第1章　通過(guò)有效的溝通將項(xiàng)目與戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái) 001
變革業(yè)務(wù)項(xiàng)目 004
從預(yù)期的商業(yè)收益開(kāi)始 006
進(jìn)行可行性研究 007
開(kāi)展“振興項(xiàng)目”的可行性研究 007
明確的項(xiàng)目目標(biāo)對(duì)每個(gè)人都有意義 009
每個(gè)項(xiàng)目的主要目標(biāo) 010

第2章　培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力 013
領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該如何參與 014
為領(lǐng)導(dǎo)層提供腳本 017
組建工作委員會(huì)和工作組 023
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與工作委員會(huì)的溝通 024
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與工作組的溝通 025

第３章　編寫(xiě)項(xiàng)目章程 029
合同 031
對(duì)業(yè)務(wù)問(wèn)題的陳述 032
目標(biāo)和目的 033
項(xiàng)目范圍 034
假設(shè)條件和制約因素 035
風(fēng)險(xiǎn)和收益 036
預(yù)算和進(jìn)度 037
編寫(xiě)項(xiàng)目章程的一些建議 037

第４章　組建團(tuán)隊(duì)并溝通業(yè)務(wù) 041
銷(xiāo)售方面的溝通 042
規(guī)劃溝通方式時(shí)要考慮的要素 044
團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通 047
傾聽(tīng)是溝通的一部分 051

第５章　溝通的通用元素 053
第一步：分析目標(biāo) 054
第二步：設(shè)計(jì)方法 058
第三步：傳遞信息 061

第6章　編寫(xiě)變革案例 065
編寫(xiě)變革案例的準(zhǔn)則 066
行為的影響因素 067
溝通創(chuàng)造感知 068
編寫(xiě)變革案例的過(guò)程 070
變革案例的作用 072

第７章　分析業(yè)務(wù)流程變革 074
創(chuàng)建與變革相關(guān)的特定溝通 080
將業(yè)務(wù)流程變革納入培訓(xùn)計(jì)劃 081
將業(yè)務(wù)流程變革納入領(lǐng)導(dǎo)力計(jì)劃 082
制定初步績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn) 083

第8章　對(duì)新業(yè)務(wù)流程提供支持 085
解決公平因素 086
如何處理領(lǐng)導(dǎo)者倒退的情況 086
如何處理其他關(guān)鍵人員倒退的情況 088
緊迫性和決策 089

第９章　制訂運(yùn)營(yíng)整合計(jì)劃 092
變革案例 095
理解業(yè)務(wù)流程變革 095
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的支持 096
項(xiàng)目可交付物的準(zhǔn)備 097
了解時(shí)間表 098
拿破侖三分法 099

第10章　為項(xiàng)目編制溝通計(jì)劃 102
溝通的基礎(chǔ)：一切都與感知有關(guān) 103
溝通計(jì)劃是什么樣的 104
開(kāi)發(fā)有效的信息 111

第11章　為決策團(tuán)隊(duì)編寫(xiě)項(xiàng)目計(jì)劃備忘錄 115
審查所有溝通的通用元素 117
正式溝通與非正式溝通 118
編寫(xiě)項(xiàng)目計(jì)劃備忘錄 119

第12章　通過(guò)溝通來(lái)管理風(fēng)險(xiǎn) 124
通過(guò)溝通來(lái)管理業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 127
通過(guò)溝通來(lái)管理組織風(fēng)險(xiǎn) 130
通過(guò)溝通來(lái)管理各種風(fēng)險(xiǎn) 132

第13章　在項(xiàng)目執(zhí)行期間向利益相關(guān)方演示 134
確定演示目的 135
分析受眾（利益相關(guān)方） 137
選擇演示策略 141
分三個(gè)部分構(gòu)建演示文稿 142
付諸實(shí)踐 143
演示過(guò)程中的問(wèn)題應(yīng)對(duì) 143
使用視覺(jué)輔助工具 145

第14章　有效地溝通項(xiàng)目中的問(wèn)題 151
召開(kāi)有效的會(huì)議 154

第15章　有效地溝通項(xiàng)目范圍的變更 158
做好基本假設(shè) 159
變更請(qǐng)求 161
溝通變更 163
提出選項(xiàng)并做出決策 164
溝通決策 165

第16章　與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的溝通 168
使用不同的方式傳達(dá)好消息與壞消息 169
避免做出錯(cuò)誤的假設(shè) 171
創(chuàng)建一個(gè)故事板來(lái)解釋項(xiàng)目 176

第17章　做好運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備 180
做好準(zhǔn)備提供培訓(xùn) 182
績(jī)效評(píng)估和項(xiàng)目可交付物 184
準(zhǔn)備情況檢查清單 187

第18章　克服變革阻力 194
抵制變革的原因 195
阻力的類(lèi)型 197
如何克服阻力 200

第19章　處理項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)問(wèn)題 203
保持態(tài)勢(shì)感知 204
規(guī)劃?rùn)M向和縱向溝通 206
快速解決潛在沖突 206
“振興項(xiàng)目”遭遇的優(yōu)先級(jí)問(wèn)題 207

第20章　編寫(xiě)收尾報(bào)告 211
業(yè)務(wù)利益相關(guān)方 213
項(xiàng)目利益相關(guān)方 216
梳理收尾報(bào)告 217

第21章　向項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供反饋 221
工作質(zhì)量 224
整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中表現(xiàn)出的及時(shí)性和一致性 224
創(chuàng)造力 225
行政績(jī)效 225
作為團(tuán)隊(duì)一分子的工作能力 226
態(tài)度 226
溝通技能 227
技術(shù)能力 227
成本意識(shí) 228
改進(jìn)建議 228
開(kāi)發(fā)評(píng)估矩陣 229
慶祝項(xiàng)目成功 230

第22章　讓項(xiàng)目真正落下帷幕 232
與組織就項(xiàng)目創(chuàng)造的價(jià)值進(jìn)行溝通 233
運(yùn)營(yíng)績(jī)效指標(biāo) 234
與所有團(tuán)隊(duì)成員溝通 235
項(xiàng)目實(shí)施后的審查 236

后記 237