前 言
不久前, 筆者聽(tīng)到一件發(fā)生在某區(qū)域銀行網(wǎng)點(diǎn)的事。一個(gè)客戶(hù)在銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù), 因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)出了一點(diǎn)問(wèn)題，業(yè)務(wù)延遲，后來(lái)投訴了為他辦理業(yè)務(wù)的柜員。按理說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題屬于不可抗力，并不是柜員的責(zé)任，但柜員還是遭到領(lǐng)導(dǎo)狂風(fēng)暴雨般的批評(píng)。這位柜員一氣之下寫(xiě)了辭職信，炒了那個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的魷魚(yú)。
這種事情時(shí)有發(fā)生，許多高層領(lǐng)導(dǎo)似乎背上了壞人的惡名。筆者在基層工作多年，也有擔(dān)任部門(mén)中層和高層領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)歷，這類(lèi)事看得多，感悟也很多。有時(shí)即使你什么都沒(méi)有做，也會(huì)不被人喜歡。甚至有時(shí)候會(huì)陷于兩難：管得嚴(yán)不好，不管也不行。尺度難以把握，想要在兩者之間找到平衡，不僅需要智慧，而且需要勇氣。由此可見(jiàn)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不是一件容易的事，當(dāng)一名好領(lǐng)導(dǎo)更是難上加難……筆者寫(xiě)這本書(shū)并非為領(lǐng)導(dǎo)正名，而是根據(jù)自己的一些觀察、感悟、反思，與大家交流，順便總結(jié)一下如何才能做一名好領(lǐng)導(dǎo)。
首先，好領(lǐng)導(dǎo)需要有一種根性，或者說(shuō)是一種本質(zhì)的東西。如果不具備這種根性，或許就很難成為一名好領(lǐng)導(dǎo)。
所謂根性，就是品行、毅力、洞察力。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)通常是人品好、性格堅(jiān)毅、敢于擔(dān)當(dāng)、不妥協(xié)、胸懷寬廣、有激情、洞察力強(qiáng)的人。根性有時(shí)是一種天賦，但是可以通過(guò)后天努力慢慢獲得。
其次，好領(lǐng)導(dǎo)是需要智慧的，也可以把這種智慧看作一種法。不管是因緣造作的有為法，還是無(wú)緣造作的無(wú)為法，有法才有道，有道才能有所成。這個(gè)法并非特指一種辦法或一種學(xué)問(wèn)，而是只要合情合理的就是好法。做決策也好，打造團(tuán)隊(duì)也罷，有法才能做好領(lǐng)導(dǎo)。
后，好領(lǐng)導(dǎo)需要機(jī)遇。蘇東坡說(shuō): 來(lái)而不可失者，時(shí)也；蹈而不可失者，機(jī)也。 意思是機(jī)不可失、時(shí)不再來(lái)，機(jī)遇不等人。因此，好領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該順勢(shì)而為，甚至還要搶抓機(jī)遇、創(chuàng)造機(jī)遇，不要聽(tīng)天由命，更不要抱怨。對(duì)于工作，努力去做，結(jié)果并不重要，只要問(wèn)心無(wú)愧就好。
除此之外，好領(lǐng)導(dǎo)還要仁愛(ài)、公正、知人善用、合理授權(quán)、一切從大局出發(fā)……只要對(duì)集體好，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，從上到下一團(tuán)和氣，何樂(lè)而不為呢?
