第一章 現(xiàn)代商務與商務管理概述 1
第一節(jié) 商務的概念和特征 4
一、有關商務的各種學說 4
二、商務的概念 5
三、商務活動的基本特征 5
第二節(jié) 商務活動的基本內(nèi)容與發(fā)展
趨勢 6
一、商務活動的基本內(nèi)容 6
二、商務活動的層次 10
三、商務活動的發(fā)展趨勢 11
第三節(jié) 現(xiàn)代商務組織 14
一、商務組織的定義 14
二、現(xiàn)代商務組織的基本形式
企業(yè) 15
第四節(jié) 現(xiàn)代商務管理職能與管理原理 18
一、現(xiàn)代商務管理職能 18
二、現(xiàn)代商務管理原理 26
第五節(jié) 商務管理的歷史經(jīng)驗和發(fā)展
趨勢 30
一、商務管理的歷史經(jīng)驗 30
二、商務管理的發(fā)展趨勢 32
本章小結 32
本章案例 33
第二章 現(xiàn)代商務管理的思想與理論 35
第一節(jié) 傳統(tǒng)商務思想與理論 37
一、中國傳統(tǒng)的商務思想與理論 37
二、西方傳統(tǒng)的商務思想與理論 40
第二節(jié) 現(xiàn)代商務思想與理論 43
一、馬克思的商品流通理論 43
二、需求理論 45
三、銷售成本理論 46
四、交易費用理論 47
五、消費者主權理論 48
六、創(chuàng)新理論 49
七、電子商務理論 50
第三節(jié) 新中國商務思想與理論及其
發(fā)展 50
一、引進蘇維埃商務思想與理論時期
(19491977年) 51
二、基于商品經(jīng)濟的商務思想與理論
探索時期(19782012年) 51
三、加快完善現(xiàn)代市場體系時期
(20132017年) 52
四、新時代完善現(xiàn)代市場體制時期
(20172021年) 54
本章小結 55
本章案例 56
第三章 現(xiàn)代商務環(huán)境與商圈設定
拓展 59
第一節(jié) 商務環(huán)境分析 60
一、經(jīng)濟全球化與區(qū)域經(jīng)濟一體化 60
二、宏觀環(huán)境分析 62
三、行業(yè)環(huán)境分析 64
四、新技術環(huán)境及對商業(yè)的影響 67
第二節(jié) 商務環(huán)境創(chuàng)新 68
一、電子商務 68
二、移動商務 71
三、物聯(lián)網(wǎng) 74
四、協(xié)同商務 76
五、社交商務 79
第三節(jié) 商圈設定與拓展 82
一、商圈的構成及類型 82
二、影響商圈需求的因素 83
三、傳統(tǒng)商圈劃定方法 84
四、商圈理論的創(chuàng)新 88
五、新型商圈的形成與融合 90
本章小結 91
本章案例 92
第四章 現(xiàn)代商務信息與商機管理 95
第一節(jié) 商務信息與數(shù)據(jù) 96
一、商務信息的價值 96
二、信息來源 97
三、商務信息化及商務信息系統(tǒng)的
建立 99
四、大數(shù)據(jù)時代與商務 100
五、大數(shù)據(jù)在商務領域的應用 103
第二節(jié) 獲取商業(yè)機會 104
一、商業(yè)機會的概念及特征 104
二、商業(yè)機會的類型 105
三、開發(fā)商業(yè)機會的動機 106
四、捕捉商業(yè)機會的方法 107
第三節(jié) 商業(yè)機會分析和選擇 109
一、商業(yè)機會分析的重要性 109
二、商業(yè)機會分析的流程 109
三、商業(yè)機會價值分析 111
四、商業(yè)機會選擇過程 113
五、商業(yè)機會的判斷 117
第四節(jié) 商業(yè)計劃書 118
一、商業(yè)創(chuàng)意的內(nèi)涵與來源 118
二、商業(yè)計劃書的撰寫 119
三、商業(yè)計劃的演示與實踐 122
本章小結 124
本章案例 125
第五章 現(xiàn)代商務談判管理 128
第一節(jié) 商務談判概要 129
一、商務談判的概念與價值評判 129
二、商務談判的特征與種類 130
三、商務談判的主要作用 132
四、商務談判的原則與流程 133
