為適應中國旅游業(yè)飛速發(fā)展的要求，培養(yǎng)更多在旅游業(yè)領域勝任導游、管理，具有創(chuàng)新思維和實踐能力的應用型、實用型的高級人才，我們借國務院批準海南建設國際旅游島的良好契機，參照旅游行業(yè)，尤其是海南旅游的新業(yè)態(tài)，編寫了這本與市場接軌、特色突出、題材廣泛、形式活潑、內(nèi)容新穎的新概念旅游業(yè)務專業(yè)教科書。
本書突出的特色是題材廣泛、內(nèi)容新穎。在參編的過程中，我們認真總結(jié)了教學經(jīng)驗，以及多年來旅行社工作的實踐經(jīng)驗和體會，走訪、調(diào)研了各大旅行社、知名旅游從業(yè)人士，了解當前旅游市場情況、導游人員的素質(zhì)、導游業(yè)務的發(fā)展及導游職業(yè)生涯的現(xiàn)狀等；按照專業(yè)要求和行業(yè)需求，增加了導游職業(yè)生涯規(guī)劃，突出了導游帶團過程中的實用性，并在觀光旅游的團隊導游的基礎上，積極探索休閑旅游形式下的散客導游模式，以求得與時俱進。在內(nèi)容編排上以理論為核心，注重實踐應用，并采集鮮活、真實的案例作為補充。
窘一章 導游概述
節(jié) 導游發(fā)展史略
一、導游概念釋義
二、導游的起源和發(fā)展
第二節(jié) 導游服務
一、導游服務的概念和特點
二、導游服務的原則和范圍
三、導游服務的性質(zhì)和作用
第二章 導游人員
節(jié) 導游人員的概念和分類
一、導游人員的概念
二、導游人員的分類
第二節(jié) 導游人員的職責
一、導游人員的基本職責
二、海外領隊的職責
三、全陪的職責
四、地陪的職責
五、景區(qū)講解員的職責
第三節(jié) 導游人員的素質(zhì)
一、道德素質(zhì)
二、知識素質(zhì)
三、能力素質(zhì)
四、身心素質(zhì)
第四節(jié) 導游人員的培訓、考核和管理
一、導游人員的培訓
二、導游人員的考核
三、導游人員的管理
第三章 中外導游人員比較
節(jié) 中外導游準入制度比較
一、中國導游人員準入制度
二、國外導游人員準入制度
第二節(jié) 中外導游薪酬制度比較
一、中國導游人員薪酬制度
二、國外導游人員薪酬制度
第三節(jié) 中外導游管理制度比較
一、中國導游人員管理制度
二、國外導游人員管理制度
第四章 團隊導游服務程序
節(jié) 地陪工作程序
一、服務準備
二、迎接服務
三、入住服務
四、核定活動日程安排
五、參觀游覽服務
六、其他服務
七、送行服務
八、后續(xù)工作
第二節(jié) 全陪服務程序
一、服務準備
二、首站接團服務(入境團隊)
三、進住飯店服務
四、核對、商定旅游活動日程
五、各站服務
六、離站服務
……
第五章 散客導游服務程序
第六章 導游語言藝術(shù)
第七章 導游團隊管理與服務技能
第八章 旅游者個別要求的處理
第九章 突發(fā)事件的預防和處理
第十章 導游職業(yè)生涯發(fā)展及管理
參考文獻
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