汽車服務禮儀是是一種行為技巧和交往藝術, 是個人內在素質的表現(xiàn), 也是單位形象的具體體現(xiàn)。本書立足于高等職業(yè)教育的特點及汽車營銷企業(yè)對營銷人才的需求, 結合汽車營銷企業(yè)的職業(yè)禮儀規(guī)范, 采用項目式教學, 從汽車服務人員應有的職業(yè)態(tài)度、職業(yè)素質和職業(yè)能力出發(fā), 主要介紹汽車服務人員與客戶溝通、互動過程中的行為標準, 使學生全面了解汽車服務禮儀等。本書共分9個項目, 主要內容包括汽車服務禮儀入門、汽車營銷人員形象禮儀、接待禮儀、車輛展示與試乘試駕時的禮儀、交車與售后服務禮儀、商務儀式禮儀、會務禮儀、日常文書禮儀、求職面試禮儀。