目錄
前言
第一編 概述
第1章 緒論 1
1.1 管理信息系統(tǒng)的產生與發(fā)展 1
1.1.1 技術基礎:計算機的發(fā)明 1
1.1.2 理論基礎:信息系統(tǒng)理論 2
1.1.3 管理信息系統(tǒng)學科應運而生 3
1.2 管理信息系統(tǒng)的基本概念 3
1.2.1 信息 3
1.2.2 系統(tǒng) 6
1.2.3 管理信息系統(tǒng)的定義 7
1.2.4 管理信息系統(tǒng)的學科框架 8
1.3 信息技術與企業(yè)競爭優(yōu)勢 8
1.3.1 技術在競爭中的作用 8
1.3.2 信息技術與企業(yè)競爭戰(zhàn)略 9
1.4 信息技術帶來的管理變革 12
1.4.1 企業(yè)流程再造 12
1.4.2 服務外包 14
小結 15
習題 16
第2章 組織與管理信息系統(tǒng) 17
2.1 管理信息系統(tǒng)在組織中的角色 17
2.1.1 管理者的工作本質 17
2.1.2 輔助決策的角色 18
2.2 組織與管理信息系統(tǒng)的相互影響 19
2.2.1 組織架構的變化 19
2.2.2 企業(yè)流程再造 21
2.2.3 組織應用管理信息系統(tǒng)的發(fā)展過程 24
2.3 管理信息系統(tǒng)與企業(yè)文化 26
2.3.1 信息具有多重含義 27
2.3.2 信息共享的問題 28
2.3.3 信息技術的文化基礎 30
2.4 首席信息官———CIO 31
2.4.1 CIO的定義 31
2.4.2 CIO的角色 32
小結 33
習題 33
第二編 信息系統(tǒng)的技術基礎
第3章 管理信息系統(tǒng)的硬件系統(tǒng) 34
3.1 信息處理技術 34
3.1.1 批處理 34
3.1.2 在線處理 34
3.2 管理信息系統(tǒng)硬件系統(tǒng)的構成 35
3.2.1 中央處理機 35
3.2.2 存儲系統(tǒng) 36
3.2.3 輸入？輸出系統(tǒng) 37
3.2.4 數(shù)據(jù)通信 41
小結 44
習題 44
第4章 管理信息系統(tǒng)的軟件系統(tǒng) 45
4.1 軟件系統(tǒng)的結構模式 45
4.2 操作系統(tǒng) 45
4.3 語言系統(tǒng) 49
4.4 編譯系統(tǒng) 50
4.5 公用程序 51
小結 52
習題 52
第5章 數(shù)據(jù)庫技術 53
5.1 預數(shù)據(jù)庫方法 53
5.2 數(shù)據(jù)庫方法 55
5.2.1 文件的邏輯組織 55
5.2.2 DBMS 58
5.3 數(shù)據(jù)模型 61
5.4 數(shù)據(jù)庫設計 62
小結 64
習題 64
第6章 計算機網(wǎng)絡 65
6.1 計算機網(wǎng)絡的形成與發(fā)展 65
6.2 計算機網(wǎng)絡的分類 65
6.3 計算機網(wǎng)絡的介質 67
6.4 計算機網(wǎng)絡的組成 67
6.5 計算機網(wǎng)絡的功能 68
6.6 計算機網(wǎng)絡的協(xié)議 69
小結 69
習題 70
第三編 信息系統(tǒng)結構
第7章 市場信息系統(tǒng) 71
7.1 市場信息系統(tǒng)模型 71
7.2 市場情報子系統(tǒng) 72
7.3 內部數(shù)據(jù)記錄子系統(tǒng) 73
7.4 市場調查子系統(tǒng) 74
7.5 產品子系統(tǒng) 75
7.5.1 系統(tǒng)功能 75
7.5.2 分析方法 75
7.5.3 系統(tǒng)結構 82
7.6 分銷渠道子系統(tǒng) 83
7.7 促銷子系統(tǒng) 85
7.8 價格子系統(tǒng) 88
7.9 市場組合子系統(tǒng) 90
小結 91
習題 91
第8章 生產信息系統(tǒng) 92
8.1 生產信息系統(tǒng)模型 92
8.2 生產情報子系統(tǒng) 92
8.3 工藝標準子系統(tǒng) 93
8.4 內部數(shù)據(jù)記錄子系統(tǒng) 95
8.5 生產計劃子系統(tǒng) 96
8.6 庫存子系統(tǒng) 98
8.7 生產控制子系統(tǒng) 100
8.8 質量控制子系統(tǒng) 101
8.9 成本控制子系統(tǒng) 104
小結 105
習題 105
第9章 財務信息系統(tǒng) 106
9.1 財務信息系統(tǒng)模型 106
9.2 財務情報子系統(tǒng) 107
