上篇 商務(wù)談判準(zhǔn)備階段.......................................1
任務(wù)一 掌握商務(wù)談判的基本知識(shí).......................2
模塊一 知識(shí)儲(chǔ)備 ..........................................3
一、談判與商務(wù)談判概述 ......................4
二、商務(wù)談判的基本原則 ......................9
三、商務(wù)談判的基本類(lèi)型 ....................16
四、商務(wù)談判的基本內(nèi)容 ....................23
五、商務(wù)談判的一般流程 ....................29
模塊二 技能訓(xùn)練 ........................................32
一、訓(xùn)練目標(biāo)——感性體驗(yàn)，理性 認(rèn)識(shí) ................................................32
二、訓(xùn)練實(shí)施——明確任務(wù)，分組 進(jìn)行 ................................................33
三、訓(xùn)練形式——故事討論，匯報(bào) 分享 ................................................33
任務(wù)二 培養(yǎng)商務(wù)談判的基本技能.....................39
模塊一 知識(shí)儲(chǔ)備 ........................................40
一、商務(wù)談判的心理素質(zhì) ....................41
二、商務(wù)談判的思維能力 ....................45
三、商務(wù)談判的溝通技巧 ....................51
四、商務(wù)談判的禮儀規(guī)范 ....................59
模塊二 技能訓(xùn)練 ........................................64
一、訓(xùn)練目標(biāo)——培養(yǎng)心理素質(zhì)、 思維能力和溝通技巧 ....................64
二、訓(xùn)練實(shí)施——心理測(cè)試，情景 模擬，溝通游戲 ............................65
三、訓(xùn)練形式——決策模擬，情景 模擬，游戲模擬 ............................65
任務(wù)三 學(xué)會(huì)商務(wù)談判的組織與管理.................78
模塊一 知識(shí)儲(chǔ)備 ........................................79
一、商務(wù)談判人員的選拔與管理 ........81
二、商務(wù)談判人員的談判風(fēng)格測(cè)試 ....86
三、商務(wù)談判信息的收集與管理 ........95
四、商務(wù)談判計(jì)劃的擬訂與實(shí)施 ........97
五、商務(wù)談判物質(zhì)條件的準(zhǔn)備 ..........102
模塊二 技能訓(xùn)練 ......................................107
一、訓(xùn)練目標(biāo)——制訂模擬談判 計(jì)劃 ..............................................107
二、訓(xùn)練實(shí)施——布置任務(wù)和成立 小組 ..............................................107
三、訓(xùn)練形式——小組討論，形成 文本 ..............................................108
中篇 商務(wù)談判實(shí)施階段...................................113
任務(wù)四 商務(wù)談判開(kāi)局.......................................114
模塊一 知識(shí)儲(chǔ)備 ......................................115
一、營(yíng)造恰當(dāng)?shù)恼勁袣夥?..................116
二、探測(cè)對(duì)方虛實(shí) ..............................121
三、巧妙地運(yùn)用開(kāi)局策略 ..................123
四、明確商務(wù)談判議程 ......................128
模塊二 技能訓(xùn)練 ......................................131
一、訓(xùn)練目標(biāo)——掌握開(kāi)局程序和 策略的運(yùn)用 ..................................131
二、訓(xùn)練實(shí)施——談判角色分工 準(zhǔn)備 ..............................................131
三、訓(xùn)練形式——模擬開(kāi)局，評(píng)價(jià) 分享 ..............................................131
任務(wù)五 商務(wù)談判報(bào)價(jià).......................................137
模塊一 知識(shí)儲(chǔ)備 ......................................138
一、報(bào)價(jià)方式的選擇 ..........................139
二、報(bào)價(jià)應(yīng)遵守的基本原則 ..............141
三、報(bào)價(jià)的基本策略 ..........................146
模塊二 技能訓(xùn)練 ......................................151
一、訓(xùn)練目標(biāo)——掌握?qǐng)?bào)價(jià)原則， 運(yùn)用報(bào)價(jià)策略 ..............................151
二、訓(xùn)練實(shí)施——收集價(jià)格信息， 制定報(bào)價(jià)方案 ..............................151
三、訓(xùn)練形式——回顧開(kāi)局議程， 展開(kāi)模擬報(bào)價(jià) ..............................152
任務(wù)六 商務(wù)談判磋商.......................................158
模塊一 知識(shí)儲(chǔ)備 ......................................159
一、磋商的一般步驟 ..........................160
二、讓步的原則與方式 ......................165
