第一章 社交電商、新零售與新營銷 1
第一節(jié) 社交電商的內(nèi)涵、關(guān)系與紅利 2
1.1.1 社交電商的內(nèi)涵 2
1.1.2 社交電商的關(guān)系 5
1.1.3 社交電商的紅利 8
第二節(jié) 社交電商的商業(yè)模式與邏輯 9
1.2.1 內(nèi)容分享型社交電商 10
1.2.2 分銷型社交電商 11
1.2.3 拼購型社交電商 13
1.2.4 社區(qū)團購型社交電商 14
第三節(jié) 新零售重塑與智慧營銷 15
1.3.1 新零售對“人、貨、場”的重塑 15
1.3.2 社交電商與新零售的關(guān)系 18
1.3.3 新營銷“人立方”體系與新零售 18
1.3.4 智能化運營思維 21
第四節(jié) 社交電商之痛與健康發(fā)展 21
1.4.1 社交電商的亂象分析 21
1.4.2 社交電商與傳銷的區(qū)別 22
1.4.3 社交電商崛起與升級 23
1.4.4 社交電商規(guī)范化發(fā)展 24
第二章 企業(yè)用戶增長模型與價值挖掘 25
第一節(jié) 企業(yè)用戶增長模型 26
2.1.1 企業(yè)增長的內(nèi)核本質(zhì) 26
2.1.2 用戶增長方法體系論 27
2.1.3 消費行為模型的進化 33
2.1.4 海盜模型的應(yīng)用 35
2.1.5 社交電商用戶增長案例——以抖音為例 37
第二節(jié) 社交電商的用戶價值挖掘 38
2.2.1 社交電商的用戶價值與RFM模型 38
2.2.2 社交電商的用戶關(guān)系與PRQS模型 45
2.2.3 社交電商的用戶畫像與精準營銷 47
2.2.4 社交電商的種子用戶篩選 50
第三章 用戶運營之獲客的方法與策略 52
第一節(jié) 社交電商的獲客行為設(shè)計 53
3.1.1 福格行為模型 53
3.1.2 反饋循環(huán) 54
第二節(jié) 社交電商的獲客成本與渠道 55
3.2.1 獲客本質(zhì) 55
3.2.2 獲客成本 58
3.2.3 獲客渠道 58
3.2.4 獲客模型 61
3.2.5 獲客方法 62
第三節(jié) 社交電商的裂變式獲客策略 63
3.3.1 裂變式營銷傳播 63
3.3.2 裂變營銷冷啟動 67
3.3.3 裂變式營銷的獲客方法 68
3.3.4 裂變活動獲客的策劃流程 71
第四節(jié) 會員制營銷的獲客策略與方法 72
3.4.1 會員體系的內(nèi)容眾創(chuàng) 73
3.4.2 會員體系的分享式培訓(xùn) 74
3.4.3 會員體系的激勵機制 74
第五節(jié) 社交電商內(nèi)容的獲客策略與方法 75
3.5.1 內(nèi)容獲客的邏輯和維度 75
3.5.2 內(nèi)容運營的獲客策略與方法 76
第六節(jié) 社交電商產(chǎn)品生命周期的獲客策略與方法 81
3.6.1 引入期的獲客策略 82
3.6.2 成長期的獲客策略 83
3.6.3 成熟期的獲客策略 83
3.6.4 衰退期的獲客策略 84
第四章 用戶運營之激活的方法與策略 85
第一節(jié) 用戶激活的一般流程 86
4.1.1 用戶畫像和行為分析 86
4.1.2 定義用戶激活的標準 88
4.1.3 不同類型產(chǎn)品的用戶激活 91
4.1.4 用戶激活的通用公式 93
4.1.5 用戶激活的體系化激勵 94
第二節(jié) 基于用戶生命周期的激活策略 97
4.2.1 潛在用戶期的用戶激活 97
4.2.2 活躍用戶期的用戶激活 99
4.2.3 沉睡用戶期的用戶激活 100
第三節(jié) 產(chǎn)品北極星指標 103
4.3.1 北極星指標的重要價值 103
4.3.2 產(chǎn)品北極星指標的選擇 104
