本書通過民航服務(wù)中的一些國際服務(wù)案例的情況處置、客機上擾亂安全秩序的有效處理、對客關(guān)懷與體貼式服務(wù)的感動故事，以及疫情下的民航服務(wù)等相關(guān)內(nèi)容的展示及案例的解讀，把民航服務(wù)的真實性一面展現(xiàn)給讀者，讓大家能夠從服務(wù)場景及事件處理中，詳細地了解與學習航班服務(wù)中的溝通技巧、關(guān)愛心理、各種問題的正確處置方式等。對于將要從事民航服務(wù)的廣大學員們來講，通過不同案例的學習，增強個人的服務(wù)意識和安全職責的擔當精神，對民航服務(wù)有一個客觀理性地認知，無論是參加航空公司的招收面試或者是以后的民航服務(wù)工作，必然會帶來有效的幫助。本書約22萬字。