《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)（第14版）》全面反映了以顧客價(jià)值、顧客浸入和顧客關(guān)系為核心的數(shù)字時(shí)代對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)生影響的主要因素及其發(fā)展變化趨勢(shì)。第14版引入了新的開篇案例、專欄、企業(yè)案例、正文示例和章末練習(xí)，它們向讀者展示了關(guān)鍵的品牌策略和當(dāng)代營(yíng)銷問題，有助于讀者把學(xué)到的東西應(yīng)用到營(yíng)銷實(shí)踐當(dāng)中。
　　如今，市場(chǎng)營(yíng)銷就是要在快速變化、日益數(shù)字化和社交化的市場(chǎng)中吸引顧客并創(chuàng)造顧客價(jià)值。市場(chǎng)營(yíng)銷首先起步于了解顧客的需要和欲望，然后企業(yè)才能夠確定為哪些目標(biāo)市場(chǎng)提供最好的服務(wù)，并設(shè)計(jì)出富有吸引力的價(jià)值主張。通過這個(gè)價(jià)值主張，企業(yè)能夠吸引和開發(fā)有價(jià)值的顧客。另外，市場(chǎng)營(yíng)銷人員今天的工作已不再僅僅是銷售，他們還希望能夠讓顧客參與進(jìn)來(lái)，構(gòu)建起牢固的顧客關(guān)系，并使自己的品牌成為消費(fèi)者對(duì)話和生活中富有意義的一部分。
　　在當(dāng)今的數(shù)字時(shí)代，為了配合久經(jīng)考驗(yàn)的傳統(tǒng)營(yíng)銷方法，市場(chǎng)營(yíng)銷人員擁有令人眼花繚亂的新的在線、移動(dòng)和社交媒體工具，他們可以隨時(shí)隨地地吸引顧客，并共同塑造品牌對(duì)話、體驗(yàn)和社區(qū)。如果市場(chǎng)營(yíng)銷人員能夠把這些事情做好，他們將會(huì)在市場(chǎng)份額、利潤(rùn)和顧客資產(chǎn)等方面獲得回報(bào)。在本書中，讀者將會(huì)學(xué)到顧客價(jià)值和顧客浸入是如何推動(dòng)每個(gè)有效的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的。
　　本書聚焦于以下五個(gè)重要的顧客價(jià)值與顧客浸入主題：
　　1.致力于創(chuàng)造顧客價(jià)值以便從顧客那里獲得價(jià)值回報(bào)。當(dāng)前，市場(chǎng)營(yíng)銷人員必須擅長(zhǎng)吸引顧客、創(chuàng)造顧客價(jià)值和管理顧客關(guān)系。作為回報(bào)，他們可以從顧客那里獲得以銷售、利潤(rùn)和顧客資產(chǎn)為形式的價(jià)值。本書第1章以獨(dú)特的五步驟市場(chǎng)營(yíng)銷過程模型的形式，介紹了新穎的顧客價(jià)值與顧客浸入框架，詳細(xì)解釋了市場(chǎng)營(yíng)銷是如何吸引顧客、創(chuàng)造顧客價(jià)值和獲取價(jià)值回報(bào)的。本書在前兩章對(duì)這個(gè)框架進(jìn)行了詳細(xì)的闡釋，并將其貫穿本書其他章節(jié)之中。
　　2.顧客浸入與當(dāng)今的數(shù)字和社交媒體。新的數(shù)字和社交媒體已經(jīng)在當(dāng)今的市場(chǎng)營(yíng)銷中掀起了風(fēng)暴，極大地改變了企業(yè)和品牌與顧客互動(dòng)的方式，以及顧客聯(lián)系和影響彼此的品牌行為的方式。本書全面探討了令人振奮的新的數(shù)字、移動(dòng)和社交媒體技術(shù)，這些技術(shù)有助于品牌與顧客進(jìn)行更加深入的互動(dòng)。例如，第1章突出了兩個(gè)內(nèi)容模塊顧客浸入和當(dāng)今的數(shù)字媒體與社交媒體以及數(shù)字時(shí)代：在線、移動(dòng)和社交媒體營(yíng)銷，并圍繞相關(guān)主題進(jìn)行了深入探討；新修訂的第14章闡述了數(shù)字化浸入工具和關(guān)系構(gòu)建工具的新發(fā)展。本書的其余章節(jié)也更新和充實(shí)了大量有關(guān)數(shù)字與社交媒體營(yíng)銷工具應(yīng)用的內(nèi)容。
　　3.塑造和管理強(qiáng)大的品牌以創(chuàng)造品牌資產(chǎn)。擁有強(qiáng)大品牌資產(chǎn)的定位良好的品牌，為創(chuàng)造顧客價(jià)值和構(gòu)建有利可圖的顧客關(guān)系奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。市場(chǎng)營(yíng)銷人員必須對(duì)品牌進(jìn)行強(qiáng)有力的定位，并對(duì)品牌進(jìn)行有效的管理，以便創(chuàng)造有價(jià)值的品牌體驗(yàn)。本書第7章中品牌戰(zhàn)略：打造強(qiáng)勢(shì)品牌的相關(guān)內(nèi)容對(duì)品牌進(jìn)行了深度剖析。
　　4.衡量和管理市場(chǎng)營(yíng)銷回報(bào)。在經(jīng)濟(jì)不景氣的時(shí)候，市場(chǎng)營(yíng)銷管理者更需要確保其市場(chǎng)營(yíng)銷投入是物有所值的。營(yíng)銷責(zé)任制衡量和管理市場(chǎng)營(yíng)銷回報(bào)已經(jīng)成為當(dāng)前戰(zhàn)略營(yíng)銷決策制定中的重要組成部分。第2章和附錄3營(yíng)銷計(jì)算突出強(qiáng)調(diào)了營(yíng)銷責(zé)任制，全書也對(duì)營(yíng)銷責(zé)任制給予了足夠的重視。
