《市場營銷學(xué)（第14版）》全面反映了以顧客價值、顧客浸入和顧客關(guān)系為核心的數(shù)字時代對市場營銷產(chǎn)生影響的主要因素及其發(fā)展變化趨勢。第14版引入了新的開篇案例、專欄、企業(yè)案例、正文示例和章末練習(xí)，它們向讀者展示了關(guān)鍵的品牌策略和當代營銷問題，有助于讀者把學(xué)到的東西應(yīng)用到營銷實踐當中。
　　如今，市場營銷就是要在快速變化、日益數(shù)字化和社交化的市場中吸引顧客并創(chuàng)造顧客價值。市場營銷首先起步于了解顧客的需要和欲望，然后企業(yè)才能夠確定為哪些目標市場提供最好的服務(wù)，并設(shè)計出富有吸引力的價值主張。通過這個價值主張，企業(yè)能夠吸引和開發(fā)有價值的顧客。另外，市場營銷人員今天的工作已不再僅僅是銷售，他們還希望能夠讓顧客參與進來，構(gòu)建起牢固的顧客關(guān)系，并使自己的品牌成為消費者對話和生活中富有意義的一部分。
　　在當今的數(shù)字時代，為了配合久經(jīng)考驗的傳統(tǒng)營銷方法，市場營銷人員擁有令人眼花繚亂的新的在線、移動和社交媒體工具，他們可以隨時隨地地吸引顧客，并共同塑造品牌對話、體驗和社區(qū)。如果市場營銷人員能夠把這些事情做好，他們將會在市場份額、利潤和顧客資產(chǎn)等方面獲得回報。在本書中，讀者將會學(xué)到顧客價值和顧客浸入是如何推動每個有效的市場營銷戰(zhàn)略的。
　　本書聚焦于以下五個重要的顧客價值與顧客浸入主題：
　　1.致力于創(chuàng)造顧客價值以便從顧客那里獲得價值回報。當前，市場營銷人員必須擅長吸引顧客、創(chuàng)造顧客價值和管理顧客關(guān)系。作為回報，他們可以從顧客那里獲得以銷售、利潤和顧客資產(chǎn)為形式的價值。本書第1章以獨特的五步驟市場營銷過程模型的形式，介紹了新穎的顧客價值與顧客浸入框架，詳細解釋了市場營銷是如何吸引顧客、創(chuàng)造顧客價值和獲取價值回報的。本書在前兩章對這個框架進行了詳細的闡釋，并將其貫穿本書其他章節(jié)之中。
　　2.顧客浸入與當今的數(shù)字和社交媒體。新的數(shù)字和社交媒體已經(jīng)在當今的市場營銷中掀起了風(fēng)暴，極大地改變了企業(yè)和品牌與顧客互動的方式，以及顧客聯(lián)系和影響彼此的品牌行為的方式。本書全面探討了令人振奮的新的數(shù)字、移動和社交媒體技術(shù)，這些技術(shù)有助于品牌與顧客進行更加深入的互動。例如，第1章突出了兩個內(nèi)容模塊顧客浸入和當今的數(shù)字媒體與社交媒體以及數(shù)字時代：在線、移動和社交媒體營銷，并圍繞相關(guān)主題進行了深入探討；新修訂的第14章闡述了數(shù)字化浸入工具和關(guān)系構(gòu)建工具的新發(fā)展。本書的其余章節(jié)也更新和充實了大量有關(guān)數(shù)字與社交媒體營銷工具應(yīng)用的內(nèi)容。
　　3.塑造和管理強大的品牌以創(chuàng)造品牌資產(chǎn)。擁有強大品牌資產(chǎn)的定位良好的品牌，為創(chuàng)造顧客價值和構(gòu)建有利可圖的顧客關(guān)系奠定了堅實基礎(chǔ)。市場營銷人員必須對品牌進行強有力的定位，并對品牌進行有效的管理，以便創(chuàng)造有價值的品牌體驗。本書第7章中品牌戰(zhàn)略：打造強勢品牌的相關(guān)內(nèi)容對品牌進行了深度剖析。
　　4.衡量和管理市場營銷回報。在經(jīng)濟不景氣的時候，市場營銷管理者更需要確保其市場營銷投入是物有所值的。營銷責(zé)任制衡量和管理市場營銷回報已經(jīng)成為當前戰(zhàn)略營銷決策制定中的重要組成部分。第2章和附錄3營銷計算突出強調(diào)了營銷責(zé)任制，全書也對營銷責(zé)任制給予了足夠的重視。
　　5.全球范圍內(nèi)的可持續(xù)營銷。當科技發(fā)展使整個世界變得越來越小且越來越脆弱時，市場營銷人員必須以可持續(xù)的方式在全球范圍內(nèi)營銷他們的品牌。第14版中新增的素材強調(diào)了全球營銷和可持續(xù)營銷的概念既要滿足顧客和企業(yè)的當前需要，也要保持或提高滿足后代需求的能力。有關(guān)全球營銷和可持續(xù)營銷這兩個主題的探討貫穿于本書的每一章。其中，第15章和第16章分別重點探討了這兩個主題。
　　本書中有關(guān)章節(jié)開篇、章節(jié)內(nèi)容和章后學(xué)習(xí)專欄的眾多設(shè)計，能夠幫助讀者學(xué)習(xí)、融合和應(yīng)用課程的主要概念。
·一體化的章節(jié)開篇模塊。生動的、一體化的章節(jié)開篇模塊主要包括以下內(nèi)容：每一章都提供了學(xué)習(xí)目標，這有助于讀者預(yù)覽本章內(nèi)容；之后是概念預(yù)覽，該部分簡要預(yù)覽本章的主要概念，將其與前一章的相關(guān)概念聯(lián)系起來，并導(dǎo)入本章的開篇案例；最后，提供一個引人入勝、深入淺出的營銷故事開篇案例，由此導(dǎo)入本章的主要內(nèi)容并激發(fā)讀者興趣。
·作者點評和圖中注釋。在每一章中，作者點評通過介紹和解釋主要章節(jié)內(nèi)容和圖表，使讀者更容易理解，并提高學(xué)習(xí)效果。
·概念回顧與拓展。每一章的末尾，都總結(jié)了本章的關(guān)鍵概念，提供了本章的練習(xí)題，學(xué)生可以通過這些問題來鞏固和應(yīng)用所學(xué)到的知識。學(xué)習(xí)目標回顧和關(guān)鍵術(shù)語部分回顧本章的關(guān)鍵概念，并將其與本章學(xué)習(xí)目標聯(lián)系起來。此外，問題討論有助于追蹤并應(yīng)用在本章學(xué)到的核心知識。
·企業(yè)案例。附錄1包含了16個全新的企業(yè)案例，幫助讀者把主要的市場營銷概念和批判性思維應(yīng)用到真實的企業(yè)和品牌情境當中。
培養(yǎng)就業(yè)技能
·市場營銷進行時專欄。每一章都包含市場營銷進行時專欄，深入探討有關(guān)品牌營銷戰(zhàn)略和當代營銷問題。例如，你將會學(xué)習(xí)零售巨頭沃爾瑪公司和亞馬遜公司如何在新的全渠道零售業(yè)中爭奪霸主地位；網(wǎng)飛公司如何利用大數(shù)據(jù)和先進的市場營銷分析技術(shù)打造個性化的顧客體驗；蘋果公司的產(chǎn)品盡管有較高的溢價，但為什么依然暢銷；社交媒體Instagram如何在企業(yè)、廣告顧客和用戶中實現(xiàn)三贏；可口可樂公司一直是大眾市場營銷廣告的大師，現(xiàn)在它又是如何掌握了數(shù)字、移動和社交媒體營銷的；企業(yè)是如何越來越多地應(yīng)用增強現(xiàn)實技術(shù)和虛擬現(xiàn)實技術(shù)來優(yōu)化消費者的購物體驗的；移動營銷是如何在關(guān)鍵時刻吸引顧客的。據(jù)我們了解，很少有其他市場營銷類書籍能夠像本書這樣把市場營銷帶入生活當中。
·市場營銷計劃。附錄2包含了詳細的市場營銷計劃范本，能夠幫助讀者應(yīng)用重要的市場營銷計劃概念。
·營銷計算。第14版對附錄3做了創(chuàng)新性的修訂，為讀者綜合介紹市場營銷財務(wù)分析的相關(guān)內(nèi)容，有助于指導(dǎo)、評估和支持市場營銷決策。每章末尾的詳細練習(xí)有助于讀者將分析思維與財務(wù)思維應(yīng)用到本章的概念學(xué)習(xí)中去，并很好地把本章內(nèi)容與營銷計算附錄聯(lián)系
起來。
·市場營銷職業(yè)生涯。附錄4旨在幫助讀者探索市場營銷的職業(yè)道路，并為讀者提供找到最符合自身技能和興趣的市場營銷工作的相應(yīng)路徑。