二、真實的空姐生活 任何事物都有兩面性，沒有付出就不會有收獲，這是永遠不變的真 理。在空乘職業(yè)光鮮亮麗、令人艷羨的背后，也有著常人無法想象的辛 酸。 1.美麗代言的背后 人們都認為空乘是美麗迷人的，是值得羨慕的，其實那只是給人的外 在印象，當應聘者考入航空公司進行培訓和執(zhí)行飛行任務(wù)時，當初的自豪 感和美麗心情很快就會煙消云散。因為，在成千上萬應聘者中也許你是出 色的、漂亮的，但進入航空公司后，大家都一樣，都是被千挑萬選招進來 的，都證明了自己的優(yōu)秀和美麗，這時誰也不會認為自己比別人差，別的 空乘也不會認為你比他們強，美麗在這里變成普遍而又普通的現(xiàn)象。作為 新乘務(wù)員還沒來得及享受驕傲和自豪，就又得面臨嚴格而艱辛的訓練和考 核。飛上藍天后，在客艙中也是干活最多、最辛苦的一員，如果你能正確 認識這些是迅速成長鍛煉的好機會，那證明你有著良好的心態(tài)，但在辛勞 疲倦的時候一般的新乘務(wù)人員很難做到心態(tài)平衡、欣然承受并坦然處之。 2.沒有固定的休息時間，沒有節(jié)假日 空乘崗位具有職業(yè)的特殊性，航空公司根據(jù)各自的航線航班來進行統(tǒng) 一的排班，公司在飛的所有航班大家都有可能飛到，沒有固定的人去飛固 定的航線。這與火車乘務(wù)員完全不同，火車乘務(wù)員的線路基本上是固定 的，有固定的乘務(wù)組執(zhí)行固定的線路，有固定的休息時間。而空中乘務(wù)員 的所有安排要聽從運行中心或航務(wù)部的安排，沒有固定航線和固定的休息 時間，這會給日常生活帶來一定的困擾。雖然飛上國際航班可以領(lǐng)略各國 的風情，可是長期駐外會嚴重影響家庭生活。尤其碰到雙飛家庭，夫妻雙 方都是飛行人員，那么不僅夫妻兩個見面不易，也很少有機會和孩子待在 一起。節(jié)假日通常又是航空公司運行最忙的時候，更不可能在這個時候安 排休假或離開，想要和家人一起過年歡聚不知道多少年才能碰到一次，父 母都在當?shù)乜赡軙�好些，而大的航空公司空乘都是來自全國各地，這樣也 許十年甚至更久都沒機會在過年時回家團聚。對于家庭觀念根深蒂固的中 國人來說，這是非常遺憾的。 3.得不到旅客的理解，被挑剔、辱罵 在飛行過程中，可能會出現(xiàn)各種各樣的情況，如：天氣、機械故障、 運力不足等問題都會造成航班延誤，以及在客艙服務(wù)過程中產(chǎn)生的各種矛 盾和問題，這些都會引起旅客的不滿，要知道不是每位旅客都能理解和包 容這些現(xiàn)象，當遇到一些不理智、沖動的旅客時，乘務(wù)員就成了出氣簡， 會遭受不公正的攻擊。針對這些現(xiàn)象乘務(wù)員是否能夠冷靜處理、化解危 機、解決矛盾可真不是件容易的事情，尤其現(xiàn)在80后的年輕人，本身自 己就是在優(yōu)越的獨生環(huán)境中成長起來的，在家里被所有人寵愛，聽到的多 是贊美聲和認可聲，但在機艙中碰到被旅客侮辱、謾罵的時候不僅不能還 嘴還要陪上笑臉去解釋，這確實不是每個人都能做到的，所以沒有充分的 思想準備和一個良好的心態(tài)是很難勝任此項工作的。 4.時差的調(diào)整，身體的損害 進入航空公司后的航線航班安排由公司統(tǒng)一制定，乘務(wù)員是不能擅自 調(diào)整和更改的，雖然越洋飛行國際航班，公司有倒時差的安排，給乘務(wù)員 休息時間，但一兩天的休息還沒有讓乘務(wù)員完全調(diào)整過來，下一個航班又 接踵而至，長期如此讓人感覺非常地疲憊。隨著年齡的增長，新陳代謝功 能的下降，時差調(diào)整會變得更加困難，這是別的職業(yè)少有的。高空作業(yè)同 時對人的身體也有一定程度的損害，會造成一些乘務(wù)人員出現(xiàn)脫發(fā)現(xiàn)象， 頸椎、腰椎也容易出現(xiàn)問題，加速衰老等，太陽輻射也比地面更強烈，因 此，乘務(wù)員在招募時要經(jīng)過嚴格的身體檢查，并且對身體各個部位的要求 都很高，這也是為了滿足這個職業(yè)的特殊需要。另外，恐怖分子偏愛利用 飛機來制造恐怖事件，作為空乘隨時會受到這方面的威脅，雖然在我國恐 怖襲擊還是很少發(fā)生的，但不排除會有這種可能。 5.考核與裁員 進入航空公司不等于捧上了金飯碗。航空公司為了提高服務(wù)質(zhì)量，督 促乘務(wù)員積極進取，同時也是為了優(yōu)勝劣汰的需要，會出臺很多種考核措 施，以加強乘務(wù)員的崗位意識。例如：采取末位淘汰制或重新培訓上崗 等，讓一些不合格的乘務(wù)員暫時離崗學習。不小心被旅客投訴或上了檢查 員的不良記錄名單就更麻煩了，輕則停飛或罰款，重則會遭到辭退。如果 遇到航空公司不景氣要大幅裁員就更悲慘，一夜之間什么都沒了，一切得 從頭再來。如前幾年剛考入國外某航空公司的中國籍乘務(wù)員，在這家航空 公司遭受金融危機影響后還未單飛很多人就被迫辭職，其他許多航空公司 在金融風暴面前也采取了相同的措施，這對乘務(wù)員來說是非常殘酷的打 擊。很多年輕人難以承受種種壓力和辛勞，在很短的時間內(nèi)就放棄了這一 外表看來光鮮、現(xiàn)實卻有點殘酷的夢想職業(yè)。 雖然真實的空乘工作與生活不像人們外表看到的那樣光鮮和華美，但 是這個職業(yè)為個人素養(yǎng)的高度提升卻是毋庸置疑的，尤其在言談舉止、禮 儀形象、待人接物方面都將是一種超越。空乘具有的高素質(zhì)、高品位、高 修養(yǎng)的社會評價也將持續(xù)保存下去，空乘職業(yè)依然美麗和高尚。想要從事 空乘職業(yè)就要提前做好準備，不怕苦不怕累，不斷積極進取，發(fā)自內(nèi)心地 熱愛它，讓一份簡單的服務(wù)工作散發(fā)出迷人的光彩和無窮的魅力！ 想報考空乘職位的少女少男們，跟我來吧…… P7-9