消費(fèi)者行為及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物
定 價(jià)：39.8 元
叢書名：普通高等教育“十三五”規(guī)劃教材
- 作者：姚秀麗編著
- 出版時(shí)間：2010/9/1
- ISBN：9787030290052
- 出 版 社：科學(xué)出版社
- 中圖法分類：F713.55
- 頁(yè)碼：187
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開(kāi)本：16開(kāi)
《消費(fèi)者行為及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物》首先闡述了消費(fèi)者行為理論、消費(fèi)者行為學(xué)的研究主體及影響因素，重點(diǎn)介紹了影響消費(fèi)者行為的心理因素。《消費(fèi)者行為及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物》主體部分介紹了中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物理論，指出網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特征、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的行為特質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需要與購(gòu)買動(dòng)機(jī)，重點(diǎn)對(duì)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了實(shí)證分析，從消費(fèi)者角度研究消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物行為的主要影響變量及中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)模型。最后《消費(fèi)者行為及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物》指出我國(guó)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的措施和趨勢(shì)，針對(duì)如何為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者提供豐富的商品信息和個(gè)性化服務(wù)進(jìn)行了說(shuō)明，指出網(wǎng)上購(gòu)物及其相關(guān)領(lǐng)域值得進(jìn)一步研究的問(wèn)題。
《消費(fèi)者行為及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物》可作為高等學(xué)校市場(chǎng)營(yíng)銷及相關(guān)專業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)資料，也可為企業(yè)營(yíng)銷人員尤其是電子商務(wù)網(wǎng)站提供理論指導(dǎo)。
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中國(guó)改革開(kāi)放以來(lái)，經(jīng)濟(jì)開(kāi)始高速發(fā)展，社會(huì)商品極其豐富，形成了供過(guò)于求的買方市場(chǎng)，商品銷售日益困難，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。面對(duì)如此嚴(yán)峻的形勢(shì)，企業(yè)必須從根本上去了解消費(fèi)者的消費(fèi)需求，研究消費(fèi)者的消費(fèi)心理，以及影響消費(fèi)行為的各種環(huán)境因素，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)、生產(chǎn)符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，制定切實(shí)可行的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，適時(shí)適地適當(dāng)?shù)貙⒆约旱漠a(chǎn)品推向市場(chǎng)。
近幾年來(lái)中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)不再陌生，越來(lái)越多的消費(fèi)者已經(jīng)開(kāi)始接受和采納這種新的購(gòu)物方式。網(wǎng)上購(gòu)物作為一種新的營(yíng)銷渠道，為消費(fèi)者提供豐富的商品信息和個(gè)性化服務(wù)，允許消費(fèi)者隨時(shí)隨地進(jìn)行購(gòu)物，相對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道擁有天然的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但是網(wǎng)上購(gòu)物卻并沒(méi)有像其他互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)那樣獲得快速的增長(zhǎng)，2009年CNNIC《報(bào)告》指出，僅有不到三分之一的網(wǎng)民認(rèn)為網(wǎng)上交易是安全的，這進(jìn)而制約了網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)支付等交易類應(yīng)用的發(fā)展。
目錄
前言
第一章 消費(fèi)者行為概述 1
第一節(jié) 消費(fèi)者與消費(fèi)者行為 1
第二節(jié) 消費(fèi)者行為學(xué) 8
第三節(jié) 消費(fèi)者行為學(xué)的研究主體 14
第四節(jié) 消費(fèi)者購(gòu)買行為的影響因素 16
第二章 消費(fèi)者的意識(shí)、感覺(jué)和知覺(jué) 35
第一節(jié) 消費(fèi)者的意識(shí) 35
第二節(jié) 消費(fèi)者的感覺(jué) 36
第三節(jié) 消費(fèi)者的知覺(jué) 40
第三章 消費(fèi)者的態(tài)度 45
第一節(jié) 消費(fèi)者態(tài)度的形成和特點(diǎn) 46
第二節(jié) 消費(fèi)者態(tài)度的改變與測(cè)量 55
第三節(jié) 消費(fèi)者態(tài)度與行為的一致性 63
第四節(jié) 改變消費(fèi)者態(tài)度的一般方法 68
第四章 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為 76
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的類型及購(gòu)買過(guò)程 76
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者行為特征 80
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)物動(dòng)機(jī)及網(wǎng)絡(luò)促銷 88
第五章 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為 95
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)狀 95
第二節(jié) 網(wǎng)上購(gòu)物行為模型理論 99
第三節(jié) 網(wǎng)上購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)理論 102
第六章 網(wǎng)上購(gòu)物感知風(fēng)險(xiǎn)研究 106
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)勢(shì) 106
第二節(jié) 存在的問(wèn)題 107
第三節(jié) 感知風(fēng)險(xiǎn)的基本概念 115
第四節(jié) 感知風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)證分析 116
第五節(jié) 減少感知風(fēng)險(xiǎn)的措施 136
第七章 消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物行為模型 140
第一節(jié) 消費(fèi)者行為模型 141
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為模型實(shí)證研究 146
第三節(jié) 方差分析 162
第四節(jié) 促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為 168
第八章 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的趨勢(shì)及發(fā)展措施 170
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的趨勢(shì) 170
第二節(jié) 發(fā)展網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的措施 174
參考文獻(xiàn) 183
在態(tài)度的三個(gè)組成部分中，情感成分是核心，因?yàn)槿藗儗?duì)客觀事物的情感反應(yīng)傾向直接決定著態(tài)度的傾向。
一般情況下，就對(duì)一定事物的態(tài)度而言，認(rèn)知成分、情感成分和行為傾向三個(gè)成分之間是協(xié)調(diào)一致的，而不是相互矛盾的。舉一簡(jiǎn)單例子來(lái)說(shuō)，一個(gè)消費(fèi)者通過(guò)各種信息渠道了解到市場(chǎng)上出售的眾多牌號(hào)的電冰箱中，A牌的質(zhì)量較好，且價(jià)格合理，售后服務(wù)較為完善（認(rèn)知成分），自然會(huì)對(duì)其產(chǎn)生好感和積極的評(píng)價(jià)（情感成分），假如這位消費(fèi)者正打算添置一臺(tái)冰箱的話，他會(huì)愿意選擇A牌冰箱作為購(gòu)買對(duì)象的（行為傾向），反之則相反。
了解消費(fèi)者態(tài)度各構(gòu)成要素之間的這種一致性對(duì)企業(yè)營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)具有重要的意義，因?yàn)樗谴罅繝I(yíng)銷策略的基礎(chǔ)。態(tài)度各種成分之間如果存在著一致性的關(guān)系，就意味著企業(yè)如能影響消費(fèi)者態(tài)度的某種成分的話，那么其余的成分也會(huì)發(fā)生相應(yīng)的轉(zhuǎn)變。作為經(jīng)營(yíng)者，企業(yè)最終關(guān)心的是影響消費(fèi)者的購(gòu)買行為，但企業(yè)又很少能直接影響人們的購(gòu)買行為，也就是說(shuō)，企業(yè)無(wú)權(quán)要求消費(fèi)者也不能強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品，但如果企業(yè)能讓消費(fèi)者對(duì)他們生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的商品感興趣，對(duì)企業(yè)所做的有關(guān)商品廣告或提供的服務(wù)產(chǎn)生良好的印象，則無(wú)疑會(huì)影響他們的購(gòu)買行為。
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