本書(shū)介紹了數(shù)字化時(shí)代的CRM3.0，即營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)理論體系的創(chuàng)新、數(shù)字化工具和產(chǎn)品的創(chuàng)新、價(jià)值評(píng)估體系的創(chuàng)新和支撐體系的創(chuàng)新，從理論體系、業(yè)務(wù)模式、價(jià)值產(chǎn)出、數(shù)字化工具等不同角度闡述數(shù)字化時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)，以及如何服務(wù)數(shù)字化創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型。