學(xué)習(xí)單元一 民航行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)解析 
第一節(jié) 民航客運(yùn)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)概述 
一、 民航客運(yùn)員職業(yè)概況及基本要求 
二、 民航客運(yùn)員工作要求 
三、 值機(jī)業(yè)務(wù)與行李運(yùn)輸業(yè)務(wù)范疇 
第二節(jié) 值機(jī)業(yè)務(wù)與行李運(yùn)輸概述 
一、 值機(jī)業(yè)務(wù)與行李運(yùn)輸經(jīng)典案例 
二、 值機(jī)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí) 
三、 行李運(yùn)輸業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí) 
第三節(jié) 值機(jī)業(yè)務(wù)與行李運(yùn)輸發(fā)展新趨勢(shì) 
一、 值機(jī)業(yè)務(wù)發(fā)展新趨勢(shì)概述 
二、 行李運(yùn)輸發(fā)展新趨勢(shì)概述 
學(xué)習(xí)單元二 乘機(jī)登記業(yè)務(wù) 
第一節(jié) 國(guó)內(nèi)值機(jī)業(yè)務(wù) 
一、 國(guó)內(nèi)值機(jī)工作崗位職責(zé) 
二、 國(guó)內(nèi)乘機(jī)登記辦理 
三、 國(guó)內(nèi)值機(jī)操作異常情況處理 
第二節(jié) 國(guó)際值機(jī)業(yè)務(wù) 
一、 國(guó)際值機(jī)工作崗位職責(zé) 
二、 國(guó)際票證基礎(chǔ)知識(shí) 
三、 國(guó)際旅客運(yùn)輸基礎(chǔ)知識(shí) 
四、 國(guó)際乘機(jī)登記辦理 
第三節(jié) 離港系統(tǒng)控制指令 
一、 離港系統(tǒng)簡(jiǎn)介 
二、 離港系統(tǒng)指令介紹 
三、 乘機(jī)登記操作 
學(xué)習(xí)單元三 旅客服務(wù)業(yè)務(wù) 
第一節(jié) 高端旅客服務(wù) 
一、 高端旅客服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí) 
二、 高端旅客服務(wù)業(yè)務(wù)流程 
三、 重要旅客運(yùn)輸服務(wù) 
四、 高端旅客服務(wù)產(chǎn)品簡(jiǎn)介 
第二節(jié) 旅客中轉(zhuǎn)服務(wù)業(yè)務(wù) 
一、 旅客中轉(zhuǎn)服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí) 
二、 旅客中轉(zhuǎn)服務(wù)業(yè)務(wù)流程 
三、 航空公司中轉(zhuǎn)服務(wù)產(chǎn)品簡(jiǎn)介 
第三節(jié) 特殊旅客服務(wù)業(yè)務(wù) 
一、 特殊旅客服務(wù)概述 
二、 特殊旅客服務(wù)知識(shí) 
第四節(jié) 航班不正常處理 
一、 航班不正常類(lèi)型 
二、 航班不正常處理程序 
三、 航班不正常服務(wù)發(fā)展探究 
學(xué)習(xí)單元四 行李服務(wù)業(yè)務(wù) 
第一節(jié) 行李運(yùn)輸業(yè)務(wù) 
一、 行李運(yùn)輸?shù)囊话阋?guī)定 
二、 免費(fèi)行李額的一般要求 
三、 逾重行李相關(guān)知識(shí) 
四、 行李聲明價(jià)值 
五、 行李的收運(yùn)要求 
六、 特殊行李的運(yùn)輸 
七、 可作為行李的危險(xiǎn)物品運(yùn)輸 
八、 行李的交付要求 
九、 行李的不正常運(yùn)輸 
第二節(jié) 行李查詢業(yè)務(wù) 
一、 行李查詢系統(tǒng)的發(fā)展 
二、 環(huán)球行李查詢系統(tǒng)介紹 
三、 旅客、 行李運(yùn)輸業(yè)務(wù)電報(bào) 
學(xué)習(xí)單元五 職業(yè)技能綜合訓(xùn)練 
第一節(jié) 值機(jī)業(yè)務(wù)職業(yè)技能訓(xùn)練 
一、 乘機(jī)登記業(yè)務(wù)經(jīng)典習(xí)題 
二、 乘機(jī)登記業(yè)務(wù)課堂訓(xùn)練 
三、 旅客服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)典習(xí)題 
四、 旅客服務(wù)業(yè)務(wù)課堂訓(xùn)練 
第二節(jié) 行李運(yùn)輸職業(yè)技能訓(xùn)練 
一、 行李運(yùn)輸經(jīng)典習(xí)題 
二、 行李運(yùn)輸課堂訓(xùn)練 
附表 
附表1 常見(jiàn)城市三字代碼 
附表2 民航業(yè)務(wù)部門(mén)二字代碼 
附表3 機(jī)型代碼 
附表4 行李查詢電報(bào)簡(jiǎn)語(yǔ) 
附表5 電報(bào)縮寫(xiě) 
參考文獻(xiàn)