎn)留住客戶的訣竅…239