項(xiàng)目一　電子商務(wù)運(yùn)營認(rèn)知　001 情景展示　001 學(xué)習(xí)目標(biāo)　001 任務(wù)一　認(rèn)識電子商務(wù)　002 任務(wù)目標(biāo)　002 知識儲備　002 （一）電子商務(wù)的特征　003 （二）電子商務(wù)的模式　003 （三）電子商務(wù)的發(fā)展方向　007 任務(wù)實(shí)訓(xùn)　009 任務(wù)思考　009 任務(wù)二　認(rèn)識電子商務(wù)運(yùn)營　009 任務(wù)目標(biāo)　010 知識儲備　010 （一）運(yùn)營與電子商務(wù)運(yùn)營　010 （二）電子商務(wù)運(yùn)營的分類　011 任務(wù)實(shí)訓(xùn)　012 任務(wù)思考　013 任務(wù)三　了解電子商務(wù)運(yùn)營的工作　013 任務(wù)目標(biāo)　013 知識儲備　013 （一）電子商務(wù)運(yùn)營流程　013 （二）電子商務(wù)運(yùn)營的工作內(nèi)容　014 （三）電子商務(wù)運(yùn)營常見的問題及解答　015 任務(wù)實(shí)訓(xùn)　016 任務(wù)思考　016 項(xiàng)目習(xí)題　016 拓展閱讀　018 項(xiàng)目二　市場分析與選品規(guī)劃　019 �銮榫罢故尽�019 �鰧W(xué)習(xí)目標(biāo)　019 任務(wù)一　電子商務(wù)運(yùn)營市場分析　020 任務(wù)目標(biāo)　020 知識儲備　020 （一）了解市場分析　021 （二）市場分析的方法　022 （三）市場分析的內(nèi)容　026 任務(wù)實(shí)訓(xùn)　029 任務(wù)思考　030 任務(wù)二　電子商務(wù)選品與規(guī)劃　031 任務(wù)目標(biāo)　031 知識儲備　031 （一）電子商務(wù)選品　031 （二）電子商務(wù)產(chǎn)品規(guī)劃　033 任務(wù)實(shí)訓(xùn)　036 任務(wù)思考　036 項(xiàng)目習(xí)題　036 拓展閱讀　038 項(xiàng)目三　電子商務(wù)平臺運(yùn)營　040 情景展示　040 學(xué)習(xí)目標(biāo)　040 任務(wù)一　電子商務(wù)平臺認(rèn)知　041 任務(wù)目標(biāo)　041 知識儲備　041 （一）認(rèn)識電子商務(wù)平臺　041 （二）電子商務(wù)平臺的選擇　043 任務(wù)實(shí)訓(xùn)　048 任務(wù)思考　048 任務(wù)二　在電子商務(wù)平臺開設(shè)與運(yùn)營店鋪　048 任務(wù)目標(biāo)　048 知識儲備　048 （一）開設(shè)店鋪　049 （二）運(yùn)營店鋪　055 任務(wù)實(shí)訓(xùn)　059 任務(wù)思考　059 項(xiàng)目習(xí)題　060 拓展閱讀　061 項(xiàng)目四　電子商務(wù)內(nèi)容運(yùn)營　062 情景展示　062 學(xué)習(xí)目標(biāo)　062 任務(wù)一　內(nèi)容電商運(yùn)營　063 任務(wù)目標(biāo)　063 知識儲備　063 （一）認(rèn)識內(nèi)容電商　063 （二）內(nèi)容電商的特點(diǎn)　065 任務(wù)實(shí)訓(xùn)　068 任務(wù)思考　068 任務(wù)二　短視頻運(yùn)營　068 任務(wù)目標(biāo)　069 知識儲備　069 （一）短視頻認(rèn)知　069 （二）短視頻創(chuàng)作及運(yùn)營　071 任務(wù)實(shí)訓(xùn)　074 任務(wù)思考　074 任務(wù)三　直播運(yùn)營　074 任務(wù)目標(biāo)　074 知識儲備　075 （一）互聯(lián)網(wǎng)直播的認(rèn)知　075 （二）直播運(yùn)營及策劃　079 任務(wù)實(shí)訓(xùn)　081 任務(wù)思考　082 項(xiàng)目習(xí)題　082 拓展閱讀　083 項(xiàng)目五　電子商務(wù)品牌運(yùn)營　084 情景展示　084 學(xué)習(xí)目標(biāo)　084 任務(wù)一　電商品牌建立與策劃　085 任務(wù)目標(biāo)　085 知識儲備　085 （一）品牌的建立　085 （二）電商品牌運(yùn)營策略　094 （三）營銷工具介紹　098 任務(wù)實(shí)訓(xùn)　103 任務(wù)思考　103 任務(wù)二　電商品牌推廣與優(yōu)化　104 