9.3 內部數(shù)據(jù)記錄子系統(tǒng) 108
9.4 財務計劃子系統(tǒng) 109
9.5 資金管理子系統(tǒng) 110
9.6 會計核算子系統(tǒng) 112
9.7 財務控制子系統(tǒng) 116
小結 117
習題 118
第10章 人力資源信息系統(tǒng) 119
10.1 人力資源信息系統(tǒng)模型 119
10.2 人事管理子系統(tǒng) 120
10.3 薪資管理子系統(tǒng) 121
10.4 招聘管理子系統(tǒng) 122
10.5 培訓管理子系統(tǒng) 123
10.6 考勤管理子系統(tǒng) 123
10.7 績效管理子系統(tǒng) 123
小結 125
習題 125
第四編 信息系統(tǒng)實例
第11章 電子商務系統(tǒng) 126
11.1 電子商務系統(tǒng)概述 126
11.1.1 電子商務系統(tǒng)的概念 126
11.1.2 電子商務系統(tǒng)的框架結構 126
11.1.3 電子商務系統(tǒng)的特點 127
11.2 電子商務系統(tǒng)的設計原則 128
11.3 電子商務系統(tǒng)實例 129
11.3.1 系統(tǒng)總體結構 129
11.3.2 系統(tǒng)的功能 129
11.3.3 系統(tǒng)的體系結構 132
小結 132
習題 133
第12章 物流與供應鏈系統(tǒng) 137
12.1 物流信息系統(tǒng) 137
12.1.1 物流信息系統(tǒng)的概念 137
12.1.2 物流信息系統(tǒng)的分類 137
12.1.3 物流信息系統(tǒng)的特點 138
12.1.4 物流信息系統(tǒng)的構成 139
12.2 物流信息系統(tǒng)的開發(fā)與建設 140
12.2.1 物流信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟 140
12.2.2 構建物流信息系統(tǒng)的要求 141
12.2.3 構建物流信息管理系統(tǒng)的基本原則 143
12.2.4 物流信息系統(tǒng)的體系 143
12.3 供應鏈管理系統(tǒng) 146
12.3.1 供應鏈的概念 146
12.3.2 供應鏈的結構模型 147
12.3.3 供應鏈的特征 147
12.3.4 供應鏈管理的內容 147
12.3.5 供應鏈管理系統(tǒng)的定義 148
12.3.6 供應鏈管理信息系統(tǒng)的設計原則 149
小結 151
習題 151
第13章 客戶關系管理系統(tǒng) 154
13.1 客戶關系管理系統(tǒng)概述 154
13.2 客戶關系管理系統(tǒng)的功能 155
13.2.1 操作型CRM 156
13.2.2 協(xié)作型CRM 156
13.2.3 分析型CRM 156
13.3 客戶關系管理系統(tǒng)模型 156
13.3.1 銷售自動化子系統(tǒng) 156
13.3.2 營銷自動化子系統(tǒng) 157
13.3.3 客戶服務與支持子系統(tǒng) 158
13.3.4 商務智能分析子系統(tǒng) 158
13.4 客戶關系管理系統(tǒng)案例 159
13.4.1 銷售應用軟件 159
13.4.2 市場營銷應用軟件 160
13.4.3 客戶服務和支持應用軟件 161
13.4.4 呼叫中心應用軟件 161
13.4.5 電子商務應用軟件 161
小結 162
習題 162
第14章 商務智能系統(tǒng) 163
14.1 商務智能系統(tǒng)概述 163
14.2 商務智能系統(tǒng)的功能 163
14.3 商務智能系統(tǒng)模型 165
14.3.1 數(shù)據(jù)倉庫 165
14.3.2 ETL過程 166
14.3.3 數(shù)據(jù)分析 167
14.3.4 指標展現(xiàn) 168
14.4 商務智能系統(tǒng)案例 168
小結 171
習題 171
第15章 企業(yè)資源計劃 172
15.1 物料需求計劃———MRP 173
15.1.1 訂貨點法 173
15.1.2 產品結構 173
15.1.3 MRP的邏輯流程 174
15.1.4 MPS 175
15.1.5 BOM 176
15.1.6 物料可用量計算 176
15.1.7 MRP的展開 177
15.1.8 提前期與工藝路線 178
15.1.9 MRP的性質與特點 179
