本書針對企業(yè)管理人員的人際溝通問題，用管理溝通概述、用心傾聽的技巧、有效表達的藝術(shù)、身體語言的運用、自我溝通的技能等十個專題對管理溝通的心態(tài)、技巧等問題進行了分析，運用大量案例探討管理溝通的現(xiàn)實問題，回答了企業(yè)需要什么樣的協(xié)調(diào)者，一個成功的協(xié)調(diào)者需要具備怎樣的溝通能力等問題。