本書主要介紹了與民航服務(wù)心理相關(guān)的知識(shí), 全書共分九個(gè)項(xiàng)目, 具體內(nèi)容包括民航服務(wù)心理概述、知覺與民航服務(wù)、需要與民航服務(wù)、情緒情感與民航服務(wù)、個(gè)性心理與民航服務(wù)、群體心理與民航服務(wù)、客我交往與民航服務(wù)、特殊情況旅客心理與民航服務(wù)、民航服務(wù)人員心理健康等。 本書全書充分注重實(shí)用性和實(shí)訓(xùn)性, 在介紹理論知識(shí)基礎(chǔ)上提供了大量的民航服務(wù)的實(shí)際案例供借鑒和探討。