郭心剛
西安交通大學(xué)EMBA，中共黨員，現(xiàn)任浙江省金融業(yè)發(fā)展促進(jìn)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、浙江大學(xué)金融研究院特聘高級(jí)研究員，曾任中國(guó)銀行浙江省分行黨委書(shū)記、行長(zhǎng)，曾獲得全國(guó)金融系統(tǒng)優(yōu)秀黨務(wù)工作者金融業(yè)突出貢獻(xiàn)者浙江省金融創(chuàng)新人物等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
他出版了多部著作，多次應(yīng)邀到中國(guó)銀行總行培訓(xùn)班及大型企業(yè)授課，內(nèi)容深受管理者與員工的歡迎。
孫軍正
北京華夏科瑞管理咨詢(xún)有限公司董事長(zhǎng)
銀行業(yè)532理論創(chuàng)始人
中國(guó)銀行業(yè)導(dǎo)師
中國(guó)受歡迎開(kāi)門(mén)紅導(dǎo)師
中國(guó)專(zhuān)業(yè)性品牌講師
中國(guó)執(zhí)行力十強(qiáng)講師
注冊(cè)企業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)、培訓(xùn)師
出版著作50余本
累計(jì)培訓(xùn)輔導(dǎo)18萬(wàn)人（次）、500家銀行共同見(jiàn)證
長(zhǎng)期擔(dān)任中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行、招商銀行等多家銀行管理顧問(wèn)，是北京大學(xué)、清華大學(xué)等多所高校的特聘教授。
孫老師研發(fā)的銀行532模式系列課程已成功導(dǎo)入500多家銀行，使客戶(hù)的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升了300%，業(yè)績(jī)獲得了200%以上突破。
目 錄
章 人品決定領(lǐng)導(dǎo)力 / 1
1. 好領(lǐng)導(dǎo)靠能力, 更靠人品 / 1
2. 以德服人、 心懷仁慈方能成事 / 3
3. 大公無(wú)私, 不做斤斤計(jì)較之人 / 4
4. 和善一點(diǎn), 謙遜一點(diǎn) / 6
5. 不精不誠(chéng), 不能動(dòng)人 / 8
6. 一碗水端平才是水平 / 10
第二章 胸懷寬廣者得天下 / 13
1. 格局決定管理高度 / 13
2. 少一點(diǎn)懷疑, 多一點(diǎn)肯定 / 15
3. 嫉妒是 管理毒藥 / 17
4. 寬容是愛(ài), 更是統(tǒng)治力 / 19
5. 少動(dòng)怒: 生氣就是懲罰自己 / 21
第三章 有激情才有領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)采 / 23
1. 激情是管理者的 永動(dòng)機(jī) / 23
2. 事業(yè)心很重要 / 25
3. 使命感: 現(xiàn)代管理者的職業(yè)精神 / 27
4. 熱愛(ài)是初心, 更是推動(dòng)力 / 29
5. 永不服輸, 勇往直前, 沖向終點(diǎn)線(xiàn) / 31
6. 管理者要加強(qiáng) 兩個(gè)修養(yǎng) / 33
第四章 審時(shí)度勢(shì)是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)力 / 35
1. 預(yù)判能力: 一把劈開(kāi)管理混沌的利劍 / 35
2. 敏感度決定眼光 / 37
3. 掌握手資料, 立于不敗之地 / 38
4. 關(guān)注新事物: 別和變革擦肩而過(guò) / 40
5. 變通與堅(jiān)持同等重要 / 42
6. 好領(lǐng)導(dǎo)也要趕時(shí)尚 / 44
第五章 做好決策才能領(lǐng)軍上岸 / 46
1. 決策是技能, 更是智慧 / 46
2. 大局意識(shí): 思路決定出路 / 48
3. 集思廣益: 三個(gè)臭皮匠, 賽過(guò)諸葛亮 / 50
4. 果斷決策: 不要錯(cuò)失任何機(jī)會(huì) / 52
5. 備選方案: 不要局限在一盤(pán)棋中 / 53
6. 時(shí)刻保持頭腦清醒, 避開(kāi)決策陷阱 / 55
第六章 好領(lǐng)導(dǎo)要知人善任 / 58
1. 不以喜好選人才 / 58
2. 選人才: 業(yè)績(jī)重要, 人品更重要 / 60