任務(wù)目標(biāo)　104 知識儲備　104 （一）品牌推廣與維護(hù)　104 （二）品牌優(yōu)化與創(chuàng)新　111 任務(wù)實(shí)訓(xùn)　113 任務(wù)思考　114 項(xiàng)目習(xí)題　114 拓展閱讀　115 項(xiàng)目六　電子商務(wù)用戶運(yùn)營　117 情景展示　117 學(xué)習(xí)目標(biāo)　117 任務(wù)一　用戶運(yùn)營的認(rèn)知　118 任務(wù)目標(biāo)　118 知識儲備　118 （一）用戶運(yùn)營的定義　119 （二）用戶運(yùn)營的內(nèi)容　119 任務(wù)實(shí)訓(xùn)　123 任務(wù)思考　124 任務(wù)二　用戶需求和行為分析　124 任務(wù)目標(biāo)　124 知識儲備　124 （一）用戶需求和行為分析的定義　124 （二）用戶需求調(diào)研　126 （三）用戶行為分析　127 任務(wù)實(shí)訓(xùn)　129 任務(wù)思考　129 任務(wù)三　網(wǎng)絡(luò)客服　129 任務(wù)目標(biāo)　130 知識儲備　130 （一）網(wǎng)絡(luò)客服的意義　130 （二）網(wǎng)絡(luò)客服的概念　131 （三）網(wǎng)絡(luò)客服應(yīng)具備的基本要求　133 （四）網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理　135 任務(wù)實(shí)訓(xùn)　137 任務(wù)思考　137 項(xiàng)目習(xí)題　138 拓展閱讀　139 項(xiàng)目七　電子商務(wù)物流管理　142 情景展示　142 學(xué)習(xí)目標(biāo)　142 任務(wù)一　認(rèn)識電子商務(wù)物流　143 任務(wù)目標(biāo)　143 知識儲備　143 （一）物流與電子商務(wù)物流　144 （二）電子商務(wù)物流的特點(diǎn)　145 （三）電商企業(yè)的物流模式　147 任務(wù)實(shí)訓(xùn)　150 任務(wù)思考　151 任務(wù)二　電商物流倉儲　151 任務(wù)目標(biāo)　151 知識儲備　151 （一）電商倉儲概述　152 （二）電商倉儲流程　153 任務(wù)實(shí)訓(xùn)　157 任務(wù)思考　157 任務(wù)三　電子商務(wù)物流包裝與配送　157 任務(wù)目標(biāo)　158 知識儲備　158 （一）電子商務(wù)物流包裝　158 （二）電子商務(wù)物流配送　164 任務(wù)實(shí)訓(xùn)　168 任務(wù)思考　168 項(xiàng)目習(xí)題　168 拓展閱讀　170 項(xiàng)目八　農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)運(yùn)營　171 情景展示　171 學(xué)習(xí)目標(biāo)　171 任務(wù)一　農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)認(rèn)知　172 任務(wù)目標(biāo)　172 知識儲備　172 （一）認(rèn)識農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)　172 （二）農(nóng)產(chǎn)品電商化　179 任務(wù)實(shí)訓(xùn)　184 任務(wù)思考　184 任務(wù)二　農(nóng)產(chǎn)品的開發(fā)與管理　184 任務(wù)目標(biāo)　184 知識儲備　185 （一）農(nóng)產(chǎn)品開發(fā)　185 （二）農(nóng)產(chǎn)品管理　186 任務(wù)實(shí)訓(xùn)　189 任務(wù)思考　189 任務(wù)三　農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈與銷售　189 任務(wù)目標(biāo)　190 知識儲備　190 （一）農(nóng)產(chǎn)品電商的供應(yīng)鏈　190 （二）農(nóng)產(chǎn)品的銷售推廣　195 任務(wù)實(shí)訓(xùn)　199 任務(wù)思考　200 項(xiàng)目習(xí)題　200 拓展閱讀　202 附錄1　電子商務(wù)運(yùn)營相關(guān)崗位　203 附錄2　課程任務(wù)與“1+X”職業(yè)技能等級證書、電子商務(wù)運(yùn)營技能競賽任務(wù)對應(yīng)關(guān)系一覽表　207