三、磋商的基本策略 ..........................171
四、分析僵局產(chǎn)生的原因 ..................185
五、處理僵局的策略 ..........................188
模塊二 技能訓(xùn)練 ......................................190
一、訓(xùn)練目標(biāo)——能夠靈活地運(yùn)用 磋商策略與技巧 ..........................190
二、訓(xùn)練實(shí)施——分析背景資料， 制定磋商方案 ..............................190
三、訓(xùn)練形式——分工協(xié)作，模擬 磋商 ..............................................191
下篇 商務(wù)談判結(jié)束階段...................................197
任務(wù)七 商務(wù)談判結(jié)束.......................................198
模塊一 知識(shí)儲(chǔ)備 ......................................199
一、商務(wù)談判進(jìn)入成交階段的標(biāo)志 ...201
二、商務(wù)談判的可能結(jié)果 ..................206
三、促成交易的策略 ..........................208
四、談判破裂的正確處理 ..................214
模塊二 技能訓(xùn)練 ......................................216
一、訓(xùn)練目標(biāo)——促成交易，做好 收尾工作 ......................................216
二、訓(xùn)練實(shí)施——做好談判結(jié)束準(zhǔn) 備，設(shè)計(jì)結(jié)束方案 ......................217
三、訓(xùn)練形式——分組進(jìn)行，模擬 談判的成交與收尾 ......................217
任務(wù)八 商務(wù)合同的簽訂與履行.......................223
模塊一 知識(shí)儲(chǔ)備 ......................................224
一、商務(wù)合同的簽訂程序 ..................224
二、商務(wù)合同的內(nèi)容條款 ..................229
三、商務(wù)合同條款的書(shū)寫(xiě)原則 ..........231
四、商務(wù)合同有效成立的條件與無(wú)效合 同的確認(rèn)和處理 ..........................235
五、商務(wù)合同的履行原則 ..................240
六、商務(wù)合同的變更、解除、轉(zhuǎn)讓與糾 紛處理 ..........................................242
模塊二 技能訓(xùn)練 ......................................246
一、訓(xùn)練目標(biāo)——培養(yǎng)起草合同與 簽約能力 ......................................246
二、訓(xùn)練實(shí)施——草擬合同，以備 最后談判 ......................................246
三、訓(xùn)練形式——審核合同，舉行 簽字儀式 ......................................246
附錄 A 模擬商務(wù)談判流程 ...............................252
第一部分 背對(duì)背演講（5 分鐘） ...........252
第二部分 正式模擬談判階段 （25 分鐘） ...............................252
附錄 B 模擬商務(wù)談判評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) .......................255
附錄 C 商務(wù)談判技能測(cè)試題庫(kù) .......................257
測(cè)試題一 ..............................................257
測(cè)試題二 ..............................................258
測(cè)試題三 ..............................................260
測(cè)試題四 ..............................................262
測(cè)試題五 ..............................................263
測(cè)試題六 ..............................................265
測(cè)試題七 ..............................................266
測(cè)試題八 ..............................................268
測(cè)試題九 ..............................................269
測(cè)試題十 ..............................................270
測(cè)試題十一 ..........................................272
測(cè)試題十二 ..........................................273
測(cè)試題十三 ..........................................274
測(cè)試題十四 ..........................................275
測(cè)試題十五 ..........................................277
測(cè)試題十六 ..........................................278
測(cè)試題十七 ..........................................280
測(cè)試題十八 ..........................................280
測(cè)試題十九 ..........................................282
測(cè)試題二十 ..........................................283
附錄 D 談判風(fēng)格的測(cè)試 ...................................285
參考文獻(xiàn)...............................................................289