本書為《汽車銷售服務(wù)實(shí)務(wù)》配套教學(xué)工作頁(yè), 由十個(gè)教學(xué)單元構(gòu)成: 1、集客到店; 2、售前準(zhǔn)備; 3、展廳接待; 4、需求分析; 5、產(chǎn)品介紹; 6、試乘試駕; 7、異議處理; 8、報(bào)價(jià)成交; 9、新車交付; 10、售前準(zhǔn)備。共包含30個(gè)教學(xué)任務(wù)1、開發(fā)潛在客戶; 2、店面邀約; 3、電話邀約客戶; 4、準(zhǔn)備展車; 5、準(zhǔn)備展廳; 6、準(zhǔn)備銷售顧問工具; 7、準(zhǔn)備展廳接待; 8、接待展廳客戶; 9、進(jìn)行客戶溝通; 10、判斷客戶類型與應(yīng)對(duì); 11、分析客戶購(gòu)車需求; 12、推薦店內(nèi)車型; 13、確認(rèn)展車狀態(tài); 14、介紹車輛; 15、比較競(jìng)品; 16、準(zhǔn)備試乘試駕; 17、進(jìn)行試乘試駕; 18、反饋試乘試駕; 19、分析購(gòu)車異議; 20、處理購(gòu)車異議; 21、反饋異議處理; 22、洽談報(bào)價(jià)成交; 23、推薦汽車精品; 24、推薦汽車相關(guān)業(yè)務(wù); 25、準(zhǔn)備交車; 26、進(jìn)行新車交付; 27、轉(zhuǎn)介客戶; 28、回訪購(gòu)車客戶; 29、處理客戶抱怨投訴; 30、維系客戶關(guān)系。每一個(gè)任務(wù)體例由學(xué)習(xí)導(dǎo)入、任務(wù)實(shí)施、情境案例、拓展思考、歸納總結(jié)、訓(xùn)練測(cè)評(píng)六個(gè)部分構(gòu)成。