推薦序 開始解決問題前，得先知道“真問題”是什么 前　言 第 一部分 問題是什么 沒解決過多少問題的新手們，總是在還沒定義清楚待解決的問題時就草草提出解決方案。即使是有經(jīng)驗的老手，也會在外界逼著他們快點交出解決方案時屈服。 第 1 章 一個問題 003 第 2 章 彼得·皮金霍爾發(fā)起了一項請愿活動 011 第 3 章 你的問題是什么 017 第二部分 這次的問題是什么 你永遠無法確定已經(jīng)找到的問題定義是否正確，但是永遠不要停下尋找正確定義的腳步。 第 4 章 比利·布萊特艾斯大敗競標者 033 第 5 章 比利保持沉默 039 第 6 章 比利反思投標案 043 第三部分 問題到底是什么 如果你不能根據(jù)對問題的理解想出至少三個有可能出錯的地方，那你就沒有真正理解這個問題。 第 7 章 無盡的鏈條 055 第 8 章 忽視不協(xié)調(diào)之處 063 第 9 章 在特定層面上考慮問題 075 第 10 章 注意你所表達的含義 083 第四部分 這個問題該由誰解決 如果一個人身負解決問題的責任，自身卻并不受問題困擾，那就采取一些行動讓他親身體會到問題的嚴重性。 第 11 章 煙霧繚繞 095 第 12 章 校園停車難問題 103 第 13 章 隧道盡頭的燈光 113 第五部分 問題源自哪里 只要你能確認問題到底來自哪里，自然而然就會有人伸出援手，特別是問題的根源在你自己身上時。 第 14 章 簡妮特·賈沃斯基遇上了混蛋 121 第 15 章 麥特茲錫恩先生解決了問題 127 第 16 章 沒事找事的人和領賞的人 137 第 17 章 考試和其他謎題 147 第六部分 你真的想解決問題嗎 在正式開始著手解決任何一個問題之前，每一位立志成為問題解決者的人都應該問一問：我真的想找到解決方案嗎？ 第 18 章 不怕累的湯姆被玩具耍了 155 第 19 章 佩興絲小姐的計謀 167 第 20 章 一項優(yōu)先級較高的任務 173 附　錄 得到聽書文稿：想要解決問題，先得搞懂什么叫“問題”