第二節(jié) 現(xiàn)代商務談判理論 135
一、需要談判理論 135
二、原則談判理論 135
三、結構談判理論 136
四、博弈談判理論 137
五、社會交換談判理論 137
六、公平談判理論 138
第三節(jié) 現(xiàn)代商務談判常用策略 139
一、談判開局階段的策略 139
二、談判報價階段的策略 141
三、談判磋商階段的策略 143
四、談判簽約階段的策略 144
五、破解談判僵局的策略 145
第四節(jié) 各國商務談判風格 146
一、跨文化談判與談判風格 146
二、日本人的談判風格 146
三、美國人的談判風格 147
四、俄羅斯人的談判風格 148
五、英國人的談判風格 148
六、法國人的談判風格 149
七、德國人的談判風格 149
八、阿拉伯人的談判風格 150
九、拉美人的談判風格 151
本章小結 152
本章案例 153
第六章 現(xiàn)代有形商品貿(mào)易管理 155
第一節(jié) 現(xiàn)代銷售管理 157
一、銷售在企業(yè)中的基本作用 157
二、銷售理念及其銷售模式 157
三、銷售管理的基本方法 159
四、銷售經(jīng)理的基本職責 160
五、現(xiàn)代銷售方式 161
六、現(xiàn)代銷售技術 167
七、現(xiàn)代銷售服務質(zhì)量管理 172
八、銷售費用與利潤管理 177
第二節(jié) 現(xiàn)代商品采購管理 180
一、商品采購與采購管理概述 180
二、現(xiàn)代商品采購運營管理 185
三、現(xiàn)代商品采購及其管理的
新趨勢 195
第三節(jié) 現(xiàn)代物流管理 203
一、物流管理概要 203
二、傳統(tǒng)運輸方式及其選擇 207
三、選擇運輸方式的影響因素 211
四、物流運輸?shù)暮侠砘?213
五、傳統(tǒng)商品儲存控制與技術 215
六、電子商務條件下的物流過程 221
七、電子商務條件下的物流模式 228
八、電子商務條件下的物流管理 234
本章小結 236
本章案例 237
第七章 現(xiàn)代無形商品貿(mào)易管理 242
第一節(jié) 服務貿(mào)易管理 243
一、服務產(chǎn)品及其特點 243
二、服務貿(mào)易及其范圍 245
三、企業(yè)服務貿(mào)易管理過程 245
第二節(jié) 知識產(chǎn)權貿(mào)易管理 247
一、知識產(chǎn)權的含義和特征 247
二、企業(yè)主要的知識產(chǎn)權 248
三、知識產(chǎn)權轉讓 256
第三節(jié) 信息技術貿(mào)易管理 257
一、信息貿(mào)易的含義與內(nèi)容 257
二、信息貿(mào)易的特征 258
三、技術貿(mào)易的含義與特征 259
四、技術貿(mào)易方式 260
五、國際技術貿(mào)易 261
本章小結 262
本章案例 263
第八章 現(xiàn)代客戶關系管理 266
第一節(jié) 客戶關系管理概述 267
一、客戶關系管理的產(chǎn)生及含義 267
二、客戶關系管理的內(nèi)容與作用 269
三、客戶關系管理的原則 271
第二節(jié) 客戶關系建立 271
一、客戶識別與選擇 272
二、客戶的開發(fā) 274
第三節(jié) 客戶關系維護 277
一、客戶信息管理 277
二、客戶分級管理 280
三、客戶溝通管理 284
四、客戶體驗管理 286
五、客戶滿意與客戶忠誠管理 288
第四節(jié) 客戶關系恢復 293
一、客戶流失原因 293
二、客戶流失挽回 294
三、客戶流失防范策略 295
第五節(jié) 客戶關系管理項目的實施 296
一、客戶關系管理項目實施的目標
與原則 296
二、客戶關系管理項目小組的
組建 298
三、客戶關系管理項目實施的
步驟 301
四、客戶關系管理項目實施成功的
影響因素 302
本章小結 304
本章案例 305
第九章 現(xiàn)代電子商務管理 308
第一節(jié) 電子商務的基本原理 308
一、電子商務定義 308
二、電子商務特征 309
三、電子商務關聯(lián)對象 309
