本書在市場營銷學(xué)研究成果的基礎(chǔ)上, 依據(jù)教育部工商管理類核心課程的教學(xué)基本要求編寫而成, 涵蓋了市場營銷學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展、顧客滿意與顧客價(jià)值、營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、市場調(diào)研、市場競爭分析與相關(guān)營銷戰(zhàn)略、市場營銷組合策略, 以及市場營銷的組織、計(jì)劃與控制等內(nèi)容。同時(shí), 還緊密結(jié)合我國企業(yè)的營銷實(shí)際, 引入了體驗(yàn)營銷、品牌資產(chǎn)和博弈營銷等新的營銷理念。
第4版前言
本書第1版于2007年8月出版，第2版于2011年12月出版，第3版于2016年7月出版，保持了5年左右更新一次的節(jié)奏。前三版教材承蒙營銷界各位專家、學(xué)者和廣大讀者的關(guān)愛與支持，前后共印刷了14次。
“現(xiàn)代營銷學(xué)之父”菲利普·科特勒認(rèn)為，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下，市場營銷已進(jìn)化到4.0階段。營銷4.0以大數(shù)據(jù)、社群和價(jià)值觀營銷為基礎(chǔ)，企業(yè)將營銷的中心轉(zhuǎn)移到如何與消費(fèi)者積極互動(dòng)、尊重消費(fèi)者作為主體的價(jià)值觀，并和消費(fèi)者共創(chuàng)價(jià)值。近年來，電子商務(wù)發(fā)展為線上、線下與現(xiàn)代物流深度融合的“新零售”；網(wǎng)絡(luò)營銷也有了新的模式，短視頻營銷與直播營銷發(fā)展迅猛；現(xiàn)實(shí)中建立與維持盈利性顧客關(guān)系的營銷思想面臨著“以用戶滿意度為最終目標(biāo)”的實(shí)踐挑戰(zhàn)。與此同時(shí)，層出不窮的營銷創(chuàng)新也伴隨著爭議：直播帶貨亂象叢生，亟待規(guī)范；精準(zhǔn)營銷帶來隱私保護(hù)問題；“飯圈營銷”借“粉絲互撕”吸引流量的不良之風(fēng)需要治理。如何在社會主義核心價(jià)值觀與新的營銷觀念的指導(dǎo)下，運(yùn)用新技術(shù)，在科學(xué)與藝術(shù)之間平衡，從而更好地開展市場營銷工作，以實(shí)現(xiàn)顧客、企業(yè)和社會等諸多利益相關(guān)者共贏，這是擺在每一位營銷學(xué)者面前的新課題。
隨著經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，我國已涌現(xiàn)出一批國際知名品牌，如華為、小米、騰訊和抖音等。很多鮮活的營銷創(chuàng)新案例也發(fā)生在我國。例如，小米開創(chuàng)了“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”新品類，注重用戶的“參與感”，進(jìn)行口碑營銷，2021年第二季度，小米手機(jī)銷量超過蘋果，位居全球第二；我國造車新勢力的代表性企業(yè)蔚來汽車以“用戶企業(yè)”冠名于世，通過極致的用戶體驗(yàn)贏得極高的用戶滿意度，成立不到7年時(shí)間，市值就一度超過奔馳、寶馬，成為我國市值最高的汽車企業(yè)；抖音與快手等短視頻/直播平臺的飛速發(fā)展，催生了短視頻營銷與直播營銷的營銷新玩法……我國的營銷實(shí)踐正在影響與改變著世界。
在《“雙一流”建設(shè)成效評價(jià)辦法（試行）》與教育部高等學(xué)校教學(xué)指導(dǎo)委員會發(fā)布的《工商管理類教學(xué)質(zhì)量國家標(biāo)準(zhǔn)》的指引下，基于我國營銷實(shí)踐的新變化，本次修訂在保持教材內(nèi)容相對穩(wěn)定的前提下，對大量內(nèi)容進(jìn)行了提煉和更新。主要修訂如下：
（1）更新每一章的導(dǎo)入案例。優(yōu)先選用我國品牌的案例，盡量選用備受各界關(guān)注的新創(chuàng)企業(yè)的案例，盡量選用與互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等相關(guān)的品牌的案例。