15.2 閉環(huán)MRP 179
15.2.1 閉環(huán)MRP的邏輯流程 179
15.2.2 能力需求計劃 180
15.3 制造資源計劃———MRPⅡ 182
15.3.1 MRPⅡ的邏輯流程 182
15.3.2 MRPⅡ的基礎數(shù)據(jù) 184
15.3.3 MRPⅡ的管理特點 186
15.4 企業(yè)資源計劃———ERP 186
15.4.1 ERP系統(tǒng)的管理思想 186
15.4.2 ERP系統(tǒng)的功能模塊 187
15.4.3 ERP同MRPⅡ的主要區(qū)別 188
15.5 ERP的實施進程 189
15.5.1 ERP項目的實施進程 189
15.5.2 ERP成功實施的條件 191
第五編 信息系統(tǒng)的算法基礎
第16章 圖及網(wǎng)絡算法 193
16.1 圖及網(wǎng)絡的基本術語 193
16.2 最小生成樹算法 194
16.3 最短路徑算法 195
16.4 AOVG網(wǎng)與拓撲排序 197
16.5 AOEG網(wǎng)與關鍵路徑 199
小結 201
習題 201
第17章 動態(tài)規(guī)劃算法 203
17.1 單源路徑問題 203
17.2 項目群投資決策問題 204
17.3 工件排序問題 205
17.3.1 問題描述及解題思路 205
17.3.2 最佳排序規(guī)則 205
小結 207
習題 207
第18章 人工神經(jīng)網(wǎng)絡算法 208
18.1 人工神經(jīng)網(wǎng)絡的基本原理 208
18.1.1 人工神經(jīng)網(wǎng)絡的基本知識 208
18.1.2 人工神經(jīng)網(wǎng)絡的學習 211
18.1.3 信息處理機制的兩個范式 212
18.2 人工神經(jīng)網(wǎng)絡基本算法 214
18.2.1 BP學習算法 214
18.2.2 聯(lián)想記憶 214
18.2.3 Hebb規(guī)則 216
18.2.4 反向傳播規(guī)則 217
18.3 人工神經(jīng)網(wǎng)絡典型算法 218
18.3.1 perception神經(jīng)網(wǎng)絡模型 218
18.3.2 Hopfield神經(jīng)網(wǎng)絡模型 221
18.3.3 BackGPropagation反向傳播模型 224
18.3.4 RBF神經(jīng)網(wǎng)絡模型 227
18.3.5 自組織神經(jīng)網(wǎng)絡模型 228
18.4 人工神經(jīng)網(wǎng)絡應用案例 234
18.4.1 基于BP神經(jīng)網(wǎng)絡的銀行商業(yè)信貸風險評價 234
18.4.2 BP神經(jīng)網(wǎng)絡在權證定價中的應用 236
小結 237
習題 238
第19章 遺傳算法 239
19.1 遺傳算法的原理 239
19.1.1 遺傳算法的生物機理 239
19.1.2 遺傳算法的基本原理 239
19.2 遺傳算法的工作 240
19.2.1 遺傳算法的工作過程 240
19.2.2 遺傳算法的四個要素 241
19.3 遺傳算法的應用 244
19.3.1 遺傳算法的應用領域 244
19.3.2 遺傳算法應用案例之一———最小生成樹的遺傳算法 245
19.3.3 遺傳算法應用案例之二———旅行商問題的遺傳算法 246
19.3.4 遺傳算法應用案例之三———求解投資組合模型的遺傳算法 248
小結 251
習題 251
第20章 數(shù)據(jù)挖掘 252
20.1 數(shù)據(jù)倉庫 252
20.1.1 數(shù)據(jù)倉庫的基本概念 252
20.1.2 數(shù)據(jù)倉庫的系統(tǒng)結構 252
20.2 知識發(fā)現(xiàn) 254
20.2.1 知識發(fā)現(xiàn)的定義 254
20.2.2 KDD的處理過程 255
20.3 數(shù)據(jù)挖掘的基本概念 255
20.3.1 數(shù)據(jù)挖掘的定義 255
20.3.2 數(shù)據(jù)挖掘的模式 256
20.3.3 數(shù)據(jù)挖掘的作用 256
20.3.4 數(shù)據(jù)挖掘的工作流程 256
20.4 數(shù)據(jù)挖掘的算法 257
20.4.1 決策樹方法 257
20.4.2 粗糙集 260
20.5 數(shù)據(jù)挖掘的技術 263
20.5.1 分類模式分析 263
20.5.2 聚類模式分析 264
