本書內(nèi)容涵蓋電話訂座、熱線問詢、票務(wù)、票價、其他服務(wù)、離港服務(wù)、中轉(zhuǎn)服務(wù)、航班不正常情況下的旅客服務(wù)、行李服務(wù)、關(guān)于到達航班的問詢、關(guān)于出發(fā)航班的問詢、關(guān)于航班不正常情況的問詢等。