第四節(jié) 用戶激活的Hook模型與典型策略 105
4.4.1 用戶激活的Hook模型 105
4.4.2 幾種典型的用戶激活策略 107
第五章 用戶運營之留存的方法與策略 115
第一節(jié) 用戶留存的基本概述 116
5.1.1 用戶留存的本質(zhì) 116
5.1.2 用戶留存天數(shù)和留存率的計算 120
5.1.3 群組分析方法 124
5.1.4 漏斗分析模型 126
第二節(jié) 提升用戶留存率的方法與策略 127
5.2.1 提升產(chǎn)品價值 127
5.2.2 用戶利益刺激機制 130
5.2.3 搭建會員權(quán)益架構(gòu) 132
5.2.4 游戲化設(shè)計 135
5.2.5 產(chǎn)品的新手引導(dǎo)和學(xué)習(xí) 136
5.2.6 沉淀用戶價值 138
5.2.7 挽回流失用戶的策略 139
第三節(jié) 不同產(chǎn)品的用戶留存方法與策略 140
5.3.1 App的留存方法與策略 140
5.3.2 新媒體的留存方法與策略 141
5.3.3 社群的留存方法與策略 142
第六章 用戶運營之轉(zhuǎn)化的方法與策略 144
第一節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)用戶的轉(zhuǎn)化變現(xiàn)方式 145
6.1.1 互聯(lián)網(wǎng)流量變現(xiàn) 145
6.1.2 數(shù)據(jù)變現(xiàn) 147
6.1.3 交易變現(xiàn) 148
第二節(jié) 用戶轉(zhuǎn)化的兩種分析方法 150
6.2.1 用戶轉(zhuǎn)化的歸因分析 150
6.2.2 用戶決策漏斗分析模型 150
第三節(jié) 產(chǎn)品角度的用戶轉(zhuǎn)化方法與策略 154
6.3.1 用戶消費轉(zhuǎn)化的情緒 154
6.3.2 用戶體驗地圖轉(zhuǎn)化 155
6.3.3 產(chǎn)品信息流交互設(shè)計 156
第四節(jié) 運營角度的用戶轉(zhuǎn)化方法與策略 159
6.4.1 提升用戶的付費認同感 159
6.4.2 實施多樣化的營銷推廣 160
6.4.3 優(yōu)先級排序轉(zhuǎn)化方案 162
第七章 用戶運營之自傳播的方法與策略 164
第一節(jié) 用戶自傳播的特點和機制 165
7.1.1 用戶自傳播的類型與特點 165
7.1.2 用戶自傳播的動機與機制 167
7.1.3 引爆流行的自傳播行為分析 168
第二節(jié) 用戶自傳播“486”模型的運作 169
7.2.1 用戶自傳播“486”模型概述 169
7.2.2 用戶自傳播“486”模型的4個前提 171
7.2.3 用戶自傳播“486”模型的8大戰(zhàn)術(shù) 171
7.2.4 用戶自傳播“486”模型的6個法則 174
第三節(jié) 激發(fā)用戶自傳播的方法與策略 175
7.3.1 內(nèi)容驅(qū)動自傳播 175
7.3.2 激勵裂變自傳播 176
7.3.3 社交貨幣驅(qū)動自傳播 177
第八章 未來的智慧營銷與轉(zhuǎn)型發(fā)展之道 178
第一節(jié) 智慧數(shù)字化營銷的發(fā)展趨勢 179
8.1.1 營銷理念與技術(shù)演化 179
8.1.2 智慧營銷的概念和特征 182
8.1.3 智慧數(shù)字化營銷的模型 183
8.1.4 智慧數(shù)字化營銷的典型工具 184
8.1.5 智慧營銷的思維變革 188
8.1.6 智慧營銷的組織變革 188
第二節(jié) 企業(yè)智慧營銷轉(zhuǎn)型之道 190