（2）更新每一章中的“小案例”與“資料鏈接”。優(yōu)先選用本土著名學(xué)者、企業(yè)家的最新研究成果與觀點(diǎn)，知名專業(yè)機(jī)構(gòu)的調(diào)查報(bào)告，以及公司官網(wǎng)、權(quán)威機(jī)構(gòu)公開發(fā)布的最新數(shù)據(jù)。
（3）第一章補(bǔ)充了全方位市場營銷的營銷觀念。
（4）第十五章新增一節(jié)：“第五節(jié)大數(shù)據(jù)營銷”。
（5）更新每一章的“案例分析討論”。這部分案例的選用標(biāo)準(zhǔn)與導(dǎo)入案例相同，并為案例分析討論提供了參考答案。
本書由許以洪教授（江漢大學(xué)），楊一翁副教授、博士(北方工業(yè)大學(xué))擔(dān)任主編；李雙玫教授（廣東工業(yè)大學(xué)），劉中剛教授、博士（河南大學(xué)），石夢菊副教授、博士（武漢工程大學(xué)）擔(dān)任副主編；張玉紅教授（北京物資學(xué)院），許春珍副教授（集美大學(xué)），潘友仙副教授、博士（海南大學(xué)），汪笛晚（武漢文理學(xué)院），黃鳳燕（江漢大學(xué)），丁夢悅(北方工業(yè)大學(xué))參編。與此同時(shí)，參加本書第1~3版編寫的劉玉芳、姚潔和洪菲等老師為本書的出版做出了很大貢獻(xiàn)，對第4版的修訂工作提出了大量真知灼見，在此表示衷心的感謝。
本書配有電子課件并提供了每章課后案例分析討論的參考答案，使用本書作為教材的教師可登錄機(jī)械工業(yè)出版社教育服務(wù)網(wǎng)（www.cmpedu.com）注冊后下載。
由于編者水平有限，書中難免存在不足與不當(dāng)之處，敬請廣大讀者批評指正，我們熱切期望與讀者交流（xuyihong2208@126.com）。
編者
市場營銷學(xué)
第4版前言
第3版前言
本書第1版于2007年8月面市，第2版于2011年12月面市。前兩版教材承蒙營銷學(xué)界各位專家、學(xué)者和廣大讀者的關(guān)愛與支持，前后共印刷了11次。
近五年來，我國電子商務(wù)發(fā)展迅猛，在線購物銷售額的同比增長率始終保持著兩位數(shù)的強(qiáng)勁增長速度。全球知名的資訊和監(jiān)測公司尼爾森就消費(fèi)者為何使用網(wǎng)上購物和網(wǎng)上購物的行為方式等，調(diào)研了全球26個(gè)國家和地區(qū)的13000名消費(fèi)者。研究表明，隨著電子技術(shù)的普及和移動(dòng)設(shè)備的更新?lián)Q代，網(wǎng)絡(luò)購物越來越受到追捧，人們也在享受在線交易帶來的便利。消費(fèi)者的在線購物正向移動(dòng)設(shè)備端轉(zhuǎn)移，電子支付成為主要的支付方式，跨境電子商務(wù)正逐漸興起。正如寶潔公司前CEO羅伯特·麥克唐納所說，商業(yè)世界進(jìn)入了“VUCA”［不穩(wěn)定（Volatile）、不確定（Uncertain）、復(fù)雜（Complex）、模糊（Ambiguous）］時(shí)代——變化迅速又難以預(yù)期。
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)正在向高端化與細(xì)分化發(fā)展，消費(fèi)者開始追求高品質(zhì)、安全以及可靠的產(chǎn)品。同時(shí)，消費(fèi)者開始重視產(chǎn)品帶來的自我認(rèn)同感。對于年輕消費(fèi)者來說，自我認(rèn)同和個(gè)性變得格外重要。因此，為了滿足更多消費(fèi)者不同的消費(fèi)需求，產(chǎn)品細(xì)分正在不斷深化。電子商務(wù)正在飛速發(fā)展，并驅(qū)動(dòng)消費(fèi)。如何將線上與線下相結(jié)合已成為吸引消費(fèi)者消費(fèi)的關(guān)鍵。另外，數(shù)字廣告前所未有地為企業(yè)提供了吸引消費(fèi)者的方式，數(shù)字化以及線上媒體的發(fā)展給我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了良好的機(jī)遇。
