《服務營銷技能實訓（第二版）》特色：
　　1.實效原則。作為培養(yǎng)財經類職業(yè)院校學生就業(yè)能力的重要課程，本教材編寫著眼于營銷理論知識在服務業(yè)工作實踐中的應用，力求解決“所學無用”和“所用未學”的問題，通過借鑒大量的企業(yè)在職人員實際培訓課程，緊緊結合當前企業(yè)對員工服務營銷技能的實際要求，采用多種實訓手段，將學生專業(yè)技能的培養(yǎng)落到實處。
　　2.能本原則。本教材堅持“能力本位”原則，結合采用任務驅動法和項目教學法，以學生為主體、以任務為牽引、以項目為核心、以情景為載體、以“干中學”為手段，培養(yǎng)學生的技能。
　　3.新穎原則。本教材結構新穎：基于服務營銷工作流程安排教學內容順序，通過項目模塊法編排相關教學內容，運用任務引領法實施教學流程，既充分體現(xiàn)了職業(yè)教育的特征，又很方便教師組織教學，還契合學生的學習習慣。