3. 善用表格篩選人才 / 62
4. 從細(xì)節(jié)中選擇人才 / 63
5. 愛(ài)才, 更要會(huì)用才 / 65
6. 遮風(fēng)避雨: 包容非常重要 / 66
第七章 憂(yōu)上愛(ài)下是本分 / 69
1. 憂(yōu)上, 要把忠心擺在前面 / 69
2. 憂(yōu)上, 更需要做事分憂(yōu) / 71
3. 有擔(dān)當(dāng)才能讓上級(jí)放心 / 72
4. 愛(ài)下, 敢讓下屬上位 / 74
5. 愛(ài)下, 放手鍛煉下屬 / 76
6. 嚴(yán)厲是愛(ài), 不要讓愛(ài)無(wú)底線(xiàn) / 77
第八章 管好自己才能影響別人 / 80
1. 以身作則, 率先垂范 / 80
2. 演好自己的角色才有說(shuō)服力 / 82
3. 做好 三慎, 小心潰堤之螻蟻 / 84
4. 改善他人眼中的 惡形象 / 85
5. 愛(ài)惜身體: 身體是1, 其他是0 / 87
6. 學(xué)會(huì)克制: 一切從拒絕開(kāi)始 / 89
第九章 好領(lǐng)導(dǎo)就是要講究方法 / 91
1. 因地制宜才能對(duì)癥下藥 / 91
2. 統(tǒng)籌兼顧才能協(xié)調(diào)發(fā)展 / 92
3. 突破重點(diǎn)才能勇往直前 / 94
4. 循序漸進(jìn)才能把握火候 / 96
5. 典型引路才能以點(diǎn)帶面 / 98
6. 緊盯不放才能出成績(jī) / 99
7. 善于總結(jié)才能提高水平 / 101
8. 借助底線(xiàn)思維防患于未然 / 103
第十章 善于激勵(lì)提升領(lǐng)導(dǎo)力 / 105
1. 激勵(lì)轉(zhuǎn)化: 讓我做 與 我要做 / 105
2. 領(lǐng)導(dǎo)寄予厚望與員工不負(fù)期望 / 107
3. 細(xì)化績(jī)效體系, 防止推諉扯皮 / 109
4. 增強(qiáng)軍心, 鼓舞士氣 / 110
5. 善用負(fù)面激勵(lì) / 112
第十一章 好領(lǐng)導(dǎo)溝通講藝術(shù) / 115
1. 少說(shuō)廢話(huà), 做到有效溝通 / 115
2. 親和力是溝通的首要武器 / 117
3. 拉近距離, 平等交流 / 119
4. 有時(shí)候傾聽(tīng)比講話(huà)重要 / 121
5. 及時(shí)反饋, 不要讓好建議石沉大海 / 123
第十二章 授權(quán)才是管理者應(yīng)該做的事 / 125
1. 管得少才能管得好 / 125
2. 授權(quán)不是 讓位, 只是調(diào)動(dòng)積極性 / 127
3. 授權(quán), 就是把弱項(xiàng)交給能人干 / 129
4. 授權(quán)的目的: 培養(yǎng)管理者 / 130
5. 合理授權(quán)才是有效授權(quán) / 132
6. 合理授權(quán)要防止 兩個(gè)傾向 / 133
第十三章 客戶(hù)至上原則絕不能丟 / 136
1. 服務(wù)客戶(hù)的管理者可貴 / 136
2. 立足客戶(hù)才是立足生存之本 / 138
3. 尊重客戶(hù), 取得客戶(hù)信任 / 140
4. 幫助客戶(hù), 與客戶(hù)共興衰 / 142
5. 回饋客戶(hù), 提高客戶(hù)忠誠(chéng)度 / 143
6. 感動(dòng)客戶(hù), 讓客戶(hù)追隨 / 145
第十四章 不斷學(xué)習(xí)提升競(jìng)爭(zhēng)力 / 148
1. 更新知識(shí), 做學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)者 / 148
2. 愛(ài)學(xué)習(xí), 更要養(yǎng)成學(xué)習(xí)習(xí)慣 / 149
3. 突出重點(diǎn), 求精不求廣 / 151
4. 拓寬學(xué)習(xí)邊界: 處處皆有學(xué)問(wèn) / 153
5. 知行合一, 提高工作水平 / 154
第十五章 擁抱變革的領(lǐng)導(dǎo)者有朝氣 / 157
1. 順應(yīng)時(shí)代變革, 不做思想頑固派 / 157
2. 響應(yīng)時(shí)代變革, 不做沙漠鴕鳥(niǎo) / 159
3. 主動(dòng)變革: 倒推硬逼擺脫危機(jī) / 161
4. 先行變革: 勇敢創(chuàng)新開(kāi)拓未來(lái) / 162
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