本書以任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法為編寫理念，以項(xiàng)目為單位，再將每個(gè)項(xiàng)目分成具體的學(xué)習(xí)型或工作型任務(wù)進(jìn)行編寫。內(nèi)容以城市軌道交通客運(yùn)組織為主線，將知識(shí)和實(shí)踐技能逐步展開(kāi)。全書共分為六個(gè)項(xiàng)目二十個(gè)子任務(wù)，內(nèi)容包括客運(yùn)組織工作認(rèn)知、車站崗位認(rèn)知、城市軌道交通車站運(yùn)作管理、城市軌道交通車站客流組織、車站客運(yùn)應(yīng)急處理和崗位實(shí)操。本書注重培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)，內(nèi)容實(shí)用、實(shí)踐性強(qiáng)，為學(xué)生走上工作崗位奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。本書可作為職業(yè)院校城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)教材，也可作為城市軌道交通企業(yè)管理人員及職工培訓(xùn)參考書。