世界可能從來沒有像今天這樣相互交融、渴望溝通,世界也從來沒有像今天這樣需要 運用公共關(guān)系來促進交融、加強溝通。近年來,人與自然的沖突、不同民族之間的沖突、國 家之間的沖突頻出不窮。2020年突如其來的新冠疫情席卷全球,影響巨大,警醒人類需 要更好地審視自我,重視危機管理,重視如何與公眾進行有效溝通、如何進行互聯(lián)網(wǎng)輿論 風(fēng)險管理、如何與自然環(huán)境和諧相處。 隨著全球化和中國社會主義市場經(jīng)濟的建立和不斷完善,我國公共關(guān)系學(xué)有了長足 的發(fā)展。政府公關(guān)意識日漸成熟,無論是執(zhí)政理念、應(yīng)對突發(fā)事件還是國家形象對外傳播 都有了很大的改善。企業(yè)作為公關(guān)主體,對公關(guān)認(rèn)知度普遍加強,大多設(shè)立了公共關(guān)系部 門或品牌管理中心,一批有影響力的民族品牌在國際市場嶄露頭角,面臨跨文化經(jīng)營的考 驗。即使是不以營利為目的的非營利及非政府組織也日益重視公眾形象。公共關(guān)系行業(yè) 的迅猛發(fā)展、全球形勢的風(fēng)云變幻、媒介發(fā)展的日新月異,對公共關(guān)系理論的進一步深化 和完善提出了更高的要求。本書從2006年初版至今,16年4易其稿,筆者將自己多年來 從事公共關(guān)系教學(xué)、學(xué)術(shù)研究及實務(wù)工作的心得編著成書,得到了眾多讀者的支持與厚 愛,在此深表謝意�！缎戮幑�共關(guān)系學(xué)》(第四版)在以下幾個方面力圖改進: 第一,理論的完善。新版增加了對公共關(guān)系共同體、對話、溝通等理念的探討,并延展 了對組織形象管理、社會責(zé)任議題、數(shù)字時代公共關(guān)系傳播等問題的思考。公共關(guān)系宣 傳、說服至系統(tǒng)開放、雙向均衡范式的變化,是一個對話觀念和范式逐步崛起的道路。當(dāng) 今時代,通過對話與溝通,才能更好地發(fā)展共同體中人與人的關(guān)系、人與自然的共生關(guān)系, 才能以共同體力量應(yīng)對風(fēng)險和危機,創(chuàng)建社會福祉。在組織形象管理問題上,新版除了對 CIS戰(zhàn)略(CorporateIdentitySystem,即企業(yè)識別系統(tǒng))中普遍提及的理念識別系統(tǒng) (MindIdentity,簡稱 MI)、行為識別系統(tǒng)(BehaviorIdentity,簡稱 BI)、視覺識別系統(tǒng) (VisualIdentity,簡稱 VI)要素進行探討,亦提出了聽覺識別(AuditoryIdentity,簡稱 AI)等要素的創(chuàng)建。新版對如何創(chuàng)建聽覺識別體系以及注意要素進行了比較深入的探 討,并提出不僅是聽覺,未來在嗅覺、觸覺等方面的識別研究大有作為。組織只有不斷挖 掘新的注意點,才能創(chuàng)造出獨特的公眾形象與核心價值,避免在同質(zhì)化的時代被淹沒。近 年來,國際沖突、企業(yè)危機等頻頻發(fā)生,利益的撕裂很多時候是緣于信任的崩塌。其實,無 論是國家、企業(yè)還是其他組織,除了注重利益互惠,也需要重視社會責(zé)任,注重意義共享, 才能謀求共同發(fā)展。組織對社會、環(huán)境、倫理等社會責(zé)任議題的關(guān)注,既可以促進公共利 益,亦可為組織積累良好的聲譽與信任資本。只有兼濟天下情懷的組織,方能成為一個偉 大的組織。著名學(xué)者麥克盧漢曾說媒介即訊息,幾乎每次重大科技突破都會深刻改變 媒介形態(tài)和輿論生態(tài)。近年來,從大數(shù)據(jù)到機器人寫稿,從手機直播到短視頻,從虛擬現(xiàn) 實到增強現(xiàn)實,從區(qū)塊鏈到5G通信,技術(shù)迭代給媒體形態(tài)變化提供了無限想象力,給公 共關(guān)系傳播亦提供了無限可能的挑戰(zhàn)與契機。