本書(shū)在客艙安全管理的框架下，討論客艙管理和客艙服務(wù)過(guò)程中涉及的乘務(wù)員語(yǔ)言表達(dá)和言語(yǔ)交際的藝術(shù)。全書(shū)開(kāi)篇重點(diǎn)介紹了言語(yǔ)交際在客艙安全、民航安全中的重要作用，然后圍繞“語(yǔ)言”這一媒介線索，分八章展開(kāi)闡述。作者還結(jié)合民航客艙言語(yǔ)交際的實(shí)際語(yǔ)境，編撰了50則案例，具有較強(qiáng)的可讀性。