《整合管理系列叢書：市場培育與拓展》以企業(yè)的產(chǎn)品培育成長過程為主線，從新產(chǎn)品開發(fā)程序與策略、消費者定位與開拓、忠誠消費者的培養(yǎng)、渠道管理、渠道拓展與渠道創(chuàng)新、促銷及推廣策略、市場競爭戰(zhàn)略、品牌的塑造與品牌忠誠營銷等方面進行了整合分析。
第一章 新產(chǎn)品開發(fā)程序與策略
第一節(jié) 產(chǎn)品及新產(chǎn)品概述
第二節(jié) 新產(chǎn)品開發(fā)程序
第三節(jié) 新產(chǎn)品開發(fā)策略
第二章 消費者定位與開拓
第一節(jié) 消費者定位
第二節(jié) 消費者的開拓
第三節(jié) 消費者定位與開拓的區(qū)別與聯(lián)系
第三章 忠誠消費者的培養(yǎng)
第一節(jié) 從可能購買對象到有效潛在購買對象
第二節(jié) 從有效潛在消費者到初次購買者
第三節(jié) 從初次購買者到重復購買者
第四節(jié) 從重復購買者到忠誠購買者
第五節(jié) 從忠誠消費者到品牌提倡者
第六節(jié) 預防忠誠消費者流失
第四章 渠道與渠道管理
第一節(jié) 渠道的基本概念和職能
第二節(jié) 渠道的模式結(jié)構(gòu)
第三節(jié) 渠道設計與中間商選擇
第四節(jié) 渠道管理的概念與內(nèi)容
第五章 渠道拓展與渠道創(chuàng)新
第一節(jié) 渠道拓展的基本概念和基本內(nèi)容
第二節(jié) 渠道規(guī)劃設計
第三節(jié) 渠道甄選與建設
第四節(jié) 渠道拓展的可能性
第五節(jié) 渠道拓展的常見形態(tài)
第六節(jié) 中小企業(yè)進行渠道拓展需要注意的幾點問題
第七節(jié) 渠道創(chuàng)新保障企業(yè)基業(yè)長青
第八節(jié) 網(wǎng)絡時代的渠道拓展和渠道創(chuàng)新
第六章 促銷及推廣策略
第一節(jié) 促銷概述
第二節(jié) 人員推銷策略
第三節(jié) 廣告策略
第四節(jié) 公共關系策略
第五節(jié) 營業(yè)推廣策略
第七章 市場競爭戰(zhàn)略
第一節(jié) 競爭因素分析
第二節(jié) 識別和選擇競爭對手
第三節(jié) 市場競爭戰(zhàn)略選擇
第八章 品牌與定位
第一節(jié) 品牌真相
第二節(jié) 品牌定位真相
第三節(jié) 品牌定位的步驟
第四節(jié) 品牌定位策略
第九章 塑造品牌的策略與手段
第一節(jié) 塑造品牌的步驟
第二節(jié) 品牌營銷策略及其實施要點
第二節(jié) 品牌策略在產(chǎn)品生命周期不同階段的應用
第十章 品牌的締造
第一節(jié) 品牌資產(chǎn)
第二節(jié) 品牌成長十階梯
（二）經(jīng)濟障礙
讓消費者意識到更換品牌會造成損失。
如微軟在消費者普遍使用OFFICE軟件后，再大力打擊盜版。用戶們已普遍習慣了OFFICE，貿(mào)然更換，會造成使用上的障礙以及無法實現(xiàn)與他人文本的兼容和交換。所以，雖然有便宜的金山軟件可以選擇，但大多數(shù)用戶還是購買了更為昂貴的微軟軟件。
（三）心理上障礙
讓品牌與消費者心中的價值體系和世界觀相聯(lián)結(jié)。這種聯(lián)結(jié)使品牌與消費者之間的關系更為緊密和親切。在他準備放棄品牌的時候，會先經(jīng)歷內(nèi)心的沖突。這種沖突常常是他放棄更換的理由。
四、為忠誠而雇傭員工、訓練員工、鼓舞士氣
如果一家企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務能不斷地滿足顧客的期望值但絕不高于顧客的期望值，那么它也只能使其顧客產(chǎn)生偽忠誠。與提供劣質(zhì)服務的企業(yè)相比，這些企業(yè)在市場競爭中會處于比較有利的地位，但不能保證顧客長期對它保持忠誠。
只有企業(yè)不斷地向消費者提供高于最高期望值的產(chǎn)品或服務，并讓他們對購物經(jīng)歷感到超級滿意時，才會使他們產(chǎn)生真正的忠誠。這部分消費者除了更有可能保持忠誠之外，他們還有可能成為無須支付報酬的市場“導購”，會免費把企業(yè)產(chǎn)品推薦給朋友及其同事們。
其實企業(yè)需要做的全部工作非常簡單，就是對組織中處于不同層次的所有雇員進行培訓，并提供激勵措施，以確保雇員提供最高水平的服務。
員工的穩(wěn)定也是至關重要的。持續(xù)一致的服務、與客戶的密切與和諧都有賴于與員工的穩(wěn)定。比如廣告公司經(jīng)常有客戶跟著客戶主任（AE）走的現(xiàn)象、化妝品柜臺專柜小姐（BA）與顧客的穩(wěn)定關系、理發(fā)廳里理發(fā)師傅與客人的緊密關系。
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