為什么你請(qǐng)了優(yōu)秀的CTO，卻做不好數(shù)字化轉(zhuǎn)型
初，我并不喜歡數(shù)字化轉(zhuǎn)型這個(gè)詞，因?yàn)樽鳛橐粋�(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的從業(yè)者，我覺(jué)得這個(gè)詞從字面上看實(shí)在沒(méi)有什么新意。
這些年來(lái)，類似的概念層出不窮，從無(wú)紙化到信息化，再到成為國(guó)家戰(zhàn)略的互聯(lián)網(wǎng) ，以及各行各業(yè)為了應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司的滲透而提出的 互聯(lián)網(wǎng)，然后是互聯(lián)網(wǎng)公司戰(zhàn)略升級(jí)所提出的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，再到近幾年開(kāi)始流行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。幾年換一次的新概念，實(shí)在是讓人眼花繚亂。
今年是我在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)的第12個(gè)年頭，可以說(shuō)我?guī)缀跬暾�地�?jīng)歷了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)速發(fā)展的時(shí)期。近6年來(lái)，我一直從事與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的工作，即研究互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)融合的可能性，并且有兩年的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐。同時(shí)，我對(duì)外講授過(guò)近百場(chǎng)與互聯(lián)網(wǎng)思維、產(chǎn)品策劃及創(chuàng)新相關(guān)的內(nèi)訓(xùn)課程，授課學(xué)員不低于萬(wàn)人，他們中大部分是傳統(tǒng)企業(yè)的中層或高層管理人員。
在這個(gè)過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)明顯的問(wèn)題，大多數(shù)人對(duì)于前面提到的這些概念的理解都只停留在技術(shù)層面。他們認(rèn)為這些概念只涉及技術(shù)手段，因此當(dāng)他們決定擁抱互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，往往會(huì)高薪聘請(qǐng)一位技術(shù)專家加盟公司，給予他CTO（首席技術(shù)官）或者技術(shù)總監(jiān)的職位，或單獨(dú)的部門(mén)經(jīng)理的職位，然后以此為核心組建并優(yōu)化開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。然而，隨著團(tuán)隊(duì)越來(lái)越大，線上業(yè)務(wù)越來(lái)越多，問(wèn)題也開(kāi)始逐漸出現(xiàn)。常見(jiàn)的問(wèn)題是技術(shù)團(tuán)隊(duì)做了很多工程層面的開(kāi)發(fā)工作，但是做出來(lái)的產(chǎn)品并沒(méi)有多少人用，對(duì)公司整體的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力也無(wú)明顯的提升。這使得老板們很苦惱。
在我看來(lái)，這是一個(gè)很容易解釋的問(wèn)題。僅僅將互聯(lián)網(wǎng)看作技術(shù)能力是不可能做好相關(guān)業(yè)務(wù)的。技術(shù)能力只是互聯(lián)網(wǎng)的底層屬性，在此之上，互聯(lián)網(wǎng)至少還有兩層屬性，分別是應(yīng)用屬性和思維屬性。近些年來(lái)，真正借鑒互聯(lián)網(wǎng)思維而獲得巨大成功的現(xiàn)象級(jí)公司，大多數(shù)都是基于技術(shù)能力，重點(diǎn)在應(yīng)用層和思維層進(jìn)行創(chuàng)新、迭代和重構(gòu)，然后將其綜合運(yùn)用而發(fā)展壯大的。在我看來(lái)，各打車(chē)平臺(tái)、余額寶、貝殼找房、喜茶和超級(jí)猩猩等均是如此。
因此，在我的課程中，一直希望傳達(dá)給學(xué)員的核心觀點(diǎn)是不要只看技術(shù)層面，特別是對(duì)于企業(yè)的中高層管理人員來(lái)說(shuō)，更要重視應(yīng)用層和思維層。也就是說(shuō)，只有CTO是做不好互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的。
后來(lái)，我無(wú)意中看到了《清華管理評(píng)論》雜志上的一篇文章，其對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型概念的解釋讓我眼前一亮。在這篇文章中，作者著重強(qiáng)調(diào)當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型與之前的各類概念相比，的不同是要以構(gòu)建一種新的商業(yè)模式為目標(biāo)，并且特別提到數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅涉及IT，而要對(duì)方方面面進(jìn)行重新定義。這與我之前的觀點(diǎn)不謀而合。后來(lái)我深入地查詢了不少資料，試圖弄清楚從2020年開(kāi)始流行的這個(gè)叫作數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新概念的具體定義。我發(fā)現(xiàn)一部分描述真的與以往的類似概念很不一樣，它們突破了技術(shù)和業(yè)務(wù)層面，更多地關(guān)注模式和思維。
我特別認(rèn)同上述文章對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的解釋，它并不是在以往的類似概念上炒冷飯，而是代表了一種新的認(rèn)知。我認(rèn)為上述數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義基本上等同于我所理解的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，只是視角不同。于是，我決定寫(xiě)一本書(shū)，將我近幾年做產(chǎn)品、內(nèi)訓(xùn)、咨詢以及在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行梳理，給正在面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型難題的企業(yè)提供一個(gè)思考問(wèn)題的框架性參考。
與其他同類書(shū)籍相比，本書(shū)的特色是限度地弱化技術(shù)層面的問(wèn)題，更多地聚焦思維、方法論與業(yè)務(wù)方案，在案例層面更傾向于講求層次、邏輯和洞察，而不是泛泛而談。但并不是說(shuō)技術(shù)不重要，相反，技術(shù)能力是轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。然而當(dāng)下各行各業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的問(wèn)題恰恰是做得太多，想得太少，也就是過(guò)于工程化。只有從思維層面重構(gòu)自身認(rèn)知，然后推導(dǎo)業(yè)務(wù)邏輯，后再落實(shí)到技術(shù)實(shí)現(xiàn)上，才有可能真正做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
本書(shū)的目標(biāo)讀者是傳統(tǒng)企業(yè)的中高層管理人員，同時(shí)兼顧有互聯(lián)網(wǎng)背景且有豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員，另外還有咨詢公司的項(xiàng)目經(jīng)理等。我寫(xiě)作本書(shū)的目的是描繪一個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大體框架，引發(fā)讀者的思考，從而推動(dòng)讀者著手把相應(yīng)的工作
做起來(lái)。
需要強(qiáng)調(diào)的是，書(shū)中介紹的框架只是我個(gè)人的理解。這意味著：一方面它的有效性會(huì)受到我自身認(rèn)知的局限、不斷變化的市場(chǎng)以及新技術(shù)和新模式的出現(xiàn)等諸多因素的影響；另一方面，框架并不是公式，因此沒(méi)辦法直接套用在具體問(wèn)題上。這意味著讀者需要客觀地看待書(shū)中的內(nèi)容，一定要在理解其核心邏輯的前提下，再結(jié)合自身的具體情況做出綜合判斷和決策。
讀者在閱讀本書(shū)的過(guò)程中有任何問(wèn)題和感想，或者希望對(duì)本書(shū)內(nèi)容進(jìn)行斧正，可以關(guān)注我的微信公眾號(hào)產(chǎn)品經(jīng)理劉涵宇（uxcafe）進(jìn)行交流。
后，祝各位讀者用好數(shù)字化思維，形成數(shù)字化能力，在自己的領(lǐng)域創(chuàng)造更大的價(jià)值。

劉涵宇 Harry Liu
2021年7月于深圳