前言
第一部分　自我意識(shí)/ 001
　第一章　技能：介紹/ 002
人際溝通技能和有效的管理行為/ 003
行為/ 003
動(dòng)機(jī)/ 004
技能/ 005
技能訓(xùn)練的必要性/ 006
明確關(guān)鍵人際溝通技能/ 006
注釋/ 007
　第二章　自我認(rèn)知：一個(gè)起點(diǎn)/ 009
自我測(cè)評(píng)：評(píng)估你的自我認(rèn)知/ 009
得分與解析/ 010
技能概念/ 010
為什么要提升自我認(rèn)知/ 011
如何提升自我認(rèn)知/ 012
自我評(píng)估問(wèn)卷（SAQ） / 017
SAQ 1: 學(xué)習(xí)方式測(cè)試問(wèn)卷/ 017
SAQ 2: 基本人際關(guān)系行為傾向(FIRO - B)問(wèn)卷/ 022
SAQ 3: 主動(dòng)性調(diào)查問(wèn)卷/ 027
SAQ 4: 大五人格測(cè)試問(wèn)卷/ 030
SAQ 5: 認(rèn)知方式測(cè)試問(wèn)卷/ 033
SAQ 6: 控制點(diǎn)測(cè)試問(wèn)卷/ 042
SAQ 7: A 型人格測(cè)試問(wèn)卷/ 044
總結(jié)你的自我認(rèn)知結(jié)果/ 046
注釋/ 048
　第三章　自我管理：闡明價(jià)值、制定目標(biāo)及實(shí)施計(jì)劃/ 052
自我測(cè)評(píng)：我在制訂計(jì)劃和目標(biāo)方面的水平如何？ / 052
得分與解析/ 053
技能概念/ 054
什么是自我管理? / 054
你的價(jià)值觀是什么? / 055
個(gè)人任務(wù)陳述/ 055
個(gè)人目標(biāo)制定/ 056
有效制定目標(biāo)的策略/ 056
制訂實(shí)施計(jì)劃/ 057
注釋/ 058
　第四章　運(yùn)用情商/ 059
自我測(cè)評(píng)：我的情商如何？ / 059
得分與解析/ 060
技能概念/ 061
什么是情商? / 061
情緒勝任力/ 061
情商的自我維度和他人維度/ 062
關(guān)于情商的研究結(jié)果/ 063
怎樣運(yùn)用情商? / 064
注釋/ 067
第二部分　溝　通/ 071
　第五章　人際溝通信息的傳遞/ 072
自我測(cè)評(píng)：我傳遞信息的習(xí)慣是什么？ / 072
得分與解析/ 072
技能概念/ 073
人們?nèi)绾螠贤? / 073
有效地傳遞信息需要哪些技能? / 074
注釋/ 080
　第六章　傾聽(tīng)和非語(yǔ)言信息解讀/ 081
自我測(cè)評(píng)：我的傾聽(tīng)習(xí)慣/ 081
得分與解析/ 081
技能概念/ 082
主動(dòng)傾聽(tīng)和被動(dòng)傾聽(tīng)/ 082
我們所知道的有效傾聽(tīng)/ 084
讀取非語(yǔ)言信息/ 087
視覺(jué)溝通/ 087
觸覺(jué)溝通/ 089
語(yǔ)調(diào)所傳遞的信息/ 089
時(shí)間所傳遞的信息/ 090
人際距離學(xué)/ 090
形象溝通/ 091
注釋/ 092
第七章　提供反饋/ 094
自我測(cè)評(píng)：我的反饋方式/ 094
得分與解析/ 094
技能概念/ 095
反饋的價(jià)值/ 095
積極反饋與消極反饋/ 095
何為提供反饋? / 096
注釋/ 098
　第八章　跨文化的溝通交流/ 100
自我測(cè)評(píng)：我與不同文化背景的人交流得如何? / 100
得分與解析/ 101
技能概念/ 101
全球文化差異/ 101
在不同文化中,解讀、行動(dòng)和互動(dòng)方式有所不同/ 101
同樣的話對(duì)于不同文化背景的人意思不同/ 102
同樣的非語(yǔ)言行為對(duì)于不同文化背景的人意思不同/ 102
固有印象會(huì)導(dǎo)致誤解/ 103
性別差異/ 103
跨文化交流的改善指南/ 104
在一致性被證明之前,假設(shè)是不一致的/ 104
強(qiáng)調(diào)描述,而非解讀或評(píng)判/ 105
移情換位思考/ 105
在真正確認(rèn)之前,一切只是猜測(cè)/ 105
注釋/ 105
第三部分　激　勵(lì)/ 107
　第九章　為他人制定目標(biāo)/ 108
自我測(cè)評(píng)：為他人制定目標(biāo)/ 108