但是，消費(fèi)者開始把大把時(shí)間花在網(wǎng)上，對于任何一個(gè)人來說，無論身在何處，都可以通過互聯(lián)網(wǎng)接觸到與他人一樣多的信息，這導(dǎo)致全球市場呈現(xiàn)碎片化、分散化的趨勢；另外，數(shù)字媒體技術(shù)使媒體更加多元化，這意味著企業(yè)傳遞信息的途徑和消費(fèi)者獲取信息的方式更加多元化，社交媒體平臺扮演著非常重要的角色。
企業(yè)營銷內(nèi)外部環(huán)境的變化，促使市場營銷在理論和實(shí)踐方面都取得了一定的發(fā)展。為了更加緊密地聯(lián)系企業(yè)的營銷實(shí)際，本次修訂在保持教材內(nèi)容相對穩(wěn)定的前提下，對部分內(nèi)容進(jìn)行了提煉和更新。主要修訂如下：
（1）更新相關(guān)章節(jié)的導(dǎo)入案例。選擇更符合每一章所講主題、更符合“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷大環(huán)境的導(dǎo)入案例。
（2）刪除了原書第二章第三節(jié)全面質(zhì)量營銷、第六章第三節(jié)部分市場需求的預(yù)測方法、第七章第四節(jié)市場競爭新模式——戰(zhàn)略聯(lián)盟、第十一章第二節(jié)中的“竄貨現(xiàn)象及治理方略”、第十五章第一節(jié)國際市場營銷和第六節(jié)水平營銷等內(nèi)容。
（3）更新每一章的課后案例分析討論，并為案例分析討論提供了參考答案。
本書由許以洪教授，李雙玫教授，石夢菊副教授、博士擔(dān)任主編；潘友仙副教授、博士，許春珍副教授，劉中剛副教授、博士擔(dān)任副主編。許以洪參與全書的修訂并負(fù)責(zé)總纂，
潘友仙對第一~七章的修訂、
石夢菊對第八~十五章的修訂
做了大量細(xì)致的工作。與此同時(shí)，參加本書第1版和第2版編寫的劉玉芳、張玉紅、姚潔、洪菲和汪笛晚等老師為本書的出版做出了很大貢獻(xiàn)，對第3版修訂工作提出了一些真知灼見，付出了辛勞，在此表示衷心的感謝。
本書配有電子課件并提供了每章課后案例分析討論的參考答案，使用本書作為教材的教師可登錄機(jī)械工業(yè)出版社教育服務(wù)網(wǎng)（www.cmpedu.com）注冊后下載。
由于編者水平有限，書中難免存在不足與不當(dāng)之處，敬請廣大讀者批評指正。
編者
市場營銷學(xué)
第3版前言
第2版前言
本書第1版于2007年8月面市。四年多來，承蒙營銷學(xué)界專家、學(xué)者和廣大讀者的關(guān)愛
和支持，共印刷了7次。
本書第2版根據(jù)教育部精品課程建設(shè)和質(zhì)量工程精神以及市場營銷學(xué)發(fā)展的需要進(jìn)行了修訂
。本次修訂基本沿用第1版的架構(gòu)及體例，在基本內(nèi)容不變的前提下進(jìn)行了提煉。
主要修訂如下：
(1) 更新全部案例，其中精選“導(dǎo)入案例”和“課后案例分析”共計(jì)29則。選用更有吸引力
的個(gè)案取代一般性個(gè)案，并以新鮮個(gè)案取代過時(shí)個(gè)案，使第2版中的個(gè)案更貼近市場。這些
案例側(cè)重跨國公司和我國本土著名企業(yè)的代表性案例。
(2) 根據(jù)教學(xué)需要增設(shè)了“資料鏈接”和“小案例”，其中資料鏈接38個(gè)、小案例51
則。所選資料鏈接力求內(nèi)容翔實(shí)，具有學(xué)術(shù)價(jià)值，如動(dòng)態(tài)營銷管理與轉(zhuǎn)型營銷，聯(lián)合國頒布的人口年齡
類型劃分新標(biāo)準(zhǔn)，英格蘭式拍賣方式，荷蘭式拍賣方式，代系細(xì)分，斯坦福咨詢研究所的生活
方式結(jié)構(gòu)(VALS)，隱形冠軍的八大特質(zhì)，德爾·I.霍金斯的文化價(jià)值觀，美國文化的核
心價(jià)值觀，阿希實(shí)驗(yàn)，服務(wù)營銷中的“北歐學(xué)派”，垂直營銷系統(tǒng)、水平營銷系統(tǒng)與多渠道營銷
系統(tǒng)，新產(chǎn)品開發(fā)失敗原因分類，柯林斯和科特勒等學(xué)者的品牌命名標(biāo)準(zhǔn)，OEM、ODM與OBM
