項目一
識讀電子商務與現(xiàn)代物流的關(guān)系
任務一 認識電子商務 002
活動一 初識電子商務 003
活動二 熟悉電子商務的運行模式及構(gòu)成要素 005
任務二 走進現(xiàn)代物流 010
活動一 學習現(xiàn)代物流的基本知識 011
活動二 解讀電子商務與現(xiàn)代物流的關(guān)系 016
項目評測 020
項目二
選擇電子商務環(huán)境下的物流模式
任務一 認識電子商務物流模式 024
活動一 了解自營物流模式 025
活動二 了解第三方物流模式 027
活動三 了解物流聯(lián)盟模式 029
任務二 選擇電子商務物流模式032
活動一 對比典型電子商務物流模式 033
活動二 了解電子商務物流模式選擇時考慮的因素 035
活動三 學習電子商務物流模式選擇的方法 037
任務三 解讀電子商務環(huán)境下的新型物流 041
活動一 了解第四方物流 042
活動二 了解電子物流 045
活動三 了解綠色物流 048
項目評測 051
項目三
熟悉電子商務環(huán)境下的倉儲活動過程
任務一 熟悉進貨驗收環(huán)節(jié)  054
活動一 熟悉商品入庫驗收作業(yè) 055
活動二 熟悉商品入庫驗收單證填寫 056
任務二 熟悉倉儲保管環(huán)節(jié) 061
活動一 了解倉庫的規(guī)劃與分類 062
活動二 熟悉商品存放堆碼 067
活動三 熟悉商品編碼 070
活動四 學習盤點 072
任務三 熟悉出貨包裝環(huán)節(jié) 075
活動一 熟悉商品包裝的分類 076
活動二 熟悉商品包裝在流通領(lǐng)域的基本功能與作用 078
項目評測 080
項目四
選擇電子商務環(huán)境下的配送活動過程
任務一 選擇電子商務環(huán)境下的物流配送模式 084
活動一 了解什么是配送 085
活動二 熟悉電子商務環(huán)境下的物流配送 087
任務二 熟悉自有物流配送作業(yè)流程——以自有配送為例  091
活動一 熟悉自有物流配送業(yè)務作業(yè)流程 092
活動二 學習京東商城自有物流配送業(yè)務的運作 097
任務三 熟悉外包物流配送作業(yè)流程——以外包快遞業(yè)為例  100
活動一 學習外包物流配送作業(yè)流程 101
活動二 學習淘寶外包物流配送業(yè)務的運作 104
項目評測  107
項目五
熟悉電子商務環(huán)境下的客戶服務活動過程
任務一 認識電子商務下的物流客戶服務  110
活動一 認識電子商務下的物流客戶服務 111
活動二 認識電子商務環(huán)境下物流客戶服務的影響因素 115
任務二 熟悉電子商務物流客戶服務環(huán)節(jié) 119
活動一 熟悉電子商務下物流客戶服務的標準 120
活動二 熟悉電子商務下物流客戶服務的內(nèi)容和策略 122
活動三 熟悉電子商務下的退貨流程 125
任務三 解讀電子商務下的物流客戶關(guān)系管理 130
活動一 認識電子商務下的客戶關(guān)系管理 131
活動二 認識電子商務下客戶關(guān)系管理對 企業(yè)運營的影響 134
項目評測  137
項目六
認識電子商務環(huán)境下的物流成本管理
任務一 認識電子商務下的物流成本管理  140
活動一 認識電子商務下的物流成本 141
活動二 認識電子商務下的物流成本構(gòu)成 143
活動三 了解什么是物流成本管理 145
任務二 認識電子商務下的物流成本核算 151
活動一 了解電子商務下物流成本核算的目的及原則 152
活動二 了解電子商務下物流成本核算的模式及方法 154
任務三 認識電子商務下的物流成本控制 160
活動一 了解電子商務下的物流成本控制 161
活動二 學習電子商務下的物流成本控制模式與方法 164
活動三 認識電子商務下的物流成本控制內(nèi)容與途徑 166
項目評測 170
參考文獻174