鮑勃·尼爾森是我的好朋友，我們在一起工作了15年有余。在這本《不要只做我告訴你的事，請做需要做的事》問世的背后，有一段美好的過程。曾幾何時，我們還聚在起，討論是否要圍繞《致加西亞的信》合著本書。《致加西亞的信》這一經典故事傳達給我們的信息是：員工應該患心于雇主的意念，在工作中恪守雇主的指示。時光荏苒，十多年后的今天，鮑勃把握著時代的脈搏，恰到好處地重新界定了，這一信息，并提出了新的理念。
    為什么他要這樣做呢？因為隨著時代的變遷，這一舊的觀念已不再適用了。在過去，忠心耿耿或許可以幫你守住飯碗。記，得從康奈爾大學（cornell university）畢業(yè)的那一年，我的一位朋友在美國電話電報公司（AT & T Company）找到了工作，于是他打電話回家報喜。在電話另一頭，他的母親喜極而泣，激動地說了句：“孩子，你這輩子有著落了。”但如今，不論供職于何處，我們誰都無法“一輩子有著落”，因為對于企業(yè)來說，這是一個充滿變數的年代，誰也無法預料到未來會發(fā)生什么。
    既然老的觀念已經退出舞臺，那新的觀念又在哪里呢？我曾經在交談中問過來自世界各地的人們：“如果工作給不了你鐵飯碗，你會想要什么？’’他們告訴我想要兩樣東西：開誠布公和機會。首先，今天的雇員都希望公司能以誠相待，不隱瞞，不欺騙。“別跟我說你們不會裁員，卻又在六個月后厚顏無恥地做出這一套�！逼浯危�今天的雇員希望獲得機會——學習的機會、積累知識的機會、發(fā)展技能的機會。他們深諳要想在職場中獲得保障，最佳的做法就是提升自己的價值，使自己在職場中變得更受歡迎。
    湯姆·彼得斯不斷地宣傳他的“個人品牌”理念，于是不久每個人都有了一疊厚厚的檔案，里面記載著自己曾經擁有的機會、取得的業(yè)績、奉獻過的技能。然而，在當今時代，獲得機會首先需要不斷地學習，而學習的最好方式是把握主動出擊的機會。人們得有機會犯錯，才能從錯誤中汲取經驗和教訓l，總結出策略與技巧，使自己的工作表現(xiàn)高人一籌。這就是本書所要表達的主旨。鮑勃告訴我們，不論干哪一行，在哪里干，我們都有能力為自己創(chuàng)造各種機會。
    鮑勃傳達給我們的訊息是順應時代潮流的，因為在如今的商業(yè)環(huán)境中，最具競爭力的莫過于那些將客戶放在第一位的公司。對客戶而言，最令人抓狂的事就是聽到某位一線工作人員像只鴨子一樣嘎嘎地說“對不起，我們的政策就是這樣”，“我只是在這兒打工的”，“要不你去和我的上司說吧”之類的搪塞之辭。明智的客戶都知道要找就找有決定權的人。把客戶放在第一位，這正是公司在競爭中勝出的關鍵所在，也是維持員工積極性的動力之源。
    最優(yōu)秀的公司往往能發(fā)現(xiàn)，優(yōu)質的服務一般來自于有機會施展自身影響力的員工。本書中，鮑勃還為我們指出，在任何層次的任何職位上，員工都是與困難、機遇距離最近的人，所以他們更有能力用自己的行動來感染客戶、同事和上司。
    我建議你認真地讀一讀《不要只做我告訴你的事，請做需要做的事》這本書，并將其中的思想傳達給所有你認識的人。相信它會真正幫助你及與你共事的人創(chuàng)造機會，實現(xiàn)改變。我想，你的上司也會為此歡喜有加。祝福！
    肯·布蘭查德博士