，世界十大杰出推銷員簡介，三大國際SP大獎(jiǎng)——法國戛納廣告金獅獎(jiǎng)(Gannes Award)、美國克里奧獎(jiǎng)(Clio Awar
d)、美國雷芝促銷大獎(jiǎng)(Reggie Award)等。小案例力求新穎，具有趣味性、可讀性和代表性，
如資源節(jié)約型社會呼喚環(huán)保紙碗、
山楂樹村的珍珠陳皮定價(jià)、全新寶馬7系的撇脂定價(jià)、“譚木匠”的集
中性市場營銷和中國傳統(tǒng)文化對消費(fèi)者行為的影響等。內(nèi)容豐富的資料鏈接和小案例，
有利于學(xué)生對基本觀點(diǎn)、基本理論和基本知識的理解和掌握。
(3) 調(diào)整部分章節(jié)內(nèi)容。例如，刪減了“顧客滿意的測量”“市場營銷審計(jì)的構(gòu)成內(nèi)容”等內(nèi)
容，增加了W.Stanton對營銷調(diào)研系統(tǒng)與營銷信息系統(tǒng)的比較，服務(wù)質(zhì)量維度、服務(wù)質(zhì)量測定的SER
VQUAL模型，服務(wù)質(zhì)量差距模型等內(nèi)容。
本書由許以洪和劉玉芳擔(dān)任主編，張玉紅、劉中剛和姚潔擔(dān)任副主編，還有李雙玫、許春珍、洪菲和汪笛晚參與了編寫和修訂，其中許以洪參與全書修訂并總纂。
由于編者水平有限，書中難免存在不足與不當(dāng)之處，敬請廣大讀者批評指正。
編者
第1版前言
市場營銷學(xué)是一門建立在經(jīng)濟(jì)學(xué)、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)之上的應(yīng)用科學(xué)
。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步，市場營銷學(xué)的基本理論和方法在工商企業(yè)已得到廣泛
應(yīng)用，并且擴(kuò)大到非營利組織乃至社會生活的方方面面。如今，國內(nèi)各高校已普遍開設(shè)“市
場營銷學(xué)”課程，教育部也于1999年將“市場營銷學(xué)”列為高等學(xué)校工商管理類專業(yè)的核心課程。
隨著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)、快速發(fā)展，營銷環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了深刻變化，企業(yè)面臨全球經(jīng)濟(jì)一體化
及信息技術(shù)迅猛發(fā)展、市場競爭日趨白熱化的新環(huán)境。在這樣的背景下，市場營銷教材如何
與時(shí)俱進(jìn)、適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，是擺在每一位教育工作者面前的重要研究課題。基于此
，我們組織編寫了本書。
本書是在最新研究成果的基礎(chǔ)上，
依據(jù)教育部工商管理類核心課程教學(xué)基本要求編寫而成
的。全書共十五章，第一章、第二章主要介紹市場營銷學(xué)的基本理論，包括市場營銷的概念、
產(chǎn)生和發(fā)展的過程，營銷觀念的演變，以及顧客價(jià)值與顧客滿意理論；第三章至第六章分別介紹
了營銷戰(zhàn)略的規(guī)劃過程、營銷環(huán)境和顧客購買行為分析以及市場調(diào)研理論與技術(shù)；第七章、第八
章分析了企業(yè)的市場競爭戰(zhàn)略和目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略；第九章至第十二章分別介紹了企業(yè)的市場營
銷組合，即產(chǎn)品、定價(jià)、分銷和促銷理論；第十三章講述了服務(wù)營銷理論；第十四章介紹了
企業(yè)營銷管理的組織、計(jì)劃和控制；第十五章介紹了市場營銷的發(fā)展與創(chuàng)新，包括國際市場
營銷、關(guān)系營銷、綠色營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、體驗(yàn)營銷和水平營銷等。
本書具有以下特點(diǎn)：①前瞻性。本書力圖反映國內(nèi)外最新研究成果，引入了品牌資產(chǎn)理論、
