質量是一個永恒的主題。人類社會從一開始就面臨著質量方面的問題,質量活動可以追溯到遠古時代,并伴隨著社會生產力的發(fā)展和文明的進步而變得日益重要,但現(xiàn)代意義上的質量管理活動則是從20世紀初開始的。
隨著社會的發(fā)展,科學技術的進步,全球貿易競爭的加劇,顧客對質量提出了越來越嚴格的要求。企業(yè)的管理者已清醒地認識到,高質量的產品和服務才是取信顧客、立足市場、競爭取勝的根本保證!21世紀是質量的世紀。”顧客為了得到高質量的產品和服務,企業(yè)為了擴大和占領市場,以期獲得更大的利潤,都要求企業(yè)建立健全質量管理體系,不斷改進產品和服務的質量,使企業(yè)的顧客、供方、所有者、雇員以及社會各方面都得到益處。因此,以質量為中心的企業(yè)管理,即質量管理越來越受到企業(yè)的重視,質量管理的理論也逐漸成熟和豐富起來,于是一門新興的學科——質量管理學形成了。
時至今日,質量管理的內容已經十分豐富。從質量管理發(fā)展的歷程來看,包括質量檢驗、統(tǒng)計質量管理、現(xiàn)代質量管理三個階段。特別是現(xiàn)代質量管理階段,全面質量管理的理念已被世界各國所接受,全面質量管理正從工業(yè)企業(yè)逐步推廣到交通運輸、郵電、商業(yè)企業(yè),甚至有些金融、衛(wèi)生、教育等企事業(yè)單位也積極推廣全面質量管理。國際貿易的發(fā)展,需要在質量上有共同的語言和共同的準則。國際標準化組織(ISO)在總結各國全面質量管理經驗的基礎上,制定了IS09000系列標準,形成了“IS09000熱潮”,貫徹[S09000系列標準成為質量管理的重要內容。
第一章 質量管理概述
第一節(jié) 質量管理學的基礎知識
第二節(jié) 質量管理的發(fā)展歷程
第三節(jié) 全面質量管理概述
第四節(jié) ISO9000系列標準概述
第五節(jié) 宏觀質量監(jiān)督管理
第六節(jié) 世界主要質量獎
第二章 質量管理的術語和原則
第一節(jié) 質量管理的術語
第二節(jié) 質量管理的原則
第三章 質量管理體系的建立和運行
第一節(jié) 質量管理體系
第二節(jié) 管理職責
第三節(jié) 資源管理
第四節(jié) 產品實現(xiàn)
第五節(jié) 測量、分析和改進
第四章 質量管理體系的審核
第一節(jié) 質量審核概述
第二節(jié) 內部質量審核
第三節(jié) 認證制度
第四節(jié) 產品質量認證
第五節(jié) 質量管理體系認證
第五章 全面質量管理
第一節(jié) 設計和開發(fā)過程的質量管理
第二節(jié) 生產和制造過程的質量管理
第三節(jié) 銷售和使用過程的質量管理
第四節(jié) 質量檢驗
第六章 質量改進
第一節(jié) 質量改進概述
第二節(jié) 質量改進的老七種工具
第三節(jié) 質量改進的新七種工具
第四節(jié) 質量改進的其他工具
第七章 質量管理統(tǒng)計方法
第一節(jié) 質量特性及其數(shù)據(jù)整理
第二節(jié) 過程能力分析
第三節(jié) 抽樣檢驗
第四節(jié) 質量控制圖
第八章 試驗設計與田口方法
第一節(jié) 試驗設計概述
第二節(jié) 單因素試驗設計
第三節(jié) 多因素試驗設計
第四節(jié) 田口方法
第九章 可靠性工程基礎
第一節(jié) 可靠性及其相關概念
第二節(jié) 可靠性的度量
第三節(jié) 系統(tǒng)可靠性的預計
第四節(jié) 可靠性工程
第五節(jié) 可靠性管理
第十章 質量成本分析與6a質量戰(zhàn)略
第一節(jié) 質量成本的含義、構成與優(yōu)化
第二節(jié) 6a質量戰(zhàn)略
(二)提高產品質量有利于提升企業(yè)核心競爭力
產品是企業(yè)競爭力的載體。由于買方市場的形成和消費觀念的變化,產品質量作為企業(yè)競爭力的關鍵因素正日益受到廣泛的認同,質量已成為競爭成敗的關鍵。事實上;高質量的產品更具有合理的成本和富有競爭性的價格。離開了質量改進而單純地降低成本并不能真正持久地提高產品的市場競爭力。相反,持續(xù)的質量改進將會導致相對成本的合理下降。事實證明,高質量的產品在競爭中總能處于有利的地位。
提升企業(yè)競爭力的途徑很多,但是,不論通過何種途徑,都必須以產品的質量優(yōu)勢為基礎。沒有質量優(yōu)勢,其他一切手段都軟弱無力,只能得益于一時,而不可能取得長期競爭優(yōu)勢。相反,如果企業(yè)的產品在品種上新穎,質量上過硬,深受消費者喜愛,銷售量上升,則增加產量不僅是可行的,也是必然的。同時,由于市場份額的擴大,適當?shù)靥醿r非但不會影響銷售,反而有助于拉開和一般產品的檔次,突出其市場地位,有利于形成其名牌地位。至于成本,隨著質量持續(xù)改善,不良品率的降低,生產規(guī)模的擴大,以及企業(yè)內部各項管理工作的進步,成本的合理降低也是必然之事。所以,質量是提升企業(yè)競爭力的基礎,提升企業(yè)競爭力的巨大潛力蘊藏在產品質量之中。在當今消費品市場普遍缺乏熱點的情況下,名優(yōu)產品、高質量產品仍是人們選購的主要目標,而低質產品或質量不能使人放心的產品即使價格便宜也少有人問津。從顧客的角度看,質量好、功能強、可靠性高、壽命長的產品能為自己帶來更多的實惠和好處。所以,企業(yè)必須不懈地追求品種創(chuàng)新和質量改進來滿足消費者不斷增長的消費需求,在激烈多變的市場競爭中求生存、求發(fā)展。只有獲得消費者的滿意,產品才能被消費者接受,企業(yè)才可能取得自己的收益。