　　5.全球范圍內(nèi)的可持續(xù)營(yíng)銷。當(dāng)科技發(fā)展使整個(gè)世界變得越來(lái)越小且越來(lái)越脆弱時(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷人員必須以可持續(xù)的方式在全球范圍內(nèi)營(yíng)銷他們的品牌。第14版中新增的素材強(qiáng)調(diào)了全球營(yíng)銷和可持續(xù)營(yíng)銷的概念既要滿足顧客和企業(yè)的當(dāng)前需要，也要保持或提高滿足后代需求的能力。有關(guān)全球營(yíng)銷和可持續(xù)營(yíng)銷這兩個(gè)主題的探討貫穿于本書的每一章。其中，第15章和第16章分別重點(diǎn)探討了這兩個(gè)主題。
　　本書中有關(guān)章節(jié)開篇、章節(jié)內(nèi)容和章后學(xué)習(xí)專欄的眾多設(shè)計(jì)，能夠幫助讀者學(xué)習(xí)、融合和應(yīng)用課程的主要概念。
·一體化的章節(jié)開篇模塊。生動(dòng)的、一體化的章節(jié)開篇模塊主要包括以下內(nèi)容：每一章都提供了學(xué)習(xí)目標(biāo)，這有助于讀者預(yù)覽本章內(nèi)容；之后是概念預(yù)覽，該部分簡(jiǎn)要預(yù)覽本章的主要概念，將其與前一章的相關(guān)概念聯(lián)系起來(lái)，并導(dǎo)入本章的開篇案例；最后，提供一個(gè)引人入勝、深入淺出的營(yíng)銷故事開篇案例，由此導(dǎo)入本章的主要內(nèi)容并激發(fā)讀者興趣。
·作者點(diǎn)評(píng)和圖中注釋。在每一章中，作者點(diǎn)評(píng)通過介紹和解釋主要章節(jié)內(nèi)容和圖表，使讀者更容易理解，并提高學(xué)習(xí)效果。
·概念回顧與拓展。每一章的末尾，都總結(jié)了本章的關(guān)鍵概念，提供了本章的練習(xí)題，學(xué)生可以通過這些問題來(lái)鞏固和應(yīng)用所學(xué)到的知識(shí)。學(xué)習(xí)目標(biāo)回顧和關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)部分回顧本章的關(guān)鍵概念，并將其與本章學(xué)習(xí)目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)。此外，問題討論有助于追蹤并應(yīng)用在本章學(xué)到的核心知識(shí)。
·企業(yè)案例。附錄1包含了16個(gè)全新的企業(yè)案例，幫助讀者把主要的市場(chǎng)營(yíng)銷概念和批判性思維應(yīng)用到真實(shí)的企業(yè)和品牌情境當(dāng)中。
培養(yǎng)就業(yè)技能
·市場(chǎng)營(yíng)銷進(jìn)行時(shí)專欄。每一章都包含市場(chǎng)營(yíng)銷進(jìn)行時(shí)專欄，深入探討有關(guān)品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略和當(dāng)代營(yíng)銷問題。例如，你將會(huì)學(xué)習(xí)零售巨頭沃爾瑪公司和亞馬遜公司如何在新的全渠道零售業(yè)中爭(zhēng)奪霸主地位；網(wǎng)飛公司如何利用大數(shù)據(jù)和先進(jìn)的市場(chǎng)營(yíng)銷分析技術(shù)打造個(gè)性化的顧客體驗(yàn)；蘋果公司的產(chǎn)品盡管有較高的溢價(jià)，但為什么依然暢銷；社交媒體Instagram如何在企業(yè)、廣告顧客和用戶中實(shí)現(xiàn)三贏；可口可樂公司一直是大眾市場(chǎng)營(yíng)銷廣告的大師，現(xiàn)在它又是如何掌握了數(shù)字、移動(dòng)和社交媒體營(yíng)銷的；企業(yè)是如何越來(lái)越多地應(yīng)用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)來(lái)優(yōu)化消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)的；移動(dòng)營(yíng)銷是如何在關(guān)鍵時(shí)刻吸引顧客的。據(jù)我們了解，很少有其他市場(chǎng)營(yíng)銷類書籍能夠像本書這樣把市場(chǎng)營(yíng)銷帶入生活當(dāng)中。
·市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃。附錄2包含了詳細(xì)的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃范本，能夠幫助讀者應(yīng)用重要的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃概念。
·營(yíng)銷計(jì)算。第14版對(duì)附錄3做了創(chuàng)新性的修訂，為讀者綜合介紹市場(chǎng)營(yíng)銷財(cái)務(wù)分析的相關(guān)內(nèi)容，有助于指導(dǎo)、評(píng)估和支持市場(chǎng)營(yíng)銷決策。每章末尾的詳細(xì)練習(xí)有助于讀者將分析思維與財(cái)務(wù)思維應(yīng)用到本章的概念學(xué)習(xí)中去，并很好地把本章內(nèi)容與營(yíng)銷計(jì)算附錄聯(lián)系
起來(lái)。
·市場(chǎng)營(yíng)銷職業(yè)生涯。附錄4旨在幫助讀者探索市場(chǎng)營(yíng)銷的職業(yè)道路，并為讀者提供找到最符合自身技能和興趣的市場(chǎng)營(yíng)銷工作的相應(yīng)路徑。