價(jià)值鏈、全面質(zhì)量營銷、博弈營銷、水平營銷、體驗(yàn)營銷等本學(xué)科發(fā)展的前沿理論，并將其
融入相關(guān)的傳統(tǒng)理論之中，對一些傳統(tǒng)理論進(jìn)行了創(chuàng)新性描述和發(fā)展。②以建立顧客忠誠為
核心。本書自始至終都是以滿足顧客需求、實(shí)現(xiàn)顧客滿意為主線，將建立顧客忠誠
貫穿于
營銷活動(dòng)的全過程，很好地體現(xiàn)了“誰擁有顧客，誰就擁有了市場發(fā)言權(quán)”的現(xiàn)代市場競爭
觀。③較強(qiáng)的社會實(shí)踐性。現(xiàn)代高等教育越來越重視素質(zhì)教育與能力教育，而本書的編寫人
員都是在教學(xué)一線從事市場營銷專業(yè)教學(xué)的骨干教師，并有長期在企業(yè)兼職工作和培訓(xùn)的經(jīng)
歷，有著豐富的社會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，所以，本書內(nèi)容緊密結(jié)合現(xiàn)代社會市場營銷活動(dòng)的實(shí)踐；同
時(shí)，書中還附有相關(guān)的營銷實(shí)踐案例，這些對我國的營銷實(shí)踐都具有較強(qiáng)的指導(dǎo)意義。④編
寫體例新穎，便于教學(xué)。本書以企業(yè)市場營銷活動(dòng)過程為主線，符合讀者學(xué)習(xí)的習(xí)慣。
每章開始列有本章要點(diǎn)、導(dǎo)入案例，章末有關(guān)鍵詞、思考題和案例分析討論，以便讀者學(xué)完后對
每章內(nèi)容有一個(gè)總體的認(rèn)識與理解，既便于讀者學(xué)習(xí)，也有利于教師組織課堂教學(xué)。
本書編寫提綱由許以洪擬訂，并經(jīng)本書全體編寫人員討論定稿。本書的具體分工是：許以洪
編寫第一章、第五章第二節(jié)、第六章、第七章、第十一章、第十四章、第十五章第二節(jié)和第
五節(jié)及案例，李雙玫編寫第四章、第九章和第十五章第三節(jié)，許春珍編寫第五章第一節(jié)、第
十二章，劉玉芳編寫第三章、第八章、第十五章第六節(jié)，張玉紅編寫第二章，劉中剛編寫第
十章，洪菲編寫第十五章第一節(jié)，姚潔編寫第十三章，汪笛晚編寫第十五章第四節(jié)。全書由
許以洪和李雙玫擔(dān)任主編，許春珍和劉玉芳擔(dān)任副主編，由許以洪負(fù)責(zé)統(tǒng)編定稿。
在本書的編寫過程中，我們參閱了大量的文獻(xiàn)資料，借鑒了國內(nèi)外營銷學(xué)者的部分研究成果
，已盡可能地在參考文獻(xiàn)中列出；得到了國內(nèi)營銷學(xué)界眾多專家、學(xué)者和同仁的關(guān)心與支持
；吳雅笛、蒿倩雯和張巍在資料收集整理方面辛勤工作、默默奉獻(xiàn)。在此一并表示感謝！
由于編者水平有限，書中難免存在不足之處，懇請廣大讀者批評指正，以便再版時(shí)修訂和完
善。
編者
第4版前言
第3版前言
第2版前言
第1版前言
第一章市場營銷學(xué)導(dǎo)論
本章要點(diǎn)
導(dǎo)入案例
第一節(jié)市場和市場營銷
第二節(jié)市場營銷學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展
第三節(jié)市場營銷學(xué)的性質(zhì)及研究對
象、主要內(nèi)容和研究方法
第四節(jié)市場營銷管理哲學(xué)的演進(jìn)
關(guān)鍵詞
思考題
案例分析討論
第二章顧客滿意與顧客價(jià)值
本章要點(diǎn)
導(dǎo)入案例
第一節(jié)顧客滿意
第二節(jié)顧客價(jià)值與滿意
關(guān)鍵詞
思考題
案例分析討論
第三章戰(zhàn)略規(guī)劃與市場營銷管理
本章要點(diǎn)
導(dǎo)入案例
第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略規(guī)劃
第二節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略總體規(guī)劃