20.5.3 關聯(lián)模式分析 264
20.5.4 序列模式分析 266
20.6 數(shù)據(jù)挖掘的工具 266
20.6.1 QUEST系統(tǒng) 267
20.6.2 MineSet系統(tǒng) 267
20.6.3 DBMiner系統(tǒng) 267
20.7 數(shù)據(jù)挖掘技術在電信行業(yè)客戶關系管理中的應用 267
20.7.1 電信客戶細分的聚類分析 267
20.7.2 基于數(shù)據(jù)挖掘技術的電信業(yè)客戶流失分析 271
小結 275
習題 276
第六編 信息系統(tǒng)開發(fā)
第21章 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃 277
21.1 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念 277
21.1.1 信息系統(tǒng)發(fā)展的階段 277
21.1.2 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用和內容 278
21.1.3 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的組織 279
21.2 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法 280
21.2.1 關鍵成功因素法 280
21.2.2 戰(zhàn)略目標集轉化法 280
21.2.3 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法 281
21.2.4 三種系統(tǒng)規(guī)劃方法的比較 284
21.3 企業(yè)流程再造 284
21.3.1 企業(yè)流程再造的原因 284
21.3.2 企業(yè)流程再造的概念 285
21.3.3 企業(yè)流程再造的原則 285
21.3.4 企業(yè)流程再造的方法 286
21.3.5 BPR和ERP的關系 286
小結 287
習題 288
第22章 管理信息系統(tǒng)的開發(fā) 289
22.1 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法概述 289
22.1.1 管理信息系統(tǒng)開發(fā)的必要條件 289
22.1.2 管理信息系統(tǒng)開發(fā)原則 289
22.1.3 管理信息系統(tǒng)開發(fā)的生命周期 290
22.1.4 管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法體系 291
22.1.5 管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法的分類 292
22.2 管理信息系統(tǒng)開發(fā)策略與方式 293
22.2.1 管理信息系統(tǒng)開發(fā)策略 293
22.2.2 管理信息系統(tǒng)開發(fā)方式 294
22.3 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法 295
22.3.1 結構化系統(tǒng)開發(fā)方法 295
22.3.2 原型法 297
22.3.3 面向對象的開發(fā)方法 298
22.3.4 三種主要開發(fā)方法的比較 301
小結 301
習題 302
第23章 管理信息系統(tǒng)選型 303
23.1 管理信息系統(tǒng)選型概述 303
23.1.1 什么是系統(tǒng)選型 303
23.1.2 系統(tǒng)選型的目標及應注意的問題 303
23.1.3 系統(tǒng)選型的基本原則 304
23.2 管理信息系統(tǒng)選型的基本要素和要點 305
23.2.1 管理信息系統(tǒng)選型的基本要素 305
23.2.2 ERP選型要素 306
23.2.3 管理信息系統(tǒng)選型的要點 308
23.3 管理信息系統(tǒng)的選型 308
23.3.1 管理信息系統(tǒng)選型的策略 308
23.3.2 各類系統(tǒng)選型重點 309
23.3.3 系統(tǒng)選型中的風險規(guī)避與控制 310
23.4 管理信息系統(tǒng)選型實例 311
小結 312
習題 313
參考文獻 314