四、電子商務的應用范圍 310
五、電子商務的功能 310
六、電子商務的類型 311
七、電子商務的運營模式 313
八、電子商務的盈利模式 315
九、建站模式 318
第二節(jié) 電子商務的基礎設施 318
一、互聯(lián)網(wǎng) 318
二、互聯(lián)網(wǎng)標準 323
三、電子商務基礎設施結構 325
第三節(jié) 電子采購 326
一、電子采購的含義及特點 326
二、電子采購方式 327
三、電子采購優(yōu)勢 327
四、電子采購平臺 328
五、電子采購的實現(xiàn) 329
第四節(jié) 電子營銷 329
一、電子營銷的定義及特點 329
二、電子營銷的優(yōu)勢 329
三、電子營銷步驟 330
四、電子營銷技巧 330
第五節(jié) 電子商務分析與設計 333
一、電子商務分析的含義及目的 333
二、電子商務分析的內(nèi)容 334
三、電子商務設計 335
第六節(jié) 電子商務實施與維護 336
一、電子商務實施與維護的
動態(tài)性 336
二、建立電子商務系統(tǒng)的可選
方案 337
三、選擇解決方案的主要標準 337
四、內(nèi)容管理與維護 338
本章小結 340
本章案例 341
第十章 現(xiàn)代國際商務管理 344
第一節(jié) 國際商務概述 346
一、國際商務的概念 346
二、國際商務的產(chǎn)生與發(fā)展 348
三、企業(yè)商務國際化的驅(qū)動因素 349
四、我國商務活動國際化的特征
與趨勢 350
第二節(jié) 國際商務組織 351
一、組織結構 351
二、組織文化 353
三、組織變革 356
第三節(jié) 國際商務進出口管理 359
一、進出口在國際商務中的體現(xiàn) 359
二、進出口的一般動機 360
三、進口保護政策 361
四、出口鼓勵及其他政策 362
五、網(wǎng)絡時代進出口管理的
新趨勢 363
第四節(jié) 國際商務運營 364
一、國際市場營銷 364
二、全球化供應鏈管理 368
三、國際人力資源管理 371
四、國際財務管理 376
本章小結 380
本章案例 381
第十一章 現(xiàn)代商務沖突管理 384
第一節(jié) 商務沖突的形成與影響 385
一、商務沖突的成因 385
二、商務沖突的類型 387
三、電子商務環(huán)境下的商務沖突 388
四、商務沖突的影響 389
第二節(jié) 商務沖突管理的基本原則 390
一、商務沖突管理的重要性 390
二、商務沖突管理的基本原則 391
第三節(jié) 商務沖突管理策略與具體
方式 392
一、商務沖突管理基本策略 392
二、電商渠道與傳統(tǒng)渠道沖突管理
對策 395
本章小結 395
本章案例 396
第十二章 現(xiàn)代資本運營管理 398
第一節(jié) 資本運營概述 399
一、資本的含義及特點 400
二、資本運營的含義及特點 400
三、資本運營的內(nèi)容與模式 402
四、資本運營的意義 403
五、現(xiàn)代資本運營理論 404
第二節(jié) 現(xiàn)代資本運營方式 405
一、風險投資 405
二、企業(yè)上市 408
三、企業(yè)并購 414
第三節(jié) 資本運營風險及管理 418
一、資本運營風險概述 418
二、資本運營風險類型 419
三、資本運營風險管理 421
本章小結 424
本章案例 425
第十三章 商務風險管理 427
第一節(jié) 風險及風險管理 428
一、風險與不確定性 428
二、風險管理概述 430
三、風險管理的意義 432
第二節(jié) 商務風險管理原理 433
一、商務風險的來源 433
二、商務風險管理的基本原理 434
第三節(jié) 商務風險管理流程和控制
技術 436
一、商務風險管理流程 436
二、商務風險管理與控制技術 441
第四節(jié) 商務風險類型與管理 443
一、市場風險管理 443
二、信用風險管理 445
三、籌資風險管理 447
四、投資風險管理 450
五、貿(mào)易風險管理 453
本章小結 455
本章案例 455
參考文獻 458