第三節(jié)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略計(jì)劃
第四節(jié)市場營銷管理過程
關(guān)鍵詞
思考題
案例分析討論
第四章市場營銷環(huán)境
本章要點(diǎn)
導(dǎo)入案例
第一節(jié)市場營銷環(huán)境的概念及特點(diǎn)
第二節(jié)企業(yè)的宏觀環(huán)境
第三節(jié)企業(yè)的微觀環(huán)境
關(guān)鍵詞
思考題
案例分析討論
第五章市場購買行為分析
本章要點(diǎn)
導(dǎo)入案例
第一節(jié)消費(fèi)者市場購買行為分析
第二節(jié)組織市場購買行為分析
關(guān)鍵詞
思考題
案例分析討論
第六章市場營銷信息系統(tǒng)與
市場需求測量
本章要點(diǎn)
導(dǎo)入案例
第一節(jié)市場營銷信息系統(tǒng)
第二節(jié)市場營銷調(diào)研
第三節(jié)市場需求測量與預(yù)測
關(guān)鍵詞
思考題
案例分析討論
第七章競爭性市場營銷戰(zhàn)略
本章要點(diǎn)
導(dǎo)入案例
第一節(jié)競爭者分析
第二節(jié)基本競爭戰(zhàn)略
第三節(jié)市場地位與競爭戰(zhàn)略
關(guān)鍵詞
思考題
案例分析討論
第八章目標(biāo)市場戰(zhàn)略
本章要點(diǎn)
導(dǎo)入案例
第一節(jié)市場細(xì)分
第二節(jié)目標(biāo)市場選擇
第三節(jié)市場定位
關(guān)鍵詞
思考題
案例分析討論
第九章產(chǎn)品策略
本章要點(diǎn)
導(dǎo)入案例
第一節(jié)產(chǎn)品整體概念
第二節(jié)產(chǎn)品生命周期與市場演進(jìn)
過程分析
第三節(jié)新產(chǎn)品開發(fā)
第四節(jié)產(chǎn)品組合
第五節(jié)品牌策略
第六節(jié)包裝策略
關(guān)鍵詞
思考題
案例分析討論
第十章定價(jià)策略
本章要點(diǎn)
導(dǎo)入案例
第一節(jié)影響企業(yè)定價(jià)的因素
第二節(jié)定價(jià)的一般方法
第三節(jié)定價(jià)的基本策略
第四節(jié)價(jià)格變動(dòng)分析及價(jià)格調(diào)整
關(guān)鍵詞
思考題
案例分析討論
市場營銷學(xué)
目錄
第十一章分銷策略
本章要點(diǎn)
導(dǎo)入案例
第一節(jié)分銷渠道的結(jié)構(gòu)與類型
第二節(jié)分銷渠道的設(shè)計(jì)與管理
第三節(jié)分銷渠道的主要成員(中間商)
及營銷決策
第四節(jié)實(shí)體分銷策略
關(guān)鍵詞
思考題
案例分析討論
第十二章促銷策略
本章要點(diǎn)
導(dǎo)入案例
第一節(jié)溝通理論與促銷組合
第二節(jié)人員推銷策略
第三節(jié)廣告策略
第四節(jié)銷售促進(jìn)策略
第五節(jié)公共關(guān)系策略
關(guān)鍵詞
思考題
案例分析討論
第十三章服務(wù)市場營銷策略
本章要點(diǎn)
導(dǎo)入案例
第一節(jié)服務(wù)市場營銷概述
第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量管理
第三節(jié)服務(wù)的有形展示
第四節(jié)服務(wù)定價(jià)、分銷與促銷
關(guān)鍵詞
思考題
案例分析討論
第十四章市場營銷組織、
計(jì)劃與控制
本章要點(diǎn)
導(dǎo)入案例
第一節(jié)市場營銷組織
第二節(jié)市場營銷計(jì)劃
第三節(jié)市場營銷控制
關(guān)鍵詞
思考題
案例分析討論
第十五章市場營銷的發(fā)展與創(chuàng)新
本章要點(diǎn)
導(dǎo)入案例
第一節(jié)關(guān)系營銷
第二節(jié)綠色營銷
第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷
第四節(jié)體驗(yàn)營銷
第五節(jié)大數(shù)據(jù)營銷
關(guān)鍵詞
思考題
案例分析討論
參考文獻(xiàn)
書單推薦