新版對數(shù)字時代的公關(guān)傳播進行了一些討 論,希望與讀者共同探究。 第二,案例的更新。對案例的深入分析和研究,在國內(nèi)外許多應(yīng)用性學(xué)科已被證明是 一種行之有效的學(xué)習(xí)方法,可以使我們對問題與操作細(xì)節(jié)進行更深入的分析與研究,從而 更好地掌握相關(guān)理論。新版保留了少量經(jīng)典案例,更新了90%以上的案例,力求選取更 適合現(xiàn)代社會文化背景與時代特征的案例來進行說明,以使案例既具有典型性和代表性, 又具有時效性與現(xiàn)代性;在敘述體例上,打破從前只堆積案例不做評析或者只重評析而不 給讀者思考空間的偏頗,力圖把兩者結(jié)合起來。一方面,盡量詳細(xì)敘述案例的主要內(nèi)容, 讓讀者對事情發(fā)展的全過程有清晰的了解;另一方面,在案例分析上,我們通過把幾個或 多個案例放在一起比較討論,使思路相近、使用手段相似、側(cè)重點不同的案例能相互印證, 或者把思路不同、使用手段不同、后果不同的案例進行比較,讓讀者可以更清晰地明白問 題所在,便于拓展思路,從而總結(jié)出公共關(guān)系學(xué)規(guī)律性的理論。新版力圖通過案例與理論 的結(jié)合,給讀者提供較為完整、系統(tǒng)的公共關(guān)系觀念與圖景。 第三,結(jié)構(gòu)的精煉。新版分為公共關(guān)系歷史、公共關(guān)系理論構(gòu)建、公共關(guān)系實務(wù)三個 部分,共十章。第一部分是公關(guān)歷史,主要對東西方公關(guān)思想淵源、代表人物的理論范式 等進行梳理,呈現(xiàn)中外古今的公關(guān)發(fā)展史綱;第二部分是理論構(gòu)建,主要通過對公共關(guān)系 概念、主體、客體、媒介等要素的詳細(xì)闡述,對公共關(guān)系的工作程序(調(diào)查、策劃、執(zhí)行、評 估)的具體運行,引出對公共關(guān)系對話、共同體、認(rèn)同等理論的建構(gòu);第三部分是實務(wù),主要 關(guān)注各項具體的活動,對贊助、新聞發(fā)布會、慶典、展覽、禮儀等進行深入分析,并另辟危機 傳播管理一章進行詳細(xì)分析。十章并未平均用墨,而是重在對公共關(guān)系發(fā)展范式、溝通與 對話、傳播媒介等內(nèi)容的分析,以使重點突出。 現(xiàn)代公共關(guān)系在理念層面堅守公共利益,引領(lǐng)公共精神,倡導(dǎo)共享共治;在操作層面, 堅持雙向溝通,重視傾聽與對話,注重平衡協(xié)調(diào)。公共關(guān)系學(xué)中的共同體、對話溝通、誠信 等相關(guān)專業(yè)理念,對于如何培養(yǎng)人與器結(jié)合的人才十分重要。理解公共關(guān)系精髓,不 僅能幫助青年一代以胸懷天下的大格局參與中華民族偉大復(fù)興的建設(shè)之中,成為真正有 情懷、有擔(dān)當(dāng)?shù)娜?而且可以通過鼓勵大學(xué)生參與政府、企業(yè)、社會的實踐活動,增強其 公共關(guān)系溝通意識,掌握器的運用,從而更好地參與國家治理和社會創(chuàng)新發(fā)展。希望本 書能為大學(xué)生運用公共關(guān)系理念服務(wù)國家發(fā)展、謀求個人幸福提供一定的幫助。 在媒介融合、數(shù)據(jù)聚合、萬物互聯(lián)的時代,大公關(guān)的視野給我們展現(xiàn)了未來公關(guān)業(yè)更廣闊的空間、更豐富的內(nèi)涵和更多彩的景觀。誠如中國公關(guān)界領(lǐng)頭人郭惠民教授所說: 創(chuàng)造未來遠比預(yù)測未來更重要,唯有創(chuàng)新的中國公關(guān),才能真正與新時代的改革開放同 行,并助力實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢。