項(xiàng)目1 認(rèn)識(shí)顧問(wèn)式汽車(chē)銷(xiāo)售與銷(xiāo)售流程
任務(wù)1.1 認(rèn)識(shí)客戶購(gòu)買(mǎi)行為
1.1.1 認(rèn)識(shí)客戶購(gòu)買(mǎi)行為的主要影響因素
1.1.2 認(rèn)識(shí)客戶的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程
任務(wù)1.2 認(rèn)識(shí)顧問(wèn)式汽車(chē)銷(xiāo)售
1.2.1 認(rèn)識(shí)顧問(wèn)式銷(xiāo)售的特點(diǎn)
1.2.2 認(rèn)識(shí)汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)的工作職責(zé)
任務(wù)1.3 認(rèn)識(shí)汽車(chē)銷(xiāo)售流程
項(xiàng)目2 實(shí)施車(chē)輛的售前準(zhǔn)備
任務(wù)2.1 維護(hù)銷(xiāo)售顧問(wèn)的職業(yè)形象
2.1.1 認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售顧問(wèn)職業(yè)能力要素
2.1.2 維持銷(xiāo)售顧問(wèn)的職業(yè)形象
2.1.3 運(yùn)用汽車(chē)銷(xiāo)售的職場(chǎng)禮儀
任務(wù)2.2 實(shí)施銷(xiāo)售展廳的布置
2.2.1 確認(rèn)展廳總體布置原則 項(xiàng)目1 認(rèn)識(shí)顧問(wèn)式汽車(chē)銷(xiāo)售與銷(xiāo)售流程
任務(wù)1.1 認(rèn)識(shí)客戶購(gòu)買(mǎi)行為
1.1.1 認(rèn)識(shí)客戶購(gòu)買(mǎi)行為的主要影響因素
1.1.2 認(rèn)識(shí)客戶的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程
任務(wù)1.2 認(rèn)識(shí)顧問(wèn)式汽車(chē)銷(xiāo)售
1.2.1 認(rèn)識(shí)顧問(wèn)式銷(xiāo)售的特點(diǎn)
1.2.2 認(rèn)識(shí)汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)的工作職責(zé)
任務(wù)1.3 認(rèn)識(shí)汽車(chē)銷(xiāo)售流程
項(xiàng)目2 實(shí)施車(chē)輛的售前準(zhǔn)備
任務(wù)2.1 維護(hù)銷(xiāo)售顧問(wèn)的職業(yè)形象
2.1.1 認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售顧問(wèn)職業(yè)能力要素
2.1.2 維持銷(xiāo)售顧問(wèn)的職業(yè)形象
2.1.3 運(yùn)用汽車(chē)銷(xiāo)售的職場(chǎng)禮儀
任務(wù)2.2 實(shí)施銷(xiāo)售展廳的布置
2.2.1 確認(rèn)展廳總體布置原則
2.2.2 認(rèn)識(shí)車(chē)輛展示要點(diǎn)
項(xiàng)目3 實(shí)施售前的客戶接待與交流
任務(wù)3.1 實(shí)施展廳接待客戶
3.1.1 認(rèn)識(shí)展廳接待流程
3.1.2 運(yùn)用展廳接待技巧
任務(wù)3.2 實(shí)施客戶需求分析
3.2.1 認(rèn)識(shí)客戶需求
3.2.2 運(yùn)用需求分析技巧
項(xiàng)目4 實(shí)施車(chē)輛的介紹與展示
任務(wù)4.1 確認(rèn)車(chē)輛的產(chǎn)品性能I
任務(wù)4.2 確認(rèn)并分析競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型
4.2.1 確定競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型
4.2.2 分析比較競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型
任務(wù)4.3 實(shí)施車(chē)輛靜態(tài)展示
4.3.1 認(rèn)識(shí)車(chē)輛展示的意義與方式
4.3.2 認(rèn)識(shí)車(chē)輛靜態(tài)展示的方法
4.3.3 運(yùn)用車(chē)輛靜態(tài)展示的技巧
任務(wù)4.4 實(shí)施車(chē)輛動(dòng)態(tài)展示
4.4.1 認(rèn)識(shí)試乘試駕的工作流程
4.4.2 運(yùn)用試乘試駕技巧
項(xiàng)目5 完成車(chē)輛銷(xiāo)售
任務(wù)5.1 實(shí)施報(bào)價(jià)協(xié)商
5.1.1 認(rèn)識(shí)價(jià)格構(gòu)成與協(xié)商過(guò)程
5.1.2 運(yùn)用報(bào)價(jià)協(xié)商的方法與技巧
任務(wù)5.2 處理客戶異議、促成交易
5.2.1 確認(rèn)客戶異議
5.2.2 處理客戶異議
5.2.3 運(yùn)用成交技巧
任務(wù)5.3 簽訂汽車(chē)銷(xiāo)售合同
5.3.1 認(rèn)識(shí)汽車(chē)銷(xiāo)售合同的內(nèi)容
5.3.2 簽訂汽車(chē)銷(xiāo)售合同
任務(wù)5.4 辦理汽車(chē)消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)
5.4.1 認(rèn)識(shí)汽車(chē)消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)
5.4.2 實(shí)施辦理汽車(chē)消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)
任務(wù)5.5 認(rèn)識(shí)其他附加服務(wù)
5.5.1 認(rèn)識(shí)附加服務(wù)的內(nèi)容
5.5.2 認(rèn)識(shí)汽車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)
5.5.3 認(rèn)識(shí)汽車(chē)上牌程序
項(xiàng)目6 實(shí)施新車(chē)交付
任務(wù)6.1 實(shí)施新車(chē)交付
6.1.1 認(rèn)識(shí)新車(chē)交付的重要性
6.1.2 實(shí)施新車(chē)交付流程
任務(wù)6.2 完成新車(chē)上牌
6.2.1 認(rèn)識(shí)新車(chē)上牌流程
6.2.2 準(zhǔn)備上牌所需資料
項(xiàng)目7 實(shí)施售后跟蹤服務(wù)
任務(wù)7.1 認(rèn)識(shí)售后跟蹤服務(wù)
7.1.1 認(rèn)識(shí)售后跟蹤服務(wù)的意義
7.1.2 認(rèn)識(shí)售后跟蹤服務(wù)的工作內(nèi)容
任務(wù)7.2 實(shí)施售后跟蹤服務(wù)
7.2.1 認(rèn)識(shí)售后跟蹤服務(wù)的流程
7.2.2 處理客戶投訴
7.2.3 跟蹤回訪與投訴處理范例
附件
附件1 試乘試駕登記表范本
附件2 試乘試駕協(xié)議書(shū)范本
附件3 試乘試駕意見(jiàn)反饋表范本
附件4 汽車(chē)銷(xiāo)售合同范本
附件5 PDI檢查表范本
附件6 交車(chē)確認(rèn)表范本
附件7 成交客戶回訪意見(jiàn)調(diào)查表范本
參考文獻(xiàn)