得分與解析/ 109
技能概念/ 095
反饋的價(jià)值/ 095
積極反饋與消極反饋/ 095
何為提供反饋? / 096
注釋/ 098
　第八章　跨文化的溝通交流/ 100
自我測(cè)評(píng)：我與不同文化背景的人交流得如何? / 100
得分與解析/ 101
技能概念/ 101
全球文化差異/ 101
在不同文化中,解讀、行動(dòng)和互動(dòng)方式有所不同/ 101
同樣的話對(duì)于不同文化背景的人意思不同/ 102
同樣的非語(yǔ)言行為對(duì)于不同文化背景的人意思不同/ 102
固有印象會(huì)導(dǎo)致誤解/ 103
性別差異/ 103
跨文化交流的改善指南/ 104
在一致性被證明之前,假設(shè)是不一致的/ 104
強(qiáng)調(diào)描述,而非解讀或評(píng)判/ 105
移情換位思考/ 105
在真正確認(rèn)之前,一切只是猜測(cè)/ 105
注釋/ 105
第三部分　激　勵(lì)/ 107
　第九章　為他人制定目標(biāo)/ 108
自我測(cè)評(píng)：為他人制定目標(biāo)/ 108
得分與解析/ 109
技能概念/ 109
有效目標(biāo)的基本原則/ 109
如何制定目標(biāo)? / 110
獲得目標(biāo)認(rèn)同/ 112
注釋/ 114
　第十章　輔導(dǎo)、建議和指導(dǎo)/ 116
自我測(cè)評(píng)：訓(xùn)導(dǎo)員工/ 116
得分與解析/ 117
技能概念/ 117
幫助員工/ 117
鎖定問(wèn)題來(lái)源/ 118
展開(kāi)主動(dòng)關(guān)懷/ 119
提供有意義的反饋/ 120
通過(guò)輔導(dǎo)提升表現(xiàn)/ 121
咨詢并解決個(gè)人問(wèn)題/ 122
協(xié)助認(rèn)識(shí)問(wèn)題并予以解決/ 122
保護(hù)隱私/ 122
整理感受和想法/ 123
提供支持和寬慰/ 123
配備導(dǎo)師/ 123
注釋/ 124
　第十一章　授權(quán)/ 125
自我測(cè)評(píng)：我是如何授權(quán)員工的？ / 125
得分與解析/ 125
技能概念/ 126
什么是授權(quán)? / 126
授權(quán)不是讓位/ 127
為什么要授權(quán)? / 127
授權(quán)的決定因素/ 128
授權(quán)的技巧/ 129
注釋/ 132
第四部分　領(lǐng)導(dǎo)力/ 133
　第十二章　政治活動(dòng)/ 134
自我測(cè)評(píng)：我對(duì)政治活動(dòng)的態(tài)度/ 134
得分與解析/ 134
技能概念/ 135
什么是政治活動(dòng)? / 135
為什么組織中存在政治? / 136
政治診斷分析/ 137
政治行為指南/ 140
具體的政治策略/ 144
考慮成本和收益/ 145
注釋/ 146
　第十三章　勸說(shuō)/ 148
自我測(cè)評(píng)：我是怎么勸說(shuō)的？ / 148
得分與解析/ 148
技能概念/ 149
什么是勸說(shuō)? / 149
勸說(shuō)的策略/ 150
勸說(shuō)技巧/ 153
提高你的勸說(shuō)技巧/ 154
在正式發(fā)言中運(yùn)用勸說(shuō)技巧/ 157
注釋/ 158
　第十四章　領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格/ 160
自我測(cè)評(píng)：我是一個(gè)什么類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)？ / 160
得分與解析/ 161
技能概念/ 161
領(lǐng)導(dǎo)者的行為和類(lèi)型/ 162
員工/ 163
環(huán)境變量/ 164
注釋/ 166
　第十五章　變革管理/ 167
自我測(cè)評(píng)：我是一個(gè)變革領(lǐng)導(dǎo)者嗎？ / 167
得分與解析/ 168
技能概念/ 168
計(jì)劃變革的三個(gè)階段/ 169
促進(jìn)變革的技巧/ 170
克服抵制變革的技能/ 173
變革阻力的來(lái)源/ 173
應(yīng)對(duì)抵制組織變革的策略/ 174
何時(shí)抵制變革是有益